古言：人命大于天！虽简单几个字，却道出了各行各业不可忽视的安全问题。纵观古今：从大的方面来说，国家强盛是“国泰民安”，人民幸福是“安居乐业”；从小的方面来说，家人外出，也是“马上相逢无纸笔，凭君传语报平安”。可见安全是人之根本，完成各项任务的基础。在公路建设中，“安全”更似警钟长鸣，不能有丝毫松懈之处。作为一名普通的基层安全管理者，只有抓好安全施工工作，才能让企业免受经济损失，员工平平安安。自参加项目安全管理工作以来，我对安全施工有如下几点小小的体会。

一、是增强安全生产意识，提高安全工作的紧迫感和责任感。

搞好安全生产工作，对我们公路施工行业广大干部、职工来说是责无旁贷。在公路工程施工管理过程中施工企业不能存有片面追求经济利益、急功近利的错误思想，不能置施工人员的生命、国家财产安全于不顾。违章指挥、冒险蛮干，致使安全生产事故不断发生，在施工管理过程中管理人员要遵章守法，及时制止一些安全意识淡薄的管理人员和操作工人违规行为。安全生产制度不只是挂在嘴上，是要所有相关人员共同落实在行动上的。作为公路施工企业的安全管理者，安全生产工作一定要深入。公路施工企业的安全生产问题不是穿衣戴帽的形象问题，更不止是那些分管领导或安全部门的事，要知道增强安全意识靠的是教育，抓好安全靠的是落实。对安全生产工作充满责任心，时刻保持紧迫感。

二、是抓好安全培训及持证上岗是杜绝安全事故发生的根本保证。

分析施工现场安全事故发生的原因，既有物的不安全状态，也有人的不安全行为，而后者是事故发生的主要因素。因此，做好人的安全工作，对杜绝事故发生具有决定性作用。而要保证人的行为安全，这就必须加强安全培训。使上到项目经理，下到施工操作人员均具有安全生产意识和自我保护意识，形成人人讲安全，事事讲安全的良好氛围。现场所有施工人员均需经过安全培训，做到持证上岗。

同时，根据公路施工作业点多面广、流动分散，往往一个班组的人员也不能集中在一处施工作业的'实际，为提高工人们的自我保护意识和能力，采取“高级工安全负责制”是十分有效的办法。即有两个以上的工人在一个工作面上施工的，由级别高的工人担任临时安全负责人。这样既达到时时处处有人负责安全管理的要求，也能在工作中增进友谊，相互关照。

三、是必须认真贯彻执行安全生产制度与措施。

公路施工企业安全生产管理要进一步明确施工企业的六项安全生产制度，即安全生产责任制度、安全生产教育培训制度、专项施工方案专家论证审查制度、施工现场消防安全责任制度、意外伤害保险制度和生产安全事故应急救援制度。贯彻执行这些制度，就能确保企业的安全生产，有了制度的约束，就能使企业的管理工作健康有序的发展。

安全生产管理工作是一个系统的管理工作，在全国经济建设快速发展，建设任务异常繁重的同时，也给安全问题带来了前所未有的挑战，尤其是生产第一线的管理人员。如何有效地借助企业的所有力量，形成管理合力，上下一心，齐抓共管，确保安全管理工作的落实，是今后工作中需要进一步研究解决的问题。我将一如既往，继续抓好这方面的工作，力争为项目工程安全生产取得新的成绩而努力。

安全管理个人心得篇2

近期，通过对《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》的学习，我的心中深受触动，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，煎熬也有顾虑到和挫折时惆怅，深知“一切为了工程，为了工程的一切”，作为项目的管理人员就更应该大型项目重视安全管理工作，结合我个的心得，我总结了八个字“旨在落实，贵在坚持”。

