上半年，我市完成房地产开发投资计6.37亿元，同比减少18.75%;新开工面积完成15.73万平方米，同比下降57.11%;竣工面积完成12.9万平方米，同比下降34.18%;销售商品房约1400套,销售面积20万平方米，同比增长75.53%；销售金额9.5亿元，同比增长38.08%；商品房均价4676元/平方米，同比上涨4.19%。

今年，受国家对房地产市场宏观调控的影响，全国整体量、价齐跌，在此大环境下，我市房地产市场供需关系整体保持平衡，成绩取得来之不易，这与我们始终坚持不懈地严格监管，提供优质服务有着密切的关系。一是规范房地产开发行为。严把房地产开发市场准入关、预售许可审批关及交付使用综合验收关，落实约谈制、承诺制和价格备案制。二是强化制度建设，堵塞漏洞。全面落实《关于进一步规范房地产市场行为的实施意见》、《市商品房预售资金监督管理实施办法》、《关于规范办理房地产开发项目在建工程抵押登记工作程序》和《关于禁止房地产项目非法集资和社会融资行为有关事项的通知》，确保了房地产预售资金全部用于项目建设，规范我市了在建工程抵押登记，保护抵押权人，抵押人及相关权利人的合法权益，禁止了房地产项目进行非法集资和社会融资行为。三是强化市场监管，规范交易行为。建立健全了房地产市场信息网上公示，严格要求各楼盘售楼处按照省厅和市局要求的20项公示内容现场公示，增强了房地产市场信息透明度。四是加强市场研判，做好市场分析。上半年，共撰写市场分析报告6篇，准确把握房地产市场趋势，为政府决策提供依据。

（二）保障民生，全力构建梯级住房供应体系

我局按照“保障低端、重视中端、支持高端”的住房发展原则，着力完善廉租房、公租房、棚户区改造、安置房、普通商品房等多层次住房供应体系，不断加大保障性住房建设力度，满足不同收入阶层的住房需求。

1、保障性住房建设稳步推进

我市20xx年度保障性住房建设任务共1200套，其中廉租住房488套、公租房712套。廉租住房项目1个，目前正在进行施工图设计和招标前期工作，7月底可完成招标，8月份可开工建设；公租房项目5个，目前3个公租房项目448套已开工建设；公租房正在进行招标，7月份可开工建设；经开区公租房正在进行初步设计，8月份可开工建设。

2、保障房建后管理工作分步推进。75套大学生公寓已销售60套，剩余15套因申购人自动放弃，转为轮候资格人购买；3月30日对大布廉租房退出216套房源进行公开摇号，目前中签家庭已基本入住；开展公租房租售并举工作，草拟的《市公共租赁住房出售管理实施细则(试行)》文稿，已征求各部门意见，现已呈报市场政府审批。向上争资资料，经市审核并报省厅认定通过。

3、城市棚户区改造扎实推进

周边区域棚改项目：1#楼完成地面3层楼面浇捣，2#楼完成地面2层楼面浇捣，4#楼完成地面5层楼面浇捣。另外，对房屋拆除的被征收人,完成安置房选房工作。胜利巷及周边区域棚改项目：a区1#楼完成13层楼面浇捣，2#楼完成11层楼面浇捣，3#楼已封底；d区现处于基础开挖阶段。在目前项目拆迁处于扫尾，工作困难的情况下，签订2户房屋拆迁协议。

（三）房地产交易及权属登记管理水平不断提高。1-6月份，共完成各类登记6821宗，其中工业企业10宗、转移登记1953宗，预告登记238宗，抵押登记1718宗;出具房产证明共计5854份次，录入918份房产档案入系统。办理房地产交易转让手续1482宗（其中新建商品房1077宗、存量房405宗），交易总面积18.04万平方米，交易成交金额7.33亿元；办理房地产抵押手续703宗；实现121.47万元经济收入。

（四）房地产市场监管执法力度不断加大。根据年度工作安排，开展了为期一个月，全市房地产开发企业代收住宅专项维修资金监督检查工作，对红都国际城、和园、锦绣花园等22个正在销售的房地产开发住宅项目进行专项检查。对问题企业下发整改通知，要求相关企业限期整改，规避政府风险，维护了群众利益，维护了房地产市场秩序。

（五）攻坚克难，努力完成交办任务。我局有8个重点工程项目为牵头单位，还作为责任单位参与了全市42个重点项目，8个牵头项目分别是棚改项目、棚改项目、大布廉租房建设项目、大学生公寓、保障性住房建设项目，所涉项目都能尽心尽责做好工作。一是扎实推进集体土地上房屋办证工作。拟定了《市集体土地房屋登记办法（试行）》、《关于开展我市集体土地房屋登记试点工作的通知》、《市20xx年度集体土地房屋登记试点工作考评方案》等细则，建立集体土地发证工作联动机制，形成乡村配合，土管、规划发证工作跟进，金融部门开展放贷支持，房管部门登记的有效联动，以点带面、加速推进该工作的开展。目前，各乡镇根据方案要求开展工作。二是全力以赴参与市重点工程。完成全市所有重点工程建设项目房屋测绘工作，加班加点完成73万余平方米的测量及面积核算工作。

二、存在的主要问题

1、市场存量土地过多。目前市场存量土地已达1600亩，年销售商品房35-40万㎡（20xx年仅为23万㎡、20xx年为31万㎡），用地仅为250亩-300亩，存量土地需6-7年消化。存量土地过多，一是未实现土地利益最大化；二是易造成项目集中投资市场，造成市场供需失衡。

2、房协对报建、审批等方面有些意见。一是规划方案审批耗时长；二是报建和验收涉及十几个部门，有的部门还涉及中间环节，如市场可行性分析报告、环境影响评估报告、水土保持评估报告、气象影响评估报告、抗震评估报告等等；三是执法检查偏多，如技监、工商、物价、税务、纪检等执法检查，房地产开发协会对此多次向政府反映。

3、企业融资困难。一是融资困难。项目在启动建设时，无法向银行融资；二是资金回笼困难。我市房地产信贷规模紧张的局面日益加剧，20xx年按揭规模约8.5亿元，实际放贷的不足60%，今年据信息反馈信贷规模更为紧张，这一是影响开发企业的资金回笼，二是会影响市场购买力，将直接影响房地产市场的健康发展。应加大协调力度，力争扩大信贷规模。

4、集体土地房屋登记开展工作缓慢。我市实形土地、规划发证以来，因各种历史原因，农村村民建设的房屋大多数只取得了乡镇一级的建房批准手续，少部份人取的了集体土地使用证，但未取得城乡规划许可证，严重制约了农村房屋产权登记的工作。

三、下步打算

1、切实抓好保障性住房建设项目。根据省、市下达我市保障性安居工作建设计划数，配合市房产置业公司，抓好工程推进，棚改项目继续保持高压的征收态势，督促企业加快安置房建设工程进度；棚改项目a区全面竣工，d区完成基础部分施工，完成全部房屋拆除工作。

2、全面贯彻落实《市公共租赁住房出售管理实施细则(试行)》，推行廉租住房、公共租赁房“租售并举”，实现租住对象安居乐业，政府回笼资金。

3、优化房地产开发投资环境，依法及时化解房地产企业碰到的实际问题。加强部门协调，提高服务质量，通过建立健全相关制度和召开联席会议等措施，及时解决房地产企业碰到的诸如土地权属纠纷、政府配套的市政建设滞后、综合验收时部门不同步等问题，帮助房地产企业发展壮大，并通过开发商的良好发展推动各个领域的招商引资。

4、继续规范和优化物管企业服务。加大对物业服务企业的管理，对各小区业主委员会的业务指导，逐步理顺小区建设、管理、服务机制，拟定《市物业管理工作联动机制》，开展创建“和谐平安小区”活动，努力提高小区综合管理水平。

5、加快信息建设，不断提升权属登记管理水平，全面运行数字房产系统，加快房屋权属电子档案的建设速度。全面提高管理服务水平，不断加强房地产交易与权属登记工作规范化工作，在服务环节、服务方式、服务效率上下工夫，全面提升房产管理水平。

2024年房管局工作总结篇2

xx年上半年，我局广大干部职工在区委、区政府的领导下，按照区委、区政府年初工作会议的要求，牢固树立和全面落实科学发展观，紧紧围绕经济建设这个中心，依法行政，认真履行管理职能，积极推进我区房管工作的健康发展，实现了常规性工作时间过半完成任务过半，重点工作取得突破性进展，行政管理水平进一步提高，为圆满完成年度计划奠定了基础。现将半年工作情况总结

一、工作任务完成情况

（一）努力做好保障性住房建设、销售工作

在经济适用住房和廉租住房建设过程中，我们严格管理，要求各施工企业以安全生产为主线，在确保工程质量的前提下，保证工期。现康居小区已进入装饰工程施工阶段，工程建设接近尾声，预计7月中旬竣工交付使用；阳光丽景小区主体工程完工，预计8月末竣工交付使用。

经济适用住房销售情况良好，符合条件的申请家庭都购买到了理想的住房。共销售840套，预售房款4200万元。

对上一年度的廉租住房补贴发放工作进行整理、立卷、归档，并录入微机，使廉租住房档案整理工作井井有条。

同时，我们创新工作机制，定期到各社区设置“住房保障申请咨询点”，为符合申请条件的最低收入家庭办理申请手续提供及时服务。截至目前，共设立了两个“咨询点”。

（二）重视物业行业监管，规范物业企业服务行为

我局始终把物业行业监管当作一项重点工作常抓不懈，充分发挥行业监管的职能作用，在物业企业资质年检、物业服务小区月检考评、监督指导业主委员会成立、加强弃管楼管理、协调物业企业与业主之间的关系等方面做了大量卓有成效的工作。经过几年的不懈努力，各物业企业的服务行为得到了进一步规范，服务质量和服务水平不断提高，根据《xx区物业企业资质年检审核规定》，对辖区内16家物业服务企业进行了xx年度资质年检初审，经严格审查，被评为优秀4家，合格12家，并将年检结果上报上级行政主管部门。

会同各街道办事处，对物业企业上报的10个小区25栋楼的弃管申请进行了审核协调。根据《xx区住宅小区物业弃管审核规定》，共召开20余次协调会，调查走访5个小区近百名业主，客观公正地解决问题。经协调，有4个小区15栋楼由物业企业继续服务，业主正常缴费，其余由办事处代管，促进了社区的和谐稳定。

对辖区内14家物业企业进行月检考评，抽查小区28个，下发督查通报及整改通知28份，责令物业企业对存在问题进行整改，抓好住宅小区长效化管理。

指导、监督文化大厦、金百合南区业主成立了业主大会选举产生了业主委员会，并按法定程序选聘了物业企业；组织召开由西屯小区、永巨小区、金百合南区业主委员会及其为其服务的物业企业参加的工作协调会六次，对其小区中存在的问题进行协调，督促物业企业提高服务水平，更好地服务业主。

