首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，仅有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度

俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都提高了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦

话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态

还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制

此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自我节省宝贵的时间。此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们此刻外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有到达我们所外呼的目的。

五、团结就是力量

团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都能够迎刃而解;团结，任何敌人都能够战胜;一个群众如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

阅读工作总结篇2

今天我和妈妈一起观看了好记者讲好故事。我们持续看了一个多小时的时间。

这里的每位记者讲的都非常棒!他们讲的每个故事都非常感人，还有值很多得我学习的`精神。

给我印象最深刻的就是李丹讲的“大山深处的幼儿园”。那里的好多孩子都不知道早上要刷牙洗脸，当他们看到牙刷时都不知道该怎么用。后来，在李丹阿姨10天的教导下，他们不仅学会了怎么刷牙，还可以完整的说出汉语。如果有机会我也想去告诉他们牙刷是怎么用的。当我看到大山里的孩子，冬天还光着黑乎乎的脚丫穿着破凉鞋时，我心里真的非常难过，好想把自己的鞋送给他们穿呀。

这里的幼儿园有5个班，其中4个班里都漏风，里面的桌子椅子都很破。李丹阿姨还在这里认识了一个叫小阿牛的姑娘，她都十岁了还在幼儿园里上一年级的课程，上完课就要去操场上自习，因为他们还要腾出教室让别的孩子上课。

从这里我体会到，不是每个地方的孩子都像我这样幸福，有多少儿童还缺衣少食，不能接受好的教育。我要珍惜自己来之不易的幸福生活，珍惜学校里的每一天。好好学习，天天向上!长大实现自己的理想!

妈妈的话：观看好记者讲好故事，我和孩子都感触很深。每一个故事不仅令我们感动、而且还传播着一股强大的正能量。这些正能量会在成长的道路上凝聚成一种坚不可摧的力量，激励着孩子前行!

阅读工作总结篇3

一、自由阅读，激发兴趣。

我们主要是倡导学生尽可能的多读书、读好书，激发他们的阅读兴趣。为此，我们提出了“广泛读书、丰富内涵，伴我成长”的读书口号;建立班级读书角，充实阅读资源;开设每周两节“自由阅读课”，提供相对的阅读时空;建立班级读书心得“周周写”制度，体现读书与交流并重。

二、引导阅读，拓宽空间。

1、为学生开出推荐书目

我们根据高年级学生的知识、经验和阅读兴趣，开列相应的推荐书目供孩子们作选择阅读。同时，我们还通过对孩子和家长的调查，了解他们的实际需求，并经常性地做好推荐书目的调整和完善工作，努力使推荐书目能深受孩子们的青睐。

2、倡导有序阅读和定量管理

为了使孩子们读书走向持久性发展，我们逐步倡导有序阅读和定量管理。我们为孩子们规定了每人一学期的最低阅读量为15万字，每周摘抄精彩句段两次，写读书心得不少于12篇。还在阅读的体裁、题材、书目进度、时间和计划安排上提出了供学生选择的建议，并让孩子们制定出读书计划，要求他们按计划有步骤地读书。

3、适时点拨和引导

首先我们对孩子们阅读的兴趣倾向性做适时的引导和点拨，帮助他们理解读书与自我成长的特殊关系，进而提高读书活动的层次和品位。然后我们根据学生的年龄特点和阅读兴趣，利用周三下午的时间作为导读课时间，指导学生阅读方法，并让他们能用所学的方法进行课外阅读。

4、倡导家庭阅读

我们积极倡导家庭阅读，亲子共读，并争取家长的配合，让家长督促孩子在家阅读，不断完善阅读文化的整体建构。我们在开展读书交流、展示活动时，还邀请家长陪伴孩子一起活动，目的是使家长看到孩子们的精彩表现和展示，从而心中感慨万千，进而把阅读文化传播到千家万户，为孩子们营造一个由课内向课外延续的阅读时空，一个弘扬个性、充满幸福和智慧的发展空间。

经过一学期的努力，不仅提高了学生的看书兴趣，而且拓展了学生的阅读范围及知识面。现在的课余时间，学生能习惯地跑到班级的后面的书报架上拿书看书了。学生还能积极地参加学校组织的朗读比赛、讲故事比赛、手抄报比赛……均获得了比较好的成绩：在我校举办的有关读书手抄报比赛中，我班的李尚烨、代喻丞、付子璇等同学获得了全校的一等奖，迟白源、郭子祥获得了“阅读小明星”的光荣称号。相信，同学们今后会越来越爱上读书的，你们将受益终生的!