我个人结合企业发展和项目管理说一下心得：

我要义认为安全责任是第一要务，是第一位的，现实的生产中，几乎所有的安全管理是强调上级控制，只是告诉女职工哪些标准、哪些条条框框你应该遵守，但是，职工们是否心甘情愿的去女职工采行呢？我想要这就要有所转变了，从要我安全，逐步转变为自己的责任和义务，我要去安全，这才是我们在民企生产中所提倡提倡的，为适应这个转变，在我们的上时就要用约束促进自我约束，实现安全生产的第一准则。安全管理要求一个良好的政策制定与落实的，这个环境需要广大职工与职工群众共同努力共同努力来缔造和维护，在我们现实的运营管理中，遇到的一大障碍就是我们的安全意识还没有完全转变。所以生产安全化管理的实施不能一蹴而就，而是要靠着长远的发展目光制定投资计划，并按部就班地进行严格管理，针对安全生产，总结出这样三四个观点：

一、责任是第一素质

随着安全管理水平的增加，勇敢已经不再是企业员工的第一素质民营企业指示了，在企业中，员工的勇敢往往会断送了个人和企业的前程，科学安全管理要让企业的员工明白敬畏，知道害怕。

员工的素质对于安全的重要性，在煤炭行业最为典型。全国550万矿工中，大多数人文化程度不高，安全思想意识和技术系统安全素质较低，自我保护少能力和防护意识差，“明知山有虎，偏向虎山行”，生活的辛苦让高薪的x更加强烈，违章作业，野蛮施工，90%以上的事故就这样必然再次出现了。不怕死就一定会出更事故，反过来，怕死，警惕性就高，事故就一定会少，甚至能够避免事故。在工作中，怕死怕被伤害，会并使工人提高警觉，也会提前识别危害，更会主动避险。怕死不仅是怕自己死，当领导还害怕部下死，做工友的就害怕同事死，唯其如此，才能在内心深处建立起对整体危险的恐惧，才会胆怯面对安全责任知道惧怕，处理事故知道害怕，事故随后知道后怕。但而已害怕是做不好安全生产愤恨的，需要的`是科学，需要的是管理。员工的良师益友素质是企业的宝贵财富，是企业赖以生存和发展的开发资源，可说是企业企业难以用数字衡量的无形资产，面对人为因素占事故原因在于90%以上的事实，企业须把更多的目光投向员工的素质方面。我们的企业选人，千万千万要选择那些坚守法律条文、懂得安全的人，把有意外倾向、安全意识较差的人杜绝掉，能够降低事故发生率，降低安全制造的管理成本，对企业的未来是一笔规模效益未来帐，这是企业录用人员的一个重要出发点。

立足于现有的人员素质、队伍结构，确定培训计划，同时改进岗位设计。比如扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务，消除因从事单调工作而产生的枯燥厌恶感，增大安全的系数。

二、安全责任人人都有份

作为一名企业职工不管在什么工作岗位上才都应该具有适应适应自己所做的工作的技能，对自己所做的其他工作都有种种的责任，那么在工作中安全同样是您的技能和责任，提高您安全责任和提高您的工作技能和责任是同样重要的。所以在工程施工人身安全管理中人、技能、意识等方面都应该纳入安全管理之中。

员工素质是企业的宝贵财富，是金融企业上市公司赖以生存和发展的人力资源。培养具有优异素质的职工、敬业的职工、有责任心的职工是企业的重要关键性任务。

安全管理部门的责任是对整个施工过程监督、判断整个流程是否基本处于安全状态，安全管理不能没考评、防护管理部门要对每个人、每个岗位或进行考评，安全管理部门建立健全要做到制度建设完善、流程改进、奖罚分明。制度完善了措施到位了通力合作安全工作就能在有良好素质的职工的共同能力下做好、做到位。总之人人都是安全员，天下人都是安全责任人。