为有效地推动物业服务市场的健康发展，我局多次召开全区物业企业工作会议，下发了《关于协调法院加大投诉力度解决物业服务企业收费难的报告》、《关于加强住宅小区物业管理月检考评工作的通知》、《关于印发创建自治区文明城区物业管理测评优秀指标的通知》、《转发赤峰市xx区爱国卫生运动委员会关于做好近阶段爱国卫生工作的通知》等多个文件，使住宅小区的环境卫生进一步好转，企业与业主更加和谐。

对xx区人大代表及市区两级政协委员关于物业管理方面的提案和议案进行了科学合理的答复，并对各代表和委员提出的好的建议报政府在下一步工作中实施，更好地服务于民。

上半年，共接待咨询68起，处理信访和投诉工作12起。内容涉及物业企业签订劳动合同违规、住宅专项维修基金使用范围、业主委员会选举程序违法、业主委员会作出违法决定、物业企业服务不到位等，以上工作均进行了妥善处理。

尽管我们在物业行业监管中做了许多工作，也取得了一定的成绩，但物业管理问题任重而道远，不是一朝一夕就能从根本上彻底地解决的，还存在很多问题和不足，还有待于我们大家共同携手解决好这个涉及到千家万户根本利益的问题。这些问题主要体现在以下几方面：

1、物业企业与业主矛盾加剧

一是物业企业与公用事业单位的维护界限不清，本不应由物业企业承担的维护的责任归集到物业企业身上，并以此为由拒不缴纳物业费；二是有的小区不具备使用功能，配备设施不齐全，又无住宅专项维修资金，业主有意见，采用不交物业费的方式解决；三是业主委员会个别委员良莠不齐，个别人抱有个人目的，作出违法决定，扰乱物业管理市场，人为地增加了物业企业与业主的矛盾。但对业主委员会的规范无法律依据，缺乏有效制约手段。

2、新闻媒体及物业企业对物业管理的宣传应加强

广大业主对物业管理的认知程度较低，导致了自身行为的不规范，新闻媒体应加大对物业管理知识的宣传力度，使业主知法、懂法，与物业企业共创和谐社区。

3、地方性规范性文件出台滞后，很难做到有法可依，高效工作

一是无住宅专项维修资金使用细则，使用范围和标准无法确定，为业主使用和审核带来难度。

二是新建小区竣工验收缺乏物业管理方面的配套设施验收，导致许多开发建设遗留问题，为物业服务工作带来不必要的矛盾。

三是国务院颁发《物业管理条例》已6年，赤峰市还未出台《赤峰市物业管理办法》，缺乏物业管理方面的实施《细则》和行业标准，无法高效依法工作。

（三）积极履行监察职责严肃查处违章建筑

按照年初的工作部署，积极围绕优化社区环境、构建和谐社区这一主题，把转变职能、全心全意为群众办实事、解决影响和谐稳定和损害人民群众利益的突出问题作为工作的重点，创新工作机制，注重思想教育，强化服务意识，坚持严格执法，依法行政，务求管理实效。今年1－6月份，房管“110”共接到物业公司、业主的举报案件42起，处理36起，正在履行法定程序的6起，拆除违章面积600多㎡；区政府行政效能办公室交办3起，已全部处理完毕。

（四）加大拆迁工作力度，确保重点项目实施

赤峰市第二医院病房楼建设工程是xx区政府重点项目。xx区房管局高度重视，多次召开拆迁专项会议，积极研究探索切实可行的拆迁方案，努力克服时间紧、任务重、人员少的困难，加大工作力度，做了大量的、耐心细致的思想工作。经过全体工作人员的努力，该项目的拆迁工作现已结束，确保了第二医院病房楼的正常开工建设。此次拆迁，从xx年9月份进入拆迁现场，历时6个月，共拆迁31户，拆迁面积3132.97㎡，拆迁办公楼房1011.5㎡、办公平房287.76㎡、仓储492.57㎡、车库209.15㎡，总拆迁面积5133.95㎡。

小新地组团拆迁工作是市、区两级政府的重点项目，xx区房管局组织精干力量投入到此次拆迁工作中。按领导小组安排，动迁、评估人员经过培训，5月9日正式进入拆迁现场，采取边评估边商谈的方法，截止6月21日，小新地组团已有71户被拆迁户签订了《拆迁安置补偿协议》，其中大三家村签订了36户，新地村签订了35户；已拆扒37户，其中大三家拆扒18户，新地拆扒19户。

（五）小区改造工程正式开工

按照区委、区政府的安排部署，在旧小区改造工作中，xx区房管局积极组织、协调区纪检委、审计局、财政局、办事处、公证处等相关部门，采取公开摇号的方式，为长青办事处的物资小区和南新街办事处的红星小区选聘了旧小区改造的施工队伍。施工队伍分别与负责具体实施改造工作的两办事处签订了施工合同，并于6月16日进入施工现场。改造工程预计于8月中旬完工。

二、认真贯彻落实中心工作

以积极负责的态度，稳步推进第二批经济适用房建设工作，在去年申购的基础上，细心耐心地做好群众来信来访工作，认真地核对各单位上报的经济适用住房指标，摇号确定名单后向全区作公示。确保该项工作的扎实有效，促进我区的社会稳定工作。

我区廉租住房严格按标准建设，廉租住房分配地体现人性化，使最低收入住房困难家庭得到真正的实惠。

上半年，我局大力开展扶贫帮困工作，今年上半年走访扶贫挂钩乡和贫困户，共送去慰问金5000余元。

三、党建工作有特点

今年上年我局把开展学习实践科学发展观活动作为党建的主要工作来抓，按照区委的要求和统一安排，我局联系实际，精心组织，认真部署，措施到位，工作扎实，富有创新性地开展该项活动。在活动的第一阶段，我局开展形式多样的学习活动，以提高局机关党员的思想认识。开展扶贫结对、抗灾救灾、房管咨询等活动；开好学习会，创新学习会，学习先进作法，每个党员学习时间都超过40小时，参学率、参与率都达100%。在第二阶段，我局组织开好专题组织生活会和民主生活会，各党支部认真开展谈心活动，党员认真撰写党性分析材料。

经过半年的学习实践科学发展观活动，我局的党员积极性得到进一步体现，党员的思想政治素质得到进一步提高，党员的党性得到进一步的锻炼，充分发挥了党内民主，提高了全局构建和谐社会的能力，进一步树立了科学发展观和牢固的群众观，全局的作风建设、文明建设得到进一步加强。

把纠风工作与日常工作紧密结合起来，聘请行风监督员，发放行风监督员征求意见反馈表，对房管局的各项工作进行外部监督，树立我局良好的外部形象。4月份，xx区房管局接到行风监督员征求意见反馈表，监督员提交了“关于尽快排除供热主井管道被污水浸泡危及楼房安全的建议”，称：双桥小区1号楼供热主井管道长期被污水浸泡，至今仍存水，严重影响管道的使用寿命。此建议引起局领导的高度重视，迅速安排万嘉物业公司立即派专人抽排污水，查找漏水点。经过努力，最终找到了漏水点，并及时进行了维修，广大业主对维修工作非常满意。

四、文明创建有亮点

半年来，局领导班子统一思想，高度重视，把文明创建工作摆在重要位置，以公民思想道德建设为主线，结合效能建设、青年文明号、文明示范点、文明单位创建活动等载体，结合机关部门的行风评议活动，立足房管岗位实际，边学边整改，全面改善和提高房管形象。同时继续推行政务公开，提高为民办事效率；提高服务水平，为群众提供优质服务。半年来，文明创建工作有声有色，有力的举措得到了肯定。现在，我局正开展文明单位创建活动，进一步提高房管文明形象，向市级文明单位稳步迈进。

五、队伍建设有重点

1、开好党组学习会和民主生活会。局领导班子紧抓思想教育不放松，开好每月一次的党组中心学习会，学习党的路线、方针和有关政策，不断提高党组的战斗力和凝聚力，提高和谐社会的能力。坚持民主集中制，开好民主生活会，认真倾听党内外同志的真诚意见和建议，认真开展批评与自我批评。机关各党支部也认真开好民主生活会，听取意见，及时整改，使党组织进一步贴进群众，增强团结，提高党员队伍的战斗力。

2、紧抓职工教育和管理。我局非常重视职工的再教育，

注重提高职工的思想素质和业务水平，鼓励职工就读成人高校和参加各种学习培训班，学习国家政策和法律法规及有关文件精神、业务知识。广大干部职工认真学习，接受再教育，提高了思想素质、业务素质和服务水平，明确了在新形势、新任务、新目标下房管工作人员应具备的素质和肩负的使命。

2024年房管局工作总结篇3

20xx年，xxxx管委会在县委县政府的领导下，以争创国家5a级景区和全国文明风景旅游区两大品牌建设为抓手，以实施“53691”计划（推进5a争创，打造核心景区、道文化园区和镇区3大片区，实施月华街服务区、塘头道文化园区、索道改造及市政基础设施建设等6大项目,投资计划9亿元，力争接待游人100万人次）为重点，强力推进景区各项工作，并取得较好效果。截止10月底，xxxx景区完成项目投资57850万元（未含xxxx镇区重点项目）；实现旅游接待80.43万人，同比增长24.46%，持续保持高位增长态势。今年主要工作体现在“五有”方面：

一、品牌建设有亮点。3月xxxx景区荣获第四届“全国文明单位”称号，成为安徽省继黄山、九华山、天柱山之后第四个获此殊荣的全国文明景区；5月获国家地质公园科普工作先进集体奖；7月顺利通过国家住建部开展的景区保护管理执法检查并获好评。继续紧盯5a景区创建目标不松劲，与中国蜗牛（北京）景区管理公司达成合作协议，完成创建工作计划方案,争创5a景区工作进入倒计时。

二、项目推进有力度。核心景区：月华街环境整治持续推进，完成了月华街污水站与污水管网建设，涌泉节点环境整治加速推进，月华街供水提水工程全面启动，太素宫附属设施及隧道综合服务区建设基本成型，五老峰停车场服务区开工建设；索道改造提升项目已经完成报批和设备招采合同签订，10月份已开始拆建；新集散中心及善水街项目边完善方案设计，边紧锣密鼓的推进建设，已完成场地平整。道文化园区：道法自然和道在脚下园林景观项目有序推进。山下镇区：由xxxx投资集团负责的博明酒店、养生公寓酒店、xxxx东入口改造提升、自由家营地项目全面提速建设，其中博明酒店、养生公寓项目主体结构及外立面完成，内部电梯、消防等装饰设备完成采购合同。温泉酒店及温泉别墅项目完成勘探设计。