阅读工作总结篇4

本学期，我担任三年级语文教学工作。这一学期来，虽然工作很忙碌，但学到了很多东西。为了积累更多的教学经验，我将本学期来的教学工作做以下总结：

一、培养学生学习习惯，激发学生学习兴趣，提高学生的语文素养。

良好的学习习惯，是教学质量得到提高的保证。没有好的学习习惯，学生也不可能安下心来学习。由于三年级是知识积累和能力培养的关键阶段，也是学生养成良好习惯的关键所在，因此，我针对本班学生好动，书写差、卫生习惯差等实际情况，我采取多鼓励，常激励表扬的教学手段，以此促进学生自觉的学习，主动改正自己各方面的不足，帮助学生逐渐养成良好的学习习惯。针对本班学生书写习惯差的缺点，我在班里评选出书写最认真的几位学生，不仅给他们奖励，而且把他们的作业经常在班里进行展示，为其他同学树立良好的学习榜样，并对几位书写特别差的学生严格要求。这样，大部分学生的书写比刚开学时进步了不少。孩子们渐渐养成了良好的自主学习的良好习惯。

让学生对学习充满兴趣，我在语文课堂教学中，力求做到让学生变得鲜活，提高课堂的活跃性，使学生在语文学习中享受学习的乐趣，从而发展学生的语文素养。

二、重视培优补差工作，使全班学生能共同协调发展。

我班的学生语文基础很差，学生成绩差异很大。为了促使每一位学生能在原有的基础上都有所发展，让优生在掌握好本册语文知识的同时，鼓励这部分学生多阅读课外书籍，增加他们的课外知识积累。对待后进生，注意激励他们树立信心，多进行课外辅导，从基础知识抓起，课堂上多给他们创设发言、表现的机会，以此激起他们的学习兴趣，提高他们的学习成绩。

三、让课堂教学“活”起来，提高课堂教学效果。

为了上好每一节课，为了让学生掌握好语文知识，我认真备好每一节课，做好每一节课课前准备。并结合本班的实际情况，运用轻松愉快的语言，活泼有趣的教学方式，加上新颖形象的教学课件，激发学生的学习兴趣，让课堂充满活力，以次提高课堂教学效果。同时，

注意引导学生的主动探究，尽可能的放手让学生自主学习，自主的去获取知识，充分让学生表述自己对课文的理解和感悟，使学生理解和表达，输入和输出相辅相成，提高他们的思考问题和解决问题的能力，真正为学生的学习提供了广阔的舞台。正由于自己的不懈努力，现在大部分学生喜欢上语文课，学习语文的兴趣也比较浓。

总之，本学期我尽了自己的责任和能力去努力完成了教学工作任务。通过这一学期的工作，我班31名孩子，在思维方式上，在学习能力上，在学习成绩上，孩子们都有或多或少的进步。而且孩子也更懂事更可爱了，今后我将继续加倍地努力工作，不断严格要求自己，时刻注意学习他人的长处，弥补自己的不足，做好自己的教学工作，我相信我可以做的很好的。

阅读工作总结篇5

为了让孩子在人生的起步阶段打好生命的底色，我们有责任引领孩子走进经典里去。现将本学期我们的一些做法总结如下：

一、师生共读，其乐融融

学生的爱读，只能以老师的爱读来激发。每天午饭后的“读更多书”时间里，我和孩子们一起读名著，写心得。所有学生也和我一样陶然自醉，教室里静极了，但却可以感觉到无数思想的小溪在流淌，在跳跃，并腾起一束束美丽的浪花。

二、巧荐好书，指导读法

当看到学生阅读好书时，我便大肆渲染，引得其他学生“垂涎三尺”。利用每天的借书时间，和学生一起走一遭，及时夸赞借到好书的学生“有眼光”。每周五的班队活动课上，留十分钟给学生开个“好书推荐会”，并举行换书仪式。

三、享受阅读，养成习惯

习惯的力量是巨大的，人一旦养成这个习惯，就会不自觉地在这个轨道上运行。令人欣喜的是，孩子们已经养成了良好的阅读习惯，他们一有空余时间，就快乐地阅读，有的孩子一星期完成十多页摘抄，有的孩子在每页的摘抄上画了个“点评屋”，及时留下思考的痕迹。

四、分享交流，学以致用

我想方设法让学生与语言“亲密接触”，变静态的作业为动态的作业，每天给学生交流摘记的时间，并请同桌给予评价，让语言首先在他们的嘴上活起来，继而在他们的脑中活起来，然后在他们的心中活起来，最后嵌入他们生命的历程，使他们成为有着言语智慧的血肉丰满的“人”。

五、亲子共读，温馨甜蜜

老师和学生的读书热情感染了家长，许多家长也从百忙中抽出时间来陪孩子读书，晚间的亲子共读，构成了许多家庭的一道靓丽的风景线。