三、安全职业底线—知道害怕

惧怕安全的职业底线应该说是知道害怕，颤颤巍巍、战战兢兢。

有一句话士兵不能怕死，员工一定要怕死，怕死的才是好员工。

科学的管理是要企业员工明白敬畏，知道害怕。如果都不怕死，事故还能避免吗？可想而知。

在企业中，谁来负责？岗位只能承担责任却不能负责。那么，负责者肯定是岗位上具体的人，所以安全管理要管理从责任变革为责任。企业必须把更多的目光投向员工的素质方向。只有素质提高了，人为因素事故才能减少。员工素质是企业的宝贵财富，是企业赖以生存和发展的人力资本，更是企业难以用数字衡量的无形资产。

随着系统安全管理水平的提高，随着在战场上以人为本，减少伤亡和损伤，不必给士兵勇敢的机会。勇敢士兵已经不再是士兵的第一素质要求。相比而言，纪律性和人文精神科学素质，已成为士兵需要的首要业已具备。我们的企业选人千万要慎重，以免害了别人，也害了自己。要可以选择那些坚守规则、懂得安全的人。

职业生涯管理也是在做职业的工作，企业也也须做好的引导管理工作，帮助员工制订生涯规划，帮助员工实现生涯规划。是想让员工在职业不断进步的体验中，保持积极向上的工作态度。

安全管理是每一个人的事，质量也是每一个人的之事。可以不管其他的事，但这两件事人人都有责任，人人都逃脱不了！对我而言，上，要对业主和公司目前负责；中，要对项目部所有员工包括我自己的前途和饭碗负责；下，还要对所有参建的施工队负责！

安全管理个人心得篇3

管理人员一个安全雇员从入行开始，或多或少都碰到过一些窘境：生产部门为了赶工不遵守安全规定，你为了安全去回避反而引发冲突；你去现场检查，一些技术员工会轻视甚至社员嘲笑你不懂装懂，抓得很多普通工人则担心被你抓到违规要受处罚，看到你来远远地就躲开了；与各部门的关系则是，离开了企业领导的强力支持，安全工作就有可能被排到后面，需要你不断去催去求才能看到进度，一些安全会议，如果领导不参加，基本上就讨论不出什么来了……

一个专业领域的安全管理人员，当然不可能一遇到问题就去找老板，站在老板后面，用老板的去展开工作。因为这样既无法真正提高公司的安全水平，也对我们的职业发展没有能够帮助，坦诚地讲，领导用人，是找对他有用的人，帮他解决各种风险问题的。如果安全管理人员一遇到困难就寻求上层支持，久而久之，在必要性领导心中的重要性就降低了，自然不会有多少影响力，教育工作开展就更难了。

那么如何摆脱这样的窘境呢，笔者本着自已的经历，简单谈谈一些心得体会，希望能起到一点抛砖引玉的作用。

明析责任，顺势而为

很多时候，包括一些部门在内的员工有一种错误的认识：以为公司设置了安全管理部门，安全管理的工作就由安全人员来做，其他部门的人就可以专心从事本部门的工作了，平常只需要适当地配合下安全管理人员就可以了。一些总是不太丰富的安全管理人员开展工作也经验低调地采用求人办事的方法，貌似'态度很好'，但总是'人好被人欺'，人家不买账，事情办不好。另一方面，一些老资格的第二日安全员则总是以到现场玩儿检查，抓违规为能事，对违反规定的大声员工大叫斥责，用安全规定来压着各部门做事，却总是在背后被人所说成'狐假虎威'，得到的也只是阳奉阴违的敷衍。其实这两种做法都是属于安全人身安全管理人员没有定好位，顺好势。安全责任不清，老话讲：名不正，则言不顺，言不顺，则事不成。

总而言之，我们是全力支持支持和帮助各部门做好安全的，人人都全都欢迎来自别人的帮助。只有明确了责任，顺势而为，才能让安全管理人员和各部门政府机构员工关系更加和谐，不卑不亢，自然从容。