三、文化挖掘有提升。与中国社会科学院宗教研究所合作开展道文化课题研究，点校出版明代《xxxx志》。编撰出版《神山灵语——xxxx故事集》。基本完成国保xxxx摩崖石刻第三期保护工作。引导道协创新管理模式，引进外地道教人员参与管理，修复后的太素宫道文化氛围日渐浓厚。xxxx太极拳、道乐等非遗文化进入常态化、固定化表演。洞天福地遗址古建修复及文化展示项目得到国家发改委xx08万元资金支持，项目前期工作正在有序推进之中。

四、环境整治有成效。为巩固全国文明旅游景区创建成果，在县委县政府的支持下，统筹推进月华街房屋收储、节点建设、市场规范等重点难点工作。全面取缔了月华街公共场所乱摆经营摊点行为；规范统一了月华街各经营户店面木制店招匾牌，村民的空调罩、遮阳篷、垃圾桶等正统一设计、统一制作；霞客登山古道、污水管网建设基本完成，入户供水管网建设全面启动；闲置房产整体收储租赁工作克难推进；制定了xxxx旅游公路运营管理方案，景区区间车10月份开始试运行，运营后的社会管理工作进一步推进中。

五、旅游营销有突破。一季度重点开展了“春节祈福xxxx，迎财神、送红包”等主题营销活动和xxxx八卦油菜花海观光活动，得到了各大主流媒体的广泛宣传支持。二、三季度围绕迎接黄山高铁开通效应，开展了xxxx文化、体育、旅游三结合的系列主题活动，先后举办“上海—黄山”全国首趟文明旅游专列驶进xxxx活动、第二届长三角运动休闲体验季休宁站暨首届xxxx休闲运动养生节、“xxxx杯”旅游公路山地自行车爬坡赛、“xxxx杯”xx市首届健身气功联赛、全市职工运动会登山赛、安徽省职工运动会登山赛以及xxxx辟谷养身活动等精彩主题活动。四季度开展的“xxxx杯”第二届xxxx国际养生万人徒步大会暨中国（黄山）户外评奖大会成为20xx年度中国体育旅游十佳精品赛事，霞客古道被评为20xx年度中国体育旅游精品线路。xxxx景区还进一步加大了旅游广告投入、智慧景区建设、旅行商激励政策、客源市场拓展工作力度，进山游客持续保持高位增长，取得了良好的社会和经济效益。

今年以来，尽管我委做了大量工作，xxxx有了较大的变化，取得了较快的发展，但与县委县政府的要求、群众的期盼还有很大差距，许多工作还有欠帐，景区还存在发展项目推进力度不大，形象进度不快，资金筹措压力不小，少数村民依法建设和文明创建意识不强，月华街景区规范管理水平有待进一步提高。在最后两个月时间里，我委将对照全年目标任务，做好各项工作梳理和补缺补差，全体总动员，大干60天，确保全年各项目标任务如期完成。

2024年房管局工作总结篇4

20xx年是巨隆飞越发展的一年，是丰收的一年，同时也是我们京融物业管理进入太极大厦物业管理的第一年，在这一年里，在公司的领导下、在承建商的各级领导大力支持下，我们物业部对太极大厦物业进入前期物业管理介入工作，我们本着“以人为本，业主至上”的原则精神，根据太极大厦的实际情况，在做好服务的同时，理顺、完善管理工作。初步达到“工程程序化，操作规范化，运用使用化，管理科学化”，的管理要求。使太极大厦前期物业管理逐步走上规范化的轨道，现将今年的工作情况总结如下：

一、大力协助巨隆分公司工作，在八月份的太极大厦封顶仪式活动中，全体物业人员协助分公司做好了会场布置工作，结束后对会场的善后处理工作，保证了封顶仪式的圆满成功举行。

二、协同分公司完成抗洪抢险工作，九月份洪水涨上河堤时，我们全体物业人员不辞劳苦，在孙经理的带领下，紧急夜战，对售楼部财物进行搬迁转移，确保了公司财产不受损失，后又连续2夜物业部人员值班，随时观测汛情发展，及时调整太极大厦防洪预案，认真负责的完成了防洪任务。

三、完善了太极大厦已售房户的业主资料，我们协同分公司档案管理人员，对太极大厦已售户的241户合同资料及各种相关证件不足的进行了重审和补充，并建立《太极大厦业主档案信息一览表》。

四、本着提前为业主服务的精神，在公司领导的支持和售楼部人员的大力配合下，实施了前期沙料入户方案的业主意见征询工作，根据各住户面积大小不同的情况，请专业的装修人员对各套住房的装修用沙进行评估，然后借助现在的施工电梯和工人提前运沙入户，此举能有效的减少大厦后来电梯的运力和损耗，同时降低业主公摊的维修费用减少因沙料污染所造成的环境问题。

五、全程跟进太极大厦各项建设施工进度，为方便日后物业管理工作，我们专人每天爬楼上工地，对大厦内的强弱电箱，管线位置，墙体承重结构等重点工程，同图纸比对后做出记录和标记，以便于日后对装修管理和日常维修工作的顺利开展，目前大厦内的下水管道，消防主管道均已开始安装，外墙阳台玻璃，门窗材料已进场，也即将开始施工，我们将坚持不懈的对各项工作进行跟踪记录，确保后期物业管理各项工作的顺利实施!

六、完善了物业管理部门的各项管理文件。

1、房屋管理是物业管理的重要内容之一，为了搞好此项工作，我们建立了完整的房屋管理档案，制订了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，以确保正式接管后房屋完好率达到95%。

2、公共设施设备方面

为了保证大厦内广大住户的正常生活，在未来的公共设施设备管理方面我们制定了完善的维护保养计划和应急方案，要做到日常检查有登记，小型维护有记录，服务电话24小时有人接听，养护设备到位，维修及时，要达到正常运行的管理要求。

3、环境绿化方面

我们针对大厦情况，制定了严格的绿化布置方案和保洁程序与考核办法。对各楼层的花木放置和养护须做到合理美观，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运处理，并加强大厦卫生检查工作，保证大厦内外的清洁美观。

4、安全防范工作

大厦的治安防范和消防工作是我们物业管理工作的重中之重，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们将狠抓大厦内的治安消防工作，对保安人员进行定期岗位培训，智能设备操作培训，制定了严格的考核标准，要坚持早操早会，提高员工的身体素质，严格执行巡岗巡更制度，坚决执行工作程序，文明执勤、礼貌服务，确保安全工作。

5、前期物业管理工作准备情况

几个月来，我们根据大厦实际情况，认真熟悉相关图纸和设施设备情况，完成了各项工作预案，如前期物业管理方案、车辆管理方案、安防管理方案、装修管理方案，各种文书资料的预案，如《太极大厦业主公约》、《太极大厦房屋使用说明书》和《物业服务合同》及部门规章制度等计划预案，确保后期物业管理工作有序进行。

七、工作中存在不足和问题

当年的工作虽然圆满完成了，可由于我们物业部人员不足，技术不熟练，工作经验的不足直接导致各人员之间工作不够协调，所以在完成工作时倍感吃力，从而也造成许多工作效率低下。对此，我们将认真学习，用心总结，争取提高自身素质更快更好的完成各项工作，为企业赢效率，为公司争荣誉。

八、明年的工作重点是

首先尽快完善物业办公室的组建，各部门人员(保安、工程、财务、保洁)的招聘和培训，搞好对外协调工作，拉近与房管局、城管、电信等相关部门的关系，努力做好物业相关工作，加大与业主之间的沟通，认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

针对以上的各项问题，在20xx年的工作中，我们将吸取经验，总结教训，努力提高业务技能与管理水平，争取把工作做的更出色，在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身管理水平，不断完善各项物业管理工作，为使太极大厦早日跨入优秀物业管理小区而奋斗，为京融物业公司的发展贡献全部力量!

2024年房管局工作总结篇5

年上半年，拆迁办在街道办事处、党工委的领导下，在机关各部门及相关行政村的共同努力配合下，以十八大精神为指导，全面深入践行党的群众路线教育实践活动。拆迁办圆满地完成了预期目标。现将工作总结如下：

一、年上半年完成工作

(一)深入群众中去，做好群众工作

一切为了群众，一切依靠群众，征地拆迁直接涉及群众最关心、最切实的利益，所以，做好群众工作是做好征地工作的基础。在前期的拆迁宣传动员会中，坚持做到广泛宣传，群众知晓。拆迁办领导与村组干部到会，给老百姓细致地宣讲征地、拆迁安置的基本补偿标准，讲明征地中的基本政策，解答老百姓的疑惑问题。在拆迁工作具体开展中，遇到不理解，不支持的老百姓。分管领导与我办工作人员、村组干部先后多次深入农户家里，了解他们不支持的原因，听取他们的诉求，耐心地做解释与动员工作，并及时跟领导进行汇报，听取他们的指导意见。

(二) 真心服务群众，完成本职工作

我办在工作中始终坚持“以民为本”的理念，将人民群众的呼声作为第一信号，把群众的评价和满意与否作为衡量拆迁工作的标准，坚持在拆迁工作中维护人民群众的根本利益。在工作中，我办工作人员严格按照标准，公平公正地对农户的青苗、房屋、构建做好丈量登记，绝不让老百姓吃亏。在补偿中，工作人员细心计算每个数据，认真核对每户金额。确保将每笔补偿款准确无误地发放到群众手中。上半年正在进行拆补偿的项目：

1、洛带金龙新桥长安生态移民安置点项目，涉及的阳光村17组房屋、青苗已全部丈量完毕。共发放补偿款425.78万元。土地已交付施工方。目前正在解决3 户遗留户问题。

2、洛带岐山、柏杨生态移民安置点所涉及的阳光村15组、17组房屋、青苗已全部丈量完毕，共发放补偿款440.9582万元。土地已交付施工方。

3、草坪生态移民安置点涉及的阳光村16、17组的青苗共计99亩的已丈量补偿完毕，共发放补偿款122.6688万元。

4、110kv洛带输变电站线路工程所涉及的阳光村1、6、7、13、14组的房屋已全部丈量登记，涉及金额497.0136万元。补偿款请款手续正在办理中。

5、中石油、中航油输油管道涉及的红旗村3、4组青苗已全部丈量完毕，补偿款共计109.4133万元，已发放到农户手中。土地已交付施工方，施工方现已进场施工。目前，涉及万家段6、8、12、18组青苗已全部丈量登记完毕。请款手续正在办理中。