识别需求，树立专业

明确了安全行政管理的责任后，安全管理人员就要专心党务工作从事安全支持工作，那么，如何对各部门进行有效的支持呢，这里笔者要提倡一种服务心态：即把各部门当做自己的客户，我们为客户提供提供的相关服务必须是客户需要的。比方说客户目前只需要一辆自行车代步和健身，你却说奔驰宝马更好，更快，这明显就没有认真做好客户需求分析。安全管理也是同样的道理，比方生产部门目前存在员工不会正确佩戴劳保用品，你没有组织劳保用品使用方面的培训课程，反而采取现场检查并把没戴踏实的员工都做了违规处理。这样的做法明显就是偏离了客户的，用户的需求得不到满足，结果当然是彼此间都会有想法了。

现场部门需要有安全培训，我们就组织针对性的安全培训。现场部门需要对生产设施做些改造，未知其要求了安全法规有什么要求，我们就提供这方面信息内容的信息帮助避免违规。现场部门需要知道部门内有多少危害，酿成事故的风险程度有多高，那安全就通过专业的分析工具帮助一起完成风险分析，并提供支持专业的改善建议。如果现场部门需要通过检查来发现隐患，我们就帮助一起完善检查表，和他们一齐进行检查，并对发现辨认出的难题进行就事论事的讨论，而不是斥责谁没有做好。

立足本职，放眼全局

因为安全管理人员要跟所有部门打交道，所以有时候会很自然地分不清安全的界限，哪些是我们该管的，哪些又是我们多管的呢，笔者个人的看法是，多实证，少臆断。假设现场发现一个机械设备的安全防护脱落了，设备我们可以就这件事与那么维护部门讨论修好这个设备之后，再对其他类似设备也做个机械防护检查。但是我们要避免凭主观性推断，认为现场部门甚至某个人机械防护管理没做好。安全管理人员尤其忌讳指责一个部门甚至某个人什么地方斥责没抓好。一个有分寸的人才会赢得他人的信任和尊重，我们不能为了禁欲主义自身的表现独身或'功绩'，仅仅靠现场走几圈，就得出一些结论，进而拿到会议上指责他人的过失，那样太不慎重了，也不是科学理性处事的方法。

但立足本职，有分寸感并不公公代表着就是小媳妇心态，什么都不敢问，什么都不敢说。安全管理人员的绝大部分优势在于与所有部门都打交道，更容易具有全局观，也可能需要我们具有全局观，比如现场噪音大，生产部门需要添购听力防护单位器材，作为安全管理管理人员，是不是可以与技术下单位去沟通下看是否有可能做些设备减噪措施，噪声从而从根本上解决噪声关键问题，也让员工更舒服地管理工作呢？某个承包商施工经常侵犯违反安全规定，现场部门花了很大台下力气去纠正，并要求罚款处理，作为安全管理管理人员，是不是可以与采购部门沟通，约谈这家承包商的老总，让他认识到施工出事故，老板要赔钱，有可能还被吊销经营许可，让他认识到他有责任去督促施工人员遵守公司安全规定，如果他不做，可能会失掉这份合同。这不是比简单罚款更有效吗？

如果安全管理人员只从自身角度看，可以结果就会发现安全规章制定的越来越多，自己也疲于检查。如果换个角度，从整个公司做的全局来做安全运营管理，那么有多少规章可以通过工艺改进，工程改造，设备更新，生命安全标识来取代呢？举例来讲，对于转动机械轴，规定转动时不能进行清洁工作，但报道有人用抹布擦转轴时手被卷入受伤甚至切断。犯错误可以人说是人的生理本能，通过规章制度很难从根本上禁绝隐患，反而会引起员工对繁多的的反感和疲劳。其实只需和技术及维修部门沟通在自转轴外加个防护罩就解决了。

商业伙伴，创造价值

有了清晰的责任定位，专业的安全技能，恪守本职的职业操守和立足全局的工作思路，这些都是做好安全管理工作的必要条件，我们仍然需要具备一些技能之外的素养，比如沟通能力等。

世界上直接对话大部分冲突和分歧都是沟通不善造成的，真正的无法调和的矛盾实际上是很少取舍很少的，所以在和他人沟通时，要秉持解决问题而不是要争个长短的心态，毕竟解决问题是对双方都毕竟有说服的，沟通成功的几率也会很小。而如果是去谁错争辩呢谁对谁错，谁应该听谁的'，那么作终占上风，从公司短期内的角度，都无助于公司安全文化的提高，争吵一次，裂痕大一次。一些公司负责人本着安全第一的角度，会出面力挺安全管理人员，存在但这对企业和谐发展也存在一些负面清晰度。

笔者较为推崇把管理人员与其他员工的关系定位为商业伙伴的关系，企业的基本功能是赚取收入，在企业里大家都围绕这个基本的功能而教育工作，安全管理人员也不能置身其外。我们不能唱高调地说自己是为了社会责任而存在的，那样显得自己太矫情，拔高自己从来都不是平等沟通的正确做法。

商业伙伴的本质是在双方平等的前提下，各自发挥自己的竞争优势，解决共同面对的缺陷，实现共同的利益。在企业里工作，利润是互助的利益，安全无事故也是共同的自身利益。同时伙伴之间更多的不是指责谁对谁错，而是互相帮助，共同进步。

既然是商业伙伴关系，那么比方生产部门挣钱，安全管理部门就是和生产部门一起在协作缔造创造价值，生产部门创造可以看得见的财富，安全管理部门则帮助控制安全风险，从而减少因为安全事故使得设备损坏，人员伤害，生产停摆而损失的财富。既然我们和其他部门的个人利益是一致的，大家面对共同的安全结构性问题，那么沟通起来自然顺畅得多，就算一些具体的问题解决上看法不同，但都会在就事论事的沟通下协商解决，其他部门也会更理解安全管理的意义，更有意愿主动地做好安全基层工作。

以上就是笔者个人对安全管理工作的一点心得，写出来和大家交流，诚恳欢迎同行的批评指正，帮助我把这份组织工作做好，我想能够帮助减少更多的伤害和事故，是每个安全心底最美好的愿望。

安全管理个人心得篇4

通过由国家高级安全工程师徐洪伟讲述的关于《企业安全管理》的讲座，我明白了一个企业的安全管理制度对一个企业的重要性。一个企业的安全生产不仅仅关乎到一个企业的利益，更重要的是它还关乎到企业员工的生命安全。一个企业的发展，安全管理制度对它来说是至关重要的。

安全寓于生产之中，并对生产发挥促进与保证作用。因此，企业的生产首先应该保证企业的安全。安全管理是生产管理的重要组成部分，生产必须保证安全。由此可见，安全管理是提高企业经济利益的前提条件，也是保障企业员工的重要前提。

安全管理的内容包括对生产中的人、物、环境因素状态的管理，有效的控制人的不安全行为和物的不安全状态，以及环境因素等等，让我们达到消除或避免事故和灾难的发生。达到保护劳动者的安全与健康的目的。

安全生产的方针是"安全第一、预防为主"。安全第一是从保护生产力的角度和高度出发的，说明在生产范围内安全与生产的关系，肯定了安全在生产活动中的重要性。贯彻预防为主，首先我们要端正对生产中不安全因素的认识，更好的掌握安全危险因素的存在和发展，使我们能在发生危险之前消除它。以至于不会造成不必要的危害。在我们日常生产活动过程中，经常定期检查、及时发现不安全因素，及时的采取措施，尽快的坚决的予以消除，是安全管理应有的态度。