6、成环路目前剩余3户未达成拆迁协议，我办正在积极与农户协商。

7、完成了幸福大道延伸段的扫尾工作，补征地青苗已全部丈量并补偿到位，共发放补偿款2.7万元。

8、污水管网项目涉及的阳光村、同福社区、圣南社区年租金已全部发放到位，涉及金额60.6282万元。

9、洛带柏杨、松林、双槐生态移民安置点涉及的阳光村17组、18组青苗及房屋已全部丈量登记，涉及补偿金额共计119.677万元。请款手续正在办理中。

二、年下半年主要工作

1、继续做好洛带、草坪村生态移民安置点的补偿拆迁工作。

2、完成东山环线的补偿拆迁工作。

3、继续做好成环路剩余3户农户拆迁动员工作。

4、完成110kv洛带输变电站线路建设项目的扫尾工作。

5、完成中石油、中航油输油管道万家段青苗的丈量补偿工作。

回望上半年的工作，我们有收获，有艰辛。在今后的工作中，我们将继续发扬求真务实的工作作风，认真总结先进经验，吸取失败教训，反思工作方法，提高工作效率，深入扎实地推进好各项工作。

2024年房管局工作总结篇6

20xx年，房管局信访工作在住建局党委关心支持下，在住建局信访室的具体指导和大力支持下，认真贯彻落实信访工作会议精神和信访工作条例，以维护稳定为目标，紧紧围绕住建局党委中心工作，精心组织，多管齐下，标本兼治。

20xx年，房管局共主办、会办33件人大代表建议和政协委员提案，见面率、满意率100%。接待来信、来访共441件(其中信访41件、网络舆情96件、市长信箱98件、xx书记邮箱20件、数字城管89件、政府热线“12345”97件)，各类投诉、咨询处理率达100%，满意率为98.5%。走进《xx》直播室与老百姓进行直接交流，接听并及时处理听众电话、网上咨询20余件，真正做到件件有答复，事事有回音。收到群众锦旗2面，接到感谢电话20多个，基本做到了当年无积案，及时化解了矛盾，维护了一方安宁，促进了房管事业的发展和大局的稳定，现将20xx年度信访工作情况总结如下：

一、抓领导，落实信访工作责任机制

信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。为此，房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。在新的时期，随着中心城市建设步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步加大，人民群众各种利益诉求呈出不穷，信访工作形势一度十分严峻。

针对这种情况，房管局及时成立了信访工作领导小组，由局主要负责人为组长，党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，对每一个信访信息、信访件及时介入，一抓到底。领导小组下设办公室，做到党政“一把手”负总责，分管领导具体负责，有关科室各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格局。

二、抓预警，落实信访隐患排查机制

20xx年，全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街区保护改造、老小区整治等一批重点工程项目建设，各种利益冲突时有发生，形成许多不稳定因素。对此，我们构建了“横向到边、纵向到底”多方位宽领域的信息网络体系。

一是加强与城建热线“12319”的联系，利用网络等渠道，充分发挥各方优势，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息;

二是以各开发企业、征收服务单位、物业公司为主体，通过了解社情民意，积极排查所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通;

三是积极参与行风热线、网络对话等活动，主动接受群众的投诉，了解摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解;四是安排开发管理科、房屋征收办2名同志分别在星期一、星期五到住建局信访接待大厅接待信访。

三、抓化解，落实基层矛盾调处机制。

在建立健全信访隐患排查机制的同时，争取超前做好信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。

一是充分发挥各开发企业、拆迁企业、物业公司的作用，特别是加强与社区居委会的联系，对苗头性，倾向性的社会现象，早介入、早化解，做到对发生的信访案件，积极配合依法解决;

二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个部门，我们注重协调，合理配置部门资源，明确直接责任人，赋予相关职权，限时办理;

三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。

根据部、省厅的统一部署，开展“信访积案化解年“活动，我局非常重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动，对拆迁遗留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题28件，其中信访积案3件，对排查出的拆迁遗留问题一一建立档案，落实到人，明确办理时限。

目前已化解10件，6件已达成初步意向，在春节前能解决，还有12件正在协商。对信访积案，我们采取领导包案制度，包案领导高度重视，不定期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人与拆迁户见面，进一步协调，逐个提出解决办法，做好安抚、稳控情况。目前3件信访积案已化解一件，另两件已达成解决的初步意向。

四、抓处理，妥善处理房屋质量问题，切实维护社会稳定。

近年来，随着老百姓维权意识的不断高涨，以商品房工程质量为主的各类投诉不断增加。今年，我局根据《关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知》，完善商品房工程质量投诉处理机制，加强对商品房工程质量管理，牵头组织实施对商品房工程质量投诉的协调处理工作，并建立了我局开发管理科对质量投诉进行受理、质监站对质量问题进行认定、开发管理科督促建设单位实施维修的处理流程。

20xx年，我局参与协调处理大规模群诉群访事件4件，答复并解决了“书记信箱”、“市长热线”、“行风热线”、“12319城建热线”等商品房工程质量投诉79件，维护业主合法权益，切实做到“民有所呼、我有所应”。

五、抓规范，落实信访工作长效机制

为使我局的信访工作依法、有序的开展，我们先后制定了信访工作《信访接待制度》、《领导接待日制度》、《信访办理制度》、《信访纪律》，信访数据统计和信访隐患排查制度等一系列规章制度。

我局严格规范信访办理程序，无论是张雷书记信箱、市长信箱，还是“12345”政府热线、“12319”城建热线、数字城管来电来访，每件均经领导阅示，相关科室、单位调查处理，答复意见须分管领导审核后答复群众，确保处理和答复质量。同时，定期或不定期召开局信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。

另外，我们还实行信访工作一把手负总责，推行责、权、利相结合，将信访工作作为领导干部任期目标和政绩考核的重要内容。

对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应责任，真正实现了“制度管人，规范管事”，使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了一大步。

六、抓作风，落实处理问题效率机制。

做好信访工作，干部的作风是关键。为此，我们切实改变工作作风：

一是变群众上访为干部“下访”，在日常工作中经常主动深入拆迁现场，深入住宅小区，以深厚的感情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。

二是变消极待访为积极探访。立足抓早、抓小、抓实，经常深入信访重点单位、重点小区，开展调查研究，了解群众的思想动态，主动接待群众的来访，努力把矛盾消除在基层和萌芽状态。

三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结起来，千方百计解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了“一说就吵，一谈就崩，一定就跳”现象的发生。对反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。

在小结信访工作成绩的同时，我们也清醒地意识到，随着社会经济的不断发展，重点工程项目实施和建设步伐的加快，各种深层次的矛盾和问题逐渐显现，加之一些问题由于成因复杂，未能得到及时、有效的处理，信访工作仍面临着非常严峻的形势。目前主要存在以下几方面问题：

一是在新形势下全局信访干部的理论与实践水平有待进一步提高;二是全局信访工作发展不平衡，个别科室、单位仍存在处理信访问题回避、推诿和扯皮现象。三是各种规章制度还有待进一步完善和提高。对此，我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决：

1、在重视学习上下功夫。进一步深入学习贯彻十九大精神，更新观念，拓展思路，抓住重点，改进方法，开创性地开展信访工作，充分发挥信访工作“为民作主，为党分忧，为社会服务”作用。

2、在落实责任上下功夫。继续深化信访工作“一把手工程”，真正把信访工作责任制落到实处，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，有关科室配合抓，条块联手共同抓的工作格局。

3、在抓重点上下功夫。把减少群众上访作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作，对集体上访和异常信访苗头，落实责任及时做好疏导工作，把矛盾化解在基层，以遏制上访越访势头，并将信息及时、准确地向上级及有关部门反映，形成上下贯通、精干高效的信访信息队伍和网络体系。

4、在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识，走群众路线，注重调查研究，放下架子，扑下身子，为民排忧解难，为民办实事办好事，坚持“信访无小事”思想，做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为，乱作为，无所谓及久拖不决的工作态度，切实转变工作作风。

5、在队伍建设上下功夫。定期召开信访领导小组会议，交流信息，分析形势，同时以会代训，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题能力得以加强，建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。

创新社会管理、维护社会稳定、构建和谐社会是依法行政的重要内容，结合本地实际，充分发挥房管系统的行政调解作用，积极化解矛盾纠纷，取得了一定工作实效，现将我局积极探索行政调解工作情况汇报如下：

一、主要成效

一是实现了纠纷预防。我局在接待行政调解咨询、受理申请的过程中，提前了解了信息，提前发现了问题，提前排查了诉讼隐患。把握社会矛盾动态，为政府决策及矛盾预防工作提供参考。

二是防范了工作风险。强化受理调解人员的风险意识，对不属于房管行政调解范围的申请，积极告知当事人救济渠道，充分尊重当事人的意愿，注重工作效率和工作方法，不仅提高风险防范意识，而且防范了因调解不当引起当事人缠诉、缠访，增加行政成本。

三是延伸了职能。坚持行政调解与行政指导、行政许可、行政处罚相结合，全方位保护双方的合法权益。

二、积极探索，深入开展行政调解工作

在依法行政中进一步创新监管方式，把行政调解和行政指导贯通到依法行政中，在彰显执法刚性的同时，充分运用调解的办法处理行政争议和行政管理的纠纷，采取灵活多样的方式，增强解决问题的柔性，化解矛盾、解决纠纷，促进社会和谐稳定。

（一）领导重视，精心组织

年初，我局召开了专题会，研究部署了行政调解工作。一是成立由局长任组长，分管领导为副组长，各股室负责人为成员的局行政调解工领导小组。明确了责任，强调了行政调解工作的重要性。二是制定了xxxx年行政调解工作方案，按照方案要求，细化了目标任务。三是专兼结合，建设调解队伍。在全局范围内选配工作经验丰富，业务水平较高，责任心强的同志担任行政调解主任，专门负责行政调解工作，组织、推动行政调解各项工作的落实。

（二）健全制度，抓好落实

1、健全完善了行政调解工作制度。建立了矛盾纠纷调解室，签订了安全监管责任状，落实行政执法责任追究制。

2、加强了队伍管理。组织核准审定执法人员资格，加强干部职工法律知识学习培训，并参加考试，合格率达100%，提高了从业人员素质；对违反相关规定和纪律人员给予相应处理。

4、接受了县人大代表的调研督察。今年我局共办理县人大代表提案2个，满意率达100%。

5、认真处理投诉、举报和信访。

一是认真处理上级领导督办案件2起，均得到妥善处理；二是认真接待群众来访，共接待群众来访6起，均得到圆满解决；三是认真处理群众投诉、信访案件，共受理处理6起，每起都与投诉、举报当事人沟通，使处理结果达到当事人的最大满意度。

（三）确保成效，强化制度管理

为规范行政调解工作程序，确保行政调解效果，畅通沟通渠道，提高调解员的工作水平和业务能力，我局制定了《行政调解工作流程图》和行政调解小组成员联系电话。

三、下一步应当做好的工作

（一）提高思想认识，不断强化行政调解的服务意识

进一步提高干部特别是调解员的思想认识，在理念上树立国情、民情和职能意识，将行政调解与创新社会管理方式、有效化解矛盾纠纷及构建和谐社会相结合，将行政调解与行政指导、行政处罚相结合，在工作中要防止仅仅是走程序的形式主义的调解，防止以折中主义处理的无原则的调解，防止强迫一方当事人接受调解结果的不民主的调解，以高度负责的工作态度、精湛的业务知识和高超的调解艺术真正为经营者和消费者服务。

（二）提高人员素质，不断提升行政调解的服务水平

房管系统的调解职能以物业管理调解为主，工作人员在调解纠纷上具有较为丰富的经验，但是在调解其它方面却显得知识匮乏。要加强调解员在民事法律知识、合同知识、公司制度、侵权法等方面的培训，拓宽调解员的知识领域，以适应当前的经济发展形势，以专业的法律知识进行调解。

（三）创新工作模式，建立健全行政调解工作机制

进一步整合行政调解职能及资源，建立专门的行政调解机构，确定专职调解人员，除消费纠纷外，其他类型的争议纠纷都由专职调解人员调解，以便统一服务标准、统一调解流程、确保调解结果。

（五）推动司法确认，赋予行政调解协议法律效力

在积极鼓励当事人在调解协议中约定协议的强制执行力的同时，加强行政调解受理条件、程序、文书与司法调解的对接，积极推动人民法院对行政调解协议进行确认，进一步提高行政调解协议的法律效力，对不能按照协议履行的一方，另一方当事人可以直接申请法院强制执行。

xxxx年以来，我局机关总支严格按照县直机关工委的要求，结合我局机关的具体实际，扎扎实实地开展了机关党建工作，取得了明显成效，现总结如下：

一、坚持不懈地抓党员、职工的教育与学习

教育与学习是提高党员干部素质的重要手段，机关党支部对该项工作一直非常重视。在制度上，坚持每月学习制度和学习情况考勤登记通报制度；在形式上采取集中教育学习、分小组（科室）学和自学相结合的办法；在内容上主要学习了党的十六大报告、《党章》、“三严三实”内容、***总书记在文艺工作座谈会上的重要讲话学习读本、法律法规、反腐倡廉知识以及房产相关业务。为将教育和学习工作落到实处，机关党支部对个人学习情况进行定期检查，将党员干部政治学习情况纳入了年终考核和党员民主评议内容，督促和激励了党员干部积极参学，形成了人人爱学习、个人勤学习的良好氛围。

二、全面加强党的组织建设

基层组织是党的各项方针政策的具体执行者，因此加强基层组织建设显得尤为重要。一是完善了组织机制。按照党要管党原则，机关党支部实行“县直机关工委统一领导，支部具体组织实施”的党建领导工作体制。机关党建工作得到了局班子高度重视，多次听取支部汇报，专题研究机关党建工作，并在经费等方面给予全力支持，形成了领导重视、责任明确的良好工作格局。二是对支部班子进行了调整，新一届机关党支部的力量得到了加强。三是做好了党费收缴和资料报送工作。局机关党支部严格按照要求及时足额收缴了党费，按时报送了统计报表和年度工作计划及其它材料。

三、深入开展机关作风建设

干部作风的好坏直接影响机关形象，影响发展环境。党支部在作风建设方面着重开展了抓作风树正气、抓环境树形象的优化经济发展环境活动。一是修改和完善了相关制度，用制度规范了管理，改进了作风，优化了经济发展环境。二是狠抓劳动纪律和工作作风的整治，对干部职工上下班的情况加强考勤，实行开门办公，端正了会风，改正了服务态度，提高了工作效率。三是认真开展“把纪律挺在前面”试点活动。按照县纪委的安排，我局是全县四个试点单位之一，通过活动，把工作展开来，把纪律亮出来，把纪律立起来，把纪律严起来。制作大幅宣传牌，成立纪律督查小组，强化公车管理，规范公务接待，加强机关纪律管理，优化服务窗口，加强财务监督管理等，严格执行中央八项规定和省委二十条。

四、积极开展丰富多彩的党建活动

活动是党建工作的载体，也是增强党组织凝聚力的有效手段。xxxx年共组织了3次活动。一是开展了“七一”建党庆祝活动，机关全体党员集体重温了入党誓言，上一堂党课，到城北社区和包村单位开展送温暖活动，慰问困难党员12户，共计金额2400元。二是开展了国庆健身竞技活动，组织党员职工开展800米跑、乒乓球、羽毛球投篮等体育竞技活动。三是开展业务技能大比武活动，今年8月组队参加了全市业务技能大比武活动，取得了全市第四名的好成绩。四是开展党员民主评议活动。11月底组织全体党员开展了民主评议，全体党员积极参加，认真开展批评和自我批评。通过上述活动的开展，机关党组织凝聚力、向心力明显增强。

房管局个人年终总结范文

转眼间08年准备接近尾声。在集团及公司领导的指导和关怀下以及各部门的协调下，在这一年时间里个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高，各项学习和工作任务都能顺利进行，充实而又紧张的现场运营管理工作，理论与实践再次结合，自己的业务能力与管理能力迅速提升，取得了一定的成绩，同时也发现自身种种不足之处。现将08年度工作总结如下：

一、营运现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和超市要求做到一呼百应，进房服务对人有礼要求全体员工把礼仪礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、人员管理管理方面，员工入职后根据公司的实际情况，制定详细的岗前培训和岗位培训计划，使培训内容更加多元化和细节化，使岗位人员对专业技术的运用精益求精。

4、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求所有员工保持良好的工作状态并且通过学习不断加以提高，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核的方式，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

5、严抓定岗定位和报备意识，提高服务效率，要求人员在忙档的时候进行合理的调配，区域以领班为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

6、提倡全员式服务，各部门进行协调合作，要求公司的所有员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务，要求保安随身配带开瓶器随时为所需客人开酒。

7、物品管理公司从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。公司现在用量最多的就是杯子和色子，杯子每周都在补量，而且节节升高。补的越多说明损坏的越多，虽说有些杯子是通过其他渠道而来，但是在控制损坏的`这个环节上我们还得需要加强，在客用方面要有所温馨提示，非正常损坏的需要赔偿还得需赔偿。

8、我们自身的一种维护意识要加强。特别是在上杯子和洗杯子的过程中一定要加以注意，以减少损坏的最低度。色子也是一样，色子本身就是很小粒的物品，流失量一方面客拿可能有，但是不多，另一方面需要我们去维护的主要在于保洁和员工做卫生的时候一定要注意和上心，看到掉到地上的一定要捡起来回收，只要人人都上心，就能减少色子的流失量，减少公司的财产流失，其次在班次上一定要有所交接，而且要交接清楚，每日、每周、每月都要进行物品盘点，一针一线的管理不好管理，但是只要人人有责任心，公司财产就不会白白流失。

9、卫生管理公共区域卫生包括走廊、大厅、其他装饰画、桌子、椅子、等等，走廊和大厅要求必须发亮，保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁，装饰画、桌子、椅子必须无尘，摆放整齐、无倾斜。包厢内的卫生要求沙发表面、四周及茶几、地面、杯具无尘无水渍；墙壁、不锈钢、壁画、门、电器表面必须无尘；室内无异味、沙发底下无秽物；烟缸、花瓶无尘无水渍，装饰物无倾斜无尘，垃圾筒无秽物及表面无尘，物品必须摆放整齐。

二、营运促销管理

1、营运促销分为前台销售、超市促销、出品促销三大类。前台销售的高与低注定超市、出品当日的销售走量。vip区的出售量也会影响各档口的走量，所以在前台销售的过程中要求灵活多样的方式进行推销，针对不同的消费群体和消费层次进行销售，绝对不允许出现强推销的现象发生。而针对vip区的尽量多推我们的套餐组合，以此来带动我们各个档口的走量。

2、黄金时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要前台人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意房况，确保无误。开厢高峰时要确保手头有足够的登记所需的用品，保证工作有序完成。另个可选派专人指引，帮助客人办理开厢，做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一批客人，做到忙而不乱。

3、超市和出品公司出台了一系列的系统分组促销模式，这种分组促销模式一方面是提高了我们的销售量，另一方面是均衡了我们员工的销售提成。分组促销模式公司是有针对性的，针对组织性质，个人特点开展工作，如何把一个组形成一个拳头，拧成一股绳，如何把一个组不同性格，不同特长的人组织好，使他们每个人能够发挥出自己的长处。比如像热播的电视剧（亮剑）中，有投弹能手，有狙击能手。组里面也需要我们的促销能手，服务能手和后勤能手。

4、在酒水促销方面班前会会进行合理的安排，根据当日的带客情况给各区域合理的下达酒水任务，完成的区域当日会有奖励，主要以实物奖励为主，以此来调动员工的促销积极性。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，特别是与主管沟通上，没有及时的了解主管的工作情况，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、把握全局能力尚欠缺，处理问题突发事件有时不够冷静。

4、工作中遇到麻烦，不能很好的调整心态，容易感情用事。

四、20xx年工作计划

1、是做好内部管理，在人员管理上做到制度严明，分工明确。

2、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督，有所总结。

3、是加大力度对会员的维护和校园的维护，会员到店内消费给予相应的优惠，要在生日消费最大限度的回馈会员，并开通店内的会员专区。

4、是异业联盟的合作开发，与各主力店商谈合作协仪，主要体现在各店会员卡的折扣，特别是影院的全作，谋求共同发展。

5、是做好内部系统硬件设施的升级维护。

根据省、市、区关于20xx年民主评议政风行风工作的部署，按照区政府、纠风办《关于20xx年xx区民主评议政风行风工作实施意见》(xx纠办[20xx]x号)的要求，现将我局开展政风行风工作情况汇报如下：

一、加强领导，落实责任，全面增强行评工作责任感

为加强开展民主评议政风行风工作的组织领导，我局成立了民主评议政风行风工作领导小组，局党组书记、局长xxx同志任组长，班子其他领导任小组成员;下设民主评议政风行风工作办公室，由纪检组长xxx同志兼任主任，各党支部书记和局办公室、组织人事科等人组成，负责承办行评的日常工作。