因此，通过这次的讲座，使我们更明白了一个企业管生产同时管安全，坚持“安全第一，预防为主”的方针，落实到实处。让企业在管理中健康安全的发展。

安全管理个人心得篇5

走进新世纪，对班组长管理的要求不再是过去简单的把领导布置的任务完成就好了。近几年我们国家提倡人文和谐社会，这样就给班组长的管理带来更高的.要求：

第一：管理制度化，俗话说：“没有规矩不成方圆”，上级及班组制订的制度一定要执行下去，不能纸上谈兵，要让每位员工明白谁违反了制度都是的考核标准，而且自己要做到以身作则、公平公正。

第二：做好细节管理，“细节决定成败”，当班组员工之间发生了争吵时、当员工因奖金比别人少时、当发现作业过程中有安全隐患时、当员工上班精神状态不好时等等。作为班组长一定要在第一时间处理好、沟通好每件事情并把它消除在萌芽之中，“家和万事兴”当然企业也不能列外,。

第三：班组长的个人能力。作为班组长一定要具备吃苦在前享受在后的思想，业务能力过硬，工作中要有知难而上的精神，要有自信，不怕得罪人，要敢抓、敢管，要主次分明，始终保持一个清晰的头脑。

国家的发展离不开企业，企业的发展离不开班组，班组的发展离不开一个好班组长，选好班组长将直接影响企业的发展前途，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”就是这个道理。一个企业的一个班组可能生产的产品不一样，但我个人认为班组长主要是抓好人、产品质量及安全就是最基本的职责。

安全管理个人心得篇6

作为一名公交公司的安全管理人员，我在学习的过程中深刻体会到：群众路线是我们党的根本路线，正因为我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，才得到了最广大人民群众的真诚拥护。"要在全心全意为人民服务上取得实效"，我们工作上就必须有新思想、新观点、新内涵、新目标、新任务、新举措、新要求，完全符合党心民心，符合人民群众的期待，具有广泛的社会反响和良好的政治和社会效益。“安全第一，预防为主”是我们安全管理工作一贯坚持的主要方针，只有做好车辆安全预防预控工作，防患于未然，才能避免行车事故的发生，达到安全行车的目的。预防预控工作主要是做好人（驾驶员）与车的管理工作。我认为主要抓以下几点工作。

1、教育驾驶员必须确立高度的安全责任感，必须真正意识到自己肩负的社会重任，头脑里必须有强烈的安全意识和安全观念，把“安全第一、谨慎操作”的职业道德要求落实到具体行动。另外，驾驶员要克服“常在河边走，哪能不湿鞋”的错误认识，不能认为掌握方向盘就难免不了出事故。我们只要做到责任心强，技术过硬，及时把事故的苗头消灭在萌芽状态，那么即使“常在河边走，也能做到不“湿鞋”。

2、教育驾驶员认真学习交通法规，并严格遵守，杜绝侥幸心理。

3、搞好专业技能培训工作，进一步提高驾驶员的操作水平，是保障安全生产工作的重要条件。要求驾驶员要有很好的随机应变能力，要始终保持清醒的头脑。

4、认真执行安全教育制度，按时召开驾驶员安全例会，特别要做好季节性（恶劣天气、雨、雪、雾天）行车安全常识的教育和告诫。

5、根据驾驶员年龄，驾车年限分别进行教育培训，对驾驶员进行分类排队，认真排查找出三类驾驶员进行重点教育培训，经培训学习考核不合格的不准上岗。

6、严格把关，认真做好驾驶员上岗前的培训考核工作。

7、对肇事驾驶员的处理要坚持“四不放过”的原则，安全教育要纵到底、横到边。{公交公司安全管理心得体会}。

8、加大安全检查力度，严格执行公司制定的考核制度。

9、与驾驶员签订安全目标责任书，落实安全责任制。

10、提高维护保养质量，确保车辆技术状况完好。驾驶员必须加强车辆日常维护，增强责任心，做好出车前、行驶中、收车后的车辆“三检”工作。

11、定期做好车辆的安全大检查工作，对车辆制动、转向、灯光、轮胎、传动，消防器材等技术性能进行检查，严格把关，确保运行车辆完好率达到100%，坚绝杜绝机械事故的发生。