局党组要求12个被评议的重点单位，要切实重视20xx 年行评工作，科所长要亲自抓，认真结合本单位实际，进行全面安排部署，强调落实行评五项工作制：一是强调落实目标责任制。明确各单位主要负责人为行评工作的第一责任人，分管领导对分管岗位和分管业务的政风行风评议工作各负其责，形成了局行评领导小组及其办公室具体统筹抓，局主要领导亲自抓，各单位领导直接抓的工作格局;二是强调落实服务承诺制。坚持把以群众满意作为第一标准，面向社会和行业作出了提高行政效率改进工作作风的10 项措施：即从缩短办理时限、精简审批环节、推进信息共享、加快事权下放、开展关爱服务、强化主动协调、解决遗留问题、加强政务公开、加强政民沟通、严格监督管理等10个方面、提出提高效率、改进作风具体承诺;三是强调落实首问负责制。要求各单位、各岗位切实增强服务意识、提高服务质量，着力解决态度不热情、服务不到位、沟通不得力、反馈不及时等问题;特别强调在行评期间，对服务对象的要求，严格执行首问负责制。首问负责人对于职责范围内能够解决的，及时办理或者告知有关事项;如不在首问责任人职责范围之内，也要求首问责任人热情接待，耐心解释，并给予指引和帮助;四是强调落实监督检查和跟踪督办制。行评工作重在监督、重在落实，局领导和局行评办要求各单位完善明查暗访制度，把督促检查贯穿行评工作的全过程，领导要带头抓好督促、检查和指导工作。行评工作活动启动后，局党组书记、局长王月珍、局纪检组长潘锦星，调研员xxx，分别多次到登记交易中心等重点业务单位，找主要主要领导座谈，把工作部署与督促检查同步推进、有机集合，及时发现问题、纠正问题、解决问题。同时，要求各单位对自查自纠发现的问题和社会群众提出的意见，及时进行整理归类，明确责任人，实行督办制，做到整改工作有跟踪落实、能解决问题;五是强调落实责任追究制。把政风行风建设纳入目标责任制管理，与评优评先、责任奖惩等挂钩，对行评工作中出现问题的单位实行评先评优一票否决，对行评工作中反映出来的问题绝不护短，坚决纠正;对问题涉及到的责任人绝不迁就，坚决处理。

二、明确目标，点面结合，提高行评工作质量

一是搞好行评工作的计划安排。认真研究制定了《xx市国土资源和房屋管理局xx区分局关开展民主评议政风行风工作实施方案》，明确我局20xx年行评工作的指导思想、目标任务、评议对象、评议内容、评议工作的方法步骤和基本要求;二是明确行评工作的目标要求。明确提出通过这次行风评议工作，实现在解决损害群众利益的热点难点问题和防治不正之风上取得新成效，在提升服务质量、推进效能建设、增强廉洁意识、切实改进机关作风上取得新突破，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，全面促进“为民、务实、清廉”的服务型政府上取得新进程;三是细化行评工作重点解决的问题。这些重点问题主要包括六个方面，即在建立和落实纠风工作责任制方面，重点要健全完善并坚持以评促纠、以评促建、纠建并举的纠风工作机制;在转变工作作风和加强机关效能建设方面，重点要深化行政审批制度改革，优化业务流程，建立公开、公正、高效、便民的行政服务体系;在加强对行政权力的监督方面，要公开办事程序、岗位职责、办事要求、收费标准等;在维护人民群众利益方面，重点要开展优质服务，建立健全便民、利民服务措施，认真接待、及时受理并妥善处理人民群众关注的热点、难点问题和举报投诉问题;在增强工作执行力和履行职责方面，重点要坚持依法行政，建立健全并认真落实执法责任及相关工作责任制;在加强自身建设方面，重点要加强职业道德、社会公德、家庭美德和职业纪律、职业责任教育，健全监督体系和责任制度体系，增强党员干部特别是领导干部廉洁从政的各项规定等;四是坚持“五个结合”切实增强行评工作的实际效果。即，将行评工作与区委、市局党委的中心工作相结合，确保目标任务的完成;与“机关服务年活动”相结合，进一步树立行业新风正气;与学习实践活动整改工作相结合，进一步查找剖析问题，制定好整改措施;与市局向社会承诺的提高行政效率改进工作作风的10项措施相结合，进一步提高创新意识，制定创新举措;与提高执行力建设活动相结合，进一步提高管理效能。实现业务工作和行评工作“两手抓、两不误”。

三、做好动员部署，广泛宣传发动，着力营造行评氛围

x月xx日，我局召开了行风评议动员大会，纪检组长xxx同志部署了我局开展行评工作，党组书记、局长xxx同志作了动员讲话，区行评团二组组长、区人大城建工委主任xxx同志、区纪委常委、监察局副局长xxx同志先后在会上讲了话;6月4日，组织召开了被评议重点业务科、所、重点单位的主要负责人工作会议，学习传达市、区开展行评工作会议精神和各级领导的重要指示，就如何搞好行评工作局领导又进行了部署，提出了更为细化的工作要求和责任分工，使各级领导和干部职工进一步明确了行评工作的目的、意义、指导思想、主要内容、方法步骤通过各种方式宣传贯彻到每个职工，做到人人知晓，人人参与。

同时，全局上下通力合作多种形式大力开展行评宣传工作，如，局行评办及时编制了行评墙报，结合机关服务年和纪律教育学习月活动，先后出了6期墙报，局办公室网站增设了政风行风评议网页，把有关政风行风评议的学习内容、文件、评议要求、步骤、简报等在网上公布，提供学习的平台;公布了投诉电话、电子邮箱、设置了投诉信箱，实行开门评议，接受群众监督，扩大宣传效果，及时向社会传递我们的行业动态。

四、突出特色，务求实效，全面开展自查自纠工作

行评工作第二阶段即自查自纠阶段的工作，我们按照“自我剖析不怕严、听取意见不怕刺、查摆问题不怕丑、触及矛盾不怕疼”的态度，通过多渠道、全方位征求各方意见。一是在单位内部深入开展自查自纠，找出问题和症结。自己的问题是什么?既要领导评，更要群众评，而没有自我批评的精神，根本的问题是解决不了的，为此，我们要求每个科、所，每个干部逐一进行深刻的自我剖析，撰写自查报告，全面、科学地查找问题、认真分析问题的原因、研究解决问题的思路等。二是面向行业内外和社会各界，广泛征求意见。我们以信函向各有关单位征求意见，利用窗口单位向社会发放征求意见表，针对前来办事的服务对象我们设立了征求意见箱，公布了行评举报电话，等等，畅通各类渠道，收集、汇总方方面面的意见，共发出征求意见表1400多份，收回1289份，满意率为82.36%。三是召开座谈会向服务单位企业征求意见。6月16日，我们先后召开两个座谈会，一是服务对象座谈会，广泛征求村社、街道和企业等服务对象意见;二是召开局内部工作人员座谈会，查找内部在政风行风上存在的主要问题。四是深入服务对象查找问题。根据土地管理、住房保障和产权登记交易等国土房管的三大工作任务，组成三个调研组，由局领导带队，深入服务对象单位进行调研，主动深入基层，认真查找工作中存在的问题。

五、明确自查自纠内容，找准存在问题，坚持边查边改

1、明确自查自纠内容。自查自纠工作坚持以“保护资源、保障发展、改善民生、服务群众”为主线，重点突出“六查六看”，即：一查纠风工作责任制的执行情况，看是否认真贯彻落实区委、区政府及市局党委部署的党风廉政建设和纠风工作目标任务，是否落实政风行风建设责任制，是否健全完善并坚持以评促纠、以评促建、纠建并举的纠风工作机制。二查工作作风转变和机关效能建设情况，看是否规范工作人员行为，改进工作作风：是否大力推进行政审批制度改革，建立公开、公正、高效、便民的行政服务体系;是否存在不认真履行法定职责、行政慢作为、行政不作为、行政乱作为、“中梗阻”等问题。三查政务公开情况，看是否公开办事程序、岗位职责、办事要求和收费标准;是否按规定公开群众关心关注的热点问题。四查执政为民，维护人民利益的情况，看是否建立健全便民利民措施;是否畅通信访投诉渠道，及时处理群众的投诉举报;是否采取措施带动好、引导好行业的发展。五查履行职责和增强工作执行力的情况，看是否依法行政，落实执法责任制;是否认真履行职责，及时完成各项工作任务;是否积极改革创新，解决群众关心的热点难点问题。六查自身建设情况，看是否落实教育监督各项工作;是否严格执行各项规章制度;是否开展岗位风险分析和防范工作，全面推进廉政建设。

2、抓好自评，找准存在的突出问题。坚持把集中查摆与重点突破相结合、自我查摆与开门纳谏相结合、查摆问题与整改相结合、落实整改与解决问题相结合、开展评议与促进工作相结合，通过自查自纠，着重从思想认识上深挖根源，坚持有什么问题应查摆什么问题、什么问题突出就解决什么问题的原则，找准政风行风方面存在的突出问题，并结合工作实际找准解决对策，真正使民主评议的过程，成为广大干部职工正确认识自已、自我教育提高的过程。在自查自纠工作阶段，局行评办多次进行明查暗访，深入窗口单位和被评议的重点部门进行检查评议，发现问题，及时督促指导整改。

3、立足解决问题，坚持边查边改。7月17日，《xx日报》、《xx日报》、xx电视、xx电视新闻等新闻媒体报道了我们xx区房地产登记交易中心。主要提到两个方面的问题：一是近期有群众炒号的问题。二是交易大厅人多比较忙乱的问题。对此，我们举一反三，认真核实，积极整改。

(一)关于近期有群众炒号的问题。一直以来，我们一贯派发号纸采取“一证一号”的做法，就是服务对象取号时，我们把房地产证号登记在服务对象的号纸上，服务对象凭着号纸到二楼受理大厅办理相关业务，窗口工作人员要核实“一证一号”的情况后才能受理业务，才能办理。从我们自身角度来讲，不存在炒号的问题，也不允许涂改证号的问题。

(二)关于交易大厅比较忙乱的问题。我区房地产交易中心是全区的对外服务窗口单位，所承担的房地产登记业务占全市的四分之一左右，无论是交易总量，还是二手房价格，均居广州市前列，每天交易登记有约300至400宗，特别是今年7月以来，由于天河区二手房交易市场日益火爆，日交易量骤然增加了近30%，交易大厅内人声鼎沸。另外，由于广州市国土房管局对全市房地产登记交易系统进行升级切换，在房地产登记交易新旧系统处于交替之间，由于新系统调试期间不稳定和运行速度较慢，业务受理承载量受到了一定限制，为了保证群众正常办理业务。当时采取了大约一个星期临时限号作为临时性的应急措施，解决与系统相匹配的问题。此时正好碰上近期成交量大增，个别办事群众对我们的工作不理解，并提出了批评。

针对新闻媒体和群众提出的问题，我们十分重视，我们采取了以下措施：

一是采取不限号措施，在工作时间，凡是符合交易登记条件，就是到了下班时间也必须收件。

二是增派工作人员，中心新招录了37名工作人员，经过培训后提前下放到窗口岗位，跟班工作，同时进抽调行政管理人员深入一线窗口协助办理相关业务。

三是对“中介”来办事的，采取批量的做法，凡是3宗以上，10宗以下案件来办理批量案受理的，在第二天发出受理回执。

四是增设对外窗口和配备电脑、打印机等办事设备，确保群众前来办事业务运转正常。派号机原来两台，增加到三台，派号人员原来有3名，现增加到5名。现每天早上排队取号的群众基本在半小时内可疏散完。

五是积极协调市房地产交易中心，抓紧对房地产登记交易系统进行升级调试，尽快解决系统运转中存在的问题。

六是迅速协商银行、税务等单位，要求增派人员问税、收费，确保各个环节、各项工作同步运行，加快办证速度。

七是暂时取消员工休假，全体员工每天连续加班至晚上十时，全面克服业务办理高峰所遇到的种种困难，确保了各项业务在规定时间内按时完成。

八是加强对房地产交易登记的宣传，温馨提醒前来办事群众，不必起早排队取号，只要在办公时间内前来办理均可受理。

九是要求全体员工确实转变工作作风，牢固树立宗旨意识，热心为民办事，共产党员岗位要在工作中起先锋模范作用。

十是积极协调中介、银行、按揭公司，做好广泛宣传，召集他们召开座谈会，听取了各方意见，也请他们理解支持配合。

目前，房地产登记交易新系统的运行已相对稳定，业务办理效率显着提高，各环节逐步恢复正常，派号、收件、审理、缮发证等环节均能按时保质保量完成。天河区房地产登记交易中心在有关报纸、电台等新闻媒体中再次郑重承诺：对外业务工作时间内，群众来办理交易登记业务，受理量不受限制，随时来随时有号给群众，并保证按规定时限办结，坚持以“群众满意”作为工作目标，切实为群众提供高效优质的服务。

最近，《xx日报》、《xx日报》等新闻媒体先后对我们的应急措施和做法进行了跟踪报道。

六、通过行风评议，促进各项工作进程

1、全面启动新一轮土地利用总体规划(20xx—20xx年)修编工作。通过修编做到经济社会发展规划、产业规划和城市规划无缝衔接，从而优化土地资源配置。目前已完成规划大纲的征求意见稿，正在征求区相关部门意见，待修改后上报市局。

2、扎实开展节约集约用地试点示范和“三旧”改造工作。成立了“xx区推进节约集约用地试点示范工作领导小组”，负责全区“三旧”改造工作的组织领导工作。拟定了《xx区推进节约集约用地试点示范工作实施方案》、《xx区推进节约集约用地试点示范工作分工方案》、《xx区推进“三旧”改造工作方案》，引导全区该项工作的开展。基本摸清了我区“三旧”基本情况，建立了三旧改造宗地档案。全区48个片区地块均已登记在册，已在电子地图、现状图和规划图上标注位置，同时重点开展xxx、xx、xx村和xx马路纳入“三旧”改造范围的前期准备工作。

3、积极协助办理项目用地报批，全面清理留用地落实及闲置用地情况。主动配合区水系办、区项目办办理我区河涌综合整治工程有关用地手续。完成20xx年报批工作预申报，上报国务院案件4宗，省政府案件9宗，开展批后实施案件4宗, 完成用地批准书延期初审26宗，收取征地管理费9.6万元。全面清理完成全区19xx—20xx年征地和落实留用地，涉及22个村改制公司，共上报征地面积34005亩，其中兑现留用地1252亩，未兑现留用地2324亩。建立闲置用地档案146宗，涉及面积316万平方米，认定闲置土地1宗，收取闲置费15万元。

4、抓紧推进第二次土地调查工作。目前，第二次土地调查已进入攻坚阶段，3月份完成区级汇总初检和数据库建设，4月份经市、省两级检查已提交国家土地调查办。城镇土地调查已基本完成全区114平方公里测区的外业测绘和土地分类调查，权属调查进入收尾阶段。

5、严肃查处各类违法用地，维护土地供应计划管理的性。全国第九次卫片我区共有监测图斑79个(85宗地)，违法用地4宗，面积90.0亩(含耕地68.9亩)，其中属省、市项目的违法用地3宗，面积87.0亩，属区级的违法用地1宗，面积3.0亩(无耕地)，区级以下违法用地面积较第八次卫片检查下降了99.6 %，占用耕地面积为o。

上半年巡查发现倒余泥等违法用地13宗,巡查发现率达90%以上。违法用地的立案查处工作已完成，对需要整改的违法用地，加大了督办力度，对部分市政工程的违法用地，已督促用地单位办理相关手续。通过建立切实可行的网络巡查制度,做到'四个及时',把违法用地制止在萌芽状态(国家、省、市重点项目除外)。区委、区政府高度重视违法用地的整改工作,拨出专款，组织专业队伍进行复耕、复绿。

6、逐步完善土地管理信息系统。对去年录入的数据再次核查，并积极与区信息中心协调，准备对系统一期建设工程进行验收，二期建设工程的合同已初步通过，待修改后准备签订。系统二期建成后，不仅具备土地现状、变更、规划、建设用地批文等有关土地管理基本信息分析统计功能，而且相关业务流程均可网上作业，将逐步实现土地管理信息化。今年以来，利用该系统顺利完成准九次、九次、省四次卫片检查工作。目前该系统是全市较为先进的系统，吸引了多个兄弟区分局来参观学习。

7、依法依规依程序，高标准、高质量组织做好征地拆迁工作。地铁五号线xx区段10个站点、7个区间的征地拆迁，xx大道、xx植物园等污水管道工程施工的借地工作已全部完成;xx快速路、xx大道东延线、车陂南延线等xx配套项目的征地拆迁正按时推进。共计完成征(借)地220884㎡，拆除房屋面积30178㎡，支付补偿款3.4亿元。

七、下一步的打算

在自查自评自纠工作中，总体来看，做了不少工作，取得了一些成绩，收到预期效果。但是机关作风建设离党的要求，特别是离群众的期望还有较大的差距。下一步我们打算认真归纳整理各方面的意见和建议，提出整改措施，完成自查自评报告，接受评议团的评议。

xx年是完成我市“xxx”规划承上启下的关键性的一年。我局紧紧围绕市委、市政府的工作部署，坚持以“xxxx”重要思想和党的xx大精神为指导，把解决人民群众最关心、最直接、最现实的住房问题作为突破口，以服务重点工程建设为已任，以强化行业管理职能为依托，严格履行职能，优化服务环境，加强危房监管，确保居民安全，加大住房保障力度，努力构建和谐房产,促进了全市房地产业的稳步健康发展，预计全年实现经营管理总收入262万元(其中直管公房房租收入完成215万元、行政事业性收费完成47万元)，占年度收入指标262万元的100%。现将我局xx年工作情况报告如下：

一、主要工作成绩和特点

（一）、强化住房保障工作。

1、加大住房保障制度建设及工作落实力度。为更好地贯彻党的xx大提出的关注民生，加强住房保障工作的精神，从健全住房保障制度入手，按照《**市政府工作报告》和《**市“xxx”住房保障工作年度计划》，稳步推进惠民政策的落实。

一是采取“提标扩面”措施，使最低收入住房困难家庭享受政策的实惠更多。我局根据国家和省对住房保障工作的要求，今年初修订了《**市城镇最低收入家庭廉租住房租金补贴实施细则》（都房管[xx]03号），提高了租金补贴标准，扩大了保障面。具体为：租金补贴标准由原来的每月每平方米补贴1.35元调高至2.0元；保障对象由原来的城镇低保无房户扩大至城镇低保人均住房建筑面积在12平方米以下的住房困难家庭，并将松宜矿区1836个低保户纳入到廉租住房租金补贴的范畴，预计全年发放最低收入廉租住房租金补贴将达2300户180万元，比去年净增享受户数1910户，净增补贴资金164.5万元。

二是健全制度，住房保障范围向低收入住房困难户延伸。根据国发[xx]24号文件和今年5月省住房保障工作会议精神，要求有条件的地区住房保障范围要从城镇最低收入人群扩展至城镇低收入人群。为此我局制定了《**市城镇低收入住房困难家庭调查方案》（都房管[xx]16号），拟定了低收入标准和住房困难标准，5月中旬我局组织召开了社区书记和松宜矿区分管干部动员会，开展了全市城区低收入家庭住房状况调查，全市城镇低收入住房困难家庭808户中人均收入在200元以下的有126户，在200元以上不足300元的有456户，在300以上不足350元的126户。808户的现住房情况是：有私房但人均不足12平方米的有3户，其余805户都是无房户靠租房居住。这些翔实的数据，为我市启动低收入住房保障工作提供了决策依据，xx年10月10日，市人民政府印发了我局起草的《**市城镇低收入住房困难家庭住房租赁补贴实施办法》（都政发[xx]53号），标志着我市住房保障范围由城市最低收入住房困难家庭扩大到了低收入住房困难家庭，目前800余户享受对象正在申报之中。这项惠民政策的实施，不仅在全省县市中率先将低收入住房困难户纳入保障范围，而且我市的住房保障对象将达3200户。

2、做好老城区危旧房屋改造和新建廉租房建设，增加有效供给。今年我局紧紧围绕《政府工作报告》确定的实事工程项目，改造危房、新建廉租住房。一是改造旧城区危房,新建房屋1万平方米。今年旧城区危房改造确定在二处进行：一处是在陆城中山路1号（原市政府大门右侧）改建商品房和还建房3000平方米；另一处在陆城夷水路老袜厂改建清江公园还建房和廉租房2xx平方米。中山路1号改造工程已于10月17日开始动工兴建，预计xx年元月底完成主体工程。清江公园还建房共7栋，主体工程已全部封顶，96套廉租房正在建设之中，预计今年12月底完成廉租房主体工程。二是建设城镇、松宜矿区廉租房100套。今年廉租房新建和改建共计160套，其中新建132套，改建28套。新建132套，分布在陆城夷水路老袜厂2栋96套和枝城南湖小区松宜矿区廉租房2栋36套。改建的28套廉租房在松宜矿区，是其利用矿区原电*等闲置资产改建成廉租住房的。南湖小区36套廉租房已于今年5月竣工，改建的28套廉租房也于今年9月完工。陆城夷水路2栋96套廉租房正在建设之中，预计今年底完成主体工程。三是加大整修力度，确保资产增值。今年我局投入15.5万元，对枝城西门筒子楼进行了厨卫配套改造45户，不仅提升了国有资产的使用价值，而且改善了居民的居住环境。3、完善廉租住房建档和规范管理。按照建设部《城镇廉租住房工作规范化管理实施办法》和《城镇廉租住房档案管理办法》的要求，我局结合我市廉租住房管理的实际，完善本局在实施住房保障过程中的历史资料，真实记录廉租住房政策落实情况，完成了廉租住房纸质和电子一户一档的建档工作，为迎接全省廉租住房工作规范化管理达标考核打下了坚实的基础。

（二）、规范行业管理。

行业管理方面从规范化、科学化、公开化、透明化入手，努力优化服务质量，提高工作水平：

1、加强房政业务工作。

首先在强化房地产行业行政管理职能，加强市场引导上下功夫。加强了商品房预售管理，严格按规定发放预售许可证，规范销售行为。全年共颁发商品房预售许可证2份，办理商品房预售合同备案420份。全年共办理房地产转让手续1120起，面积13.5万平方米。其中商品房转让260套面积2.5万平方米；二级市场转让860套，面积11万平方米。全年共办理抵押手续950起，抵押面积70万平方米。其中现房抵押650起，面积68万平方米；期房抵押300起，面积2万平方米。