只有做好驾驶员的安全教育和培训工作，加强驾驶员管理，提高驾驶员安全素质，保证维护保养质量，加大车辆安全检查力度，确保车辆技术状况完好，做到人人抓安全，人人管安全，这样才能将安全管理工作做的更好，提前预防交通事故的发生，确保交通安全。十八大报告指出：“只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地”。群众路线是无产阶级政党一切工作的根本路线。作为公交公司基层现场管理人员，我认为应该把党的群众路线的精神实质，深深扎根于广大公交员工之中，一切从广大人民群众的利益出发，进一步推进公交现场管理工作，着力提高服务质量，切实搞好服务工作。提高公交的服务质量，不仅仅是公交公司一个企业的事情，它涉及到城市许多职能部门的方方面面。因此，在加强城市综合素质提高的`同时，各职能部门必须齐心协力，共同搞好公交服务工作；同时我们自己也必须要清醒地认识到，提高公交服务质量的主体工作还在于公交公司本身。提高服务质量的主要措施我认为主要有以下几点：

1、树立“以人为本、人性化服务”的服务理念

公共交通是一个服务行业，“以人为本、人性化服务”的服务理念是对乘客服务深层本质的认识，是指导全员认识和处理，乘客服务与公司利益关系的核心服务理念。“以人为本、人性化服务”就是以乘客为中心，为乘客提供他们真正需要且能够提供的服务，以乘客的需要为出发点和归宿，为乘客的利益负责。以平等、主动、热情、体贴、周到等尽善尽美的服务，最大限度地提高乘客的满意度。

公交公司目前的整体服务水平较过去有了较大幅度的提高，但“以人为本、人性化服务”的服务意识并没有牢固树立，服务态度生、冷、硬现象尚未杜绝。部分从业人员思想观念陈旧，文化修养不高，服务意识和服务水平还有待于提高，不主动服务、服务不到位等问题在日常服务中仍然存在。有的从业人员很难接受新的服务理念和掌握现代服务技能，有的心理素质差，容易冲动，自制力不强，极易与乘客发生冲突。因此，树立“以人为本、人性化服务”的服务理念有着现实的紧迫性，不能仅把它当作口号，要通过长期的、艰苦的努力，把{公交公司安全管理心得体会口号升华为一种思想，成为一种潜意识并将其变为自觉的行动。

2、身体力行，体现服务的魅力

服务是人与人面对面的接触、近距离的沟通。与乘客的沟通，不仅是语言的交流，而且是思想和感情的交流。注意自己的态度、语言、语调、动作、表情等多方面因素都要引起乘客好感，特别是在与乘客发生争执时，要始终把乘客的利益放在第一位，保持冷静、理智、客观、宽容的态度，站在乘客的立场上理解他们的想法和心情，在不伤害乘客感情的基础上做好说服和解释工作。

3、练就应对突发事件的本领

处理突发事件是非程序化决策，无章可循。必须要加强应急预案的培训和演练，增强应对和有效处置各种突发事件的能力，以保证乘客生命财产安全为原则，尽量避免突发事件所造成的危害和损失。

因此，公交服务人员，不论是身处乘客运营生产第一线的驾驶员，还是机关科室、辅助部门的全体人员的工作，都会对乘客的需求发生直接和间接的影响。所以，我们应该采用全面质量管理的办法，让全员参与质量管理，牢固树立“以人为本，人性化服务”、“处处为乘客着想，满足乘客的需求”以及“乘客的需要就是我的追求”的观念，切实保证公交服务的高质量。回顾我们党历史以来取得的胜利，其中最重要的一条就是坚持了党的群众路线。历史证明，我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民群众同呼吸共命运，是我们党无往不胜的根本。

公交公司建设、发展同样需要这种精神。新时期公交现场管理工作者更要树立密切联系广大一线员工和广大人民群众的观念，立足本职，踏实工作、热情服务。

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