其次是在抓好优质文明服务、简化办事程序，提高办事效率上下功夫。房政业务窗口依托市政府行政服务中心，围绕我市重点工作，继续推行优质服务。制定服务重点项目工作制度，对市重点项目、招商引资项目推行绿色通道制，急事急办，不受休息时间限制，随时受理随时*，提倡上门服务，全程跟踪，直至受理事件办结，收到了良好的社会效益和经济效益。全年共办理房屋初始登记620户，变更登记55户，房屋转移登记860起，房屋他项权利登记950起，共颁发房屋所有权证1533本，房屋他项权利登记950本；共整理新发证档案2500卷，综合整理房产档案7000余卷，为局内外提供档案利用30卷，提供档案查阅近万人次。完成白蚁预防施工面积6万平方米。服务全市经济建设，为项目减免费用1万多元。

2、加强房屋安全鉴定工作。一是今年年初的雪灾，致使部分公私房屋有不同程度的受损，为确一个安全祥和的春节，我局安全鉴定办公室的工作人员除对局属的直管公房进行全面安全大检查，为存在安全隐患的公房排险支招外，还对陆城中心城区部分私房进行安全鉴定，经房屋安全鉴定办公室鉴定为危房的11栋，面积达1643平方米，其中鉴定为c级的危房9栋1507平方米，鉴定为b级的危房2栋136平方米。二是5月12日汶川地震后，我局接到部分学校、工厂、民房等房屋使用人的电话申请，称“使用的房屋出现裂缝”。接到委托鉴定申请后，我局分管房屋安全鉴定工作的同志以高度负责的态度，不分工作和休息时间，及时进行现场踏勘，认真分析原因，共对这类申请的12处房屋进行了房屋安全鉴定面积1万多平方米。针对房屋出现的问题提出了具体应对措施，消除了房屋使用人的恐慌心理。三是为乡镇及企业服务。今年年初对松木坪镇23户农民5000平方米因采矿引起地质灾害而致使受损的房屋进行了房屋安全鉴定。我局在接到松木坪镇政府的电话后，就立即组织专班人员克服种种困难到现场，对所有房屋进行现场踏勘，根据房屋受损情况结合省地质专家出具的地质报告，对23户受损的农民房屋出具了房屋鉴定报告，并提出处理意见。有效化解农民与镇政府和企业之间的矛盾。四是服务我市的项目建设。今年我市渔洋一级路改造工程顺利开工，随着工程的全面展开，因施工爆破、大型机械进场作业，沿线部分农民与施工企业产生矛盾，农民认为施工爆破等原因不仅影响了正常生活，还对房屋造成了不同程度的损坏，致使工程不能正常进行。在接到施工企业的电话联系后，我局房屋鉴定工作人员对沿线可能受到损坏的房屋进行了现场踏勘，截止目前已对一级路第四合同段的20户受损房屋出具了房屋安全鉴定报告并提出处理意见、对24户农民房屋进行了施工前的检查和记录，对第一合同段15户、第三合同段1户农民房屋进行了施工前的检查和记录。有效缓解农民与施工企业之间的矛盾，为工程的顺利进行保驾护航，确保农民利益不受损害。

一、加强领导，落实责任，全面增强行评工作责任感

局党组要求12个被评议的重点单位，要切实重视20xx 年行评工作，科所长要亲自抓，认真结合本单位实际，进行全面安排部署，强调落实行评五项工作制：一是强调落实目标责任制。明确各单位主要负责人为行评工作的第一责任人，分管领导对分管岗位和分管业务的政风行风评议工作各负其责，形成了局行评领导小组及其办公室具体统筹抓，局主要领导亲自抓，各单位领导直接抓的工作格局;二是强调落实服务制。坚持把以群众满意作为第一标准，面向社会和行业作出了提高行政效率改进工作作风的10 项措施：即从缩短办理时限、精简审批环节、推进信息共享、加快事权下放、开展关爱服务、强化主动协调、解决遗留问题、加强政务公开、加强政民沟通、严格监督管理等10个方面、提出提高效率、改进作风具体;三是强调落实首问负责制。要求各单位、各岗位切实增强服务意识、提高服务质量，着力解决态度不热情、服务不到位、沟通不得力、反馈不及时等问题;特别强调在行评期间，对服务对象的要求，严格执行首问负责制。首问负责人对于职责范围内能够解决的，及时办理或者告知有关事项;如不在首问责任人职责范围之内，也要求首问责任人热情接待，耐心解释，并给予指引和帮助;四是强调落实监督检查和跟踪督办制。行评工作重在监督、重在落实，局领导和局行评办要求各单位完善明查暗访制度，把督促检查贯穿行评工作的全过程，领导要带头抓好督促、检查和指导工作。行评工作活动启动后，局党组书记、局长王月珍、局纪检组长潘锦星，调研员xxx，分别多次到登记交易中心等重点业务单位，找主要主要领导座谈，把工作部署与督促检查同步推进、有机集合，及时发现问题、纠正问题、解决问题。同时，要求各单位对自查自纠发现的问题和社会群众提出的意见，及时进行整理归类，明确责任人，实行督办制，做到整改工作有跟踪落实、能解决问题;五是强调落实责任追究制。把政风行风建设纳入目标责任制管理，与评优评先、责任奖惩等挂钩，对行评工作中出现问题的单位实行评先评优一票否决，对行评工作中反映出来的问题绝不护短，坚决纠正;对问题涉及到的责任人绝不迁就，坚决处理。

二、明确目标，点面结合，提高行评工作质量

一是搞好行评工作的计划安排。认真研究制定了《xx市国土资源和房屋管理局xx区分局关开展民主评议政风行风工作实施方案》，明确我局20xx年行评工作的指导思想、目标任务、评议对象、评议内容、评议工作的方法步骤和基本要求;二是明确行评工作的目标要求。明确提出通过这次行风评议工作，实现在解决损害群众利益的热点难点问题和防治不正之风上取得新成效，在提升服务质量、推进效能建设、增强廉洁意识、切实改进机关作风上取得新突破，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，全面促进“为民、务实、清廉”的服务型政府上取得新进程;三是细化行评工作重点解决的问题。这些重点问题主要包括六个方面，即在建立和落实纠风工作责任制方面，重点要健全完善并坚持以评促纠、以评促建、纠建并举的纠风工作机制;在转变工作作风和加强机关效能建设方面，重点要深化行政审批制度改革，优化业务流程，建立公开、公正、高效、便民的行政服务体系;在加强对行政权力的监督方面，要公开办事程序、岗位职责、办事要求、收费标准等;在维护人民群众利益方面，重点要开展优质服务，建立健全便民、利民服务措施，认真接待、及时受理并妥善处理人民群众关注的热点、难点问题和举报投诉问题;在增强工作执行力和履行职责方面，重点要坚持依法行政，建立健全并认真落实执法责任及相关工作责任制;在加强自身建设方面，重点要加强职业道德、社会公德、家庭美德和职业纪律、职业责任教育，健全监督体系和责任制度体系，增强党员干部特别是领导干部廉洁从政的各项规定等;四是坚持“五个结合”切实增强行评工作的实际效果。即，将行评工作与区委、市局党委的中心工作相结合，确保目标任务的完成;与“机关服务年活动”相结合，进一步树立行业新风正气;与学习实践活动整改工作相结合，进一步查找剖析问题，制定好整改措施;与市局向社会的提高行政效率改进工作作风的10项措施相结合，进一步提高创新意识，制定创新举措;与提高执行力建设活动相结合，进一步提高管理效能。实现业务工作和行评工作“两手抓、两不误”。

三、做好动员部署，广泛宣传发动，着力营造行评氛围

四、突出特色，务求实效，全面开展自查自纠工作

五、明确自查自纠内容，找准存在问题，坚持边查边改

针对新闻媒体和群众提出的问题，我们十分重视，我们采取了以下措施：

一是采取不限号措施，在工作时间，凡是符合交易登记条件，就是到了下班时间也必须收件。

三是对“中介”来办事的，采取批量的做法，凡是3宗以上，10宗以下案件来办理批量案受理的，在第二天发出受理回执。

五是积极协调市房地产交易中心，抓紧对房地产登记交易系统进行升级调试，尽快解决系统运转中存在的问题。

六是迅速协商银行、税务等单位，要求增派人员问税、收费，确保各个环节、各项工作同步运行，加快*速度。

七是暂时取消员工休假，全体员工每天连续加班至晚上十时，全面克服业务办理高峰所遇到的种种困难，确保了各项业务在规定时间内按时完成。

八是加强对房地产交易登记的宣传，温馨提醒前来办事群众，不必起早排队取号，只要在办公时间内前来办理均可受理。

九是要求全体员工确实转变工作作风，牢固树立宗旨意识，热心为民办事，共产党员岗位要在工作中起先锋模范作用。

十是积极协调中介、银行、按揭公司，做好广泛宣传，召集他们召开座谈会，听取了各方意见，也请他们理解支持配合。

目前，房地产登记交易新系统的运行已相对稳定，业务办理效率显着提高，各环节逐步恢复正常，派号、收件、审理、缮发证等环节均能按时保质保量完成。天河区房地产登记交易中心在有关报纸、电台等新闻媒体中再次郑重：对外业务工作时间内，群众来办理交易登记业务，受理量不受限制，随时来随时有号给群众，并保证按规定时限办结，坚持以“群众满意”作为工作目标，切实为群众提供高效优质的服务。

最近，《xx日报》、《xx日报》等新闻媒体先后对我们的应急措施和做法进行了跟踪报道。

六、通过行风评议，促进各项工作进程

5、严肃查处各类违法用地，维护土地供应计划管理的权威性。全国第九次卫片我区共有监测图斑79个(85宗地)，违法用地4宗，面积90.0亩(含耕地68.9亩)，其中属省、市项目的违法用地3宗，面积87.0亩，属区级的违法用地1宗，面积3.0亩(无耕地)，区级以下违法用地面积较第八次卫片检查下降了99.6 %，占用耕地面积为o。

七、下一步的打算

2024年房管局工作总结篇7

我局对照县目督办、县信访办《关于分解下达20xx年信访工作专项目标的通知》(xx发[20xx]19号和《xx信访工作责任书》认真做好信访工作，不断规范信访行为，全力解决群众的信访问题，为“创建平安xx构建和谐社会”作出了积极的贡献，现将我局20xx年信访工作专项目标完成情况总结如下：

一、提高思想认识，完善落实信访工作责任制

进一步健全和落实信访工作责任制，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各科室负责人任成员的信访工作领导小组。由局办公室确定人员负责信访日常工作。对信访突出问题实行“一个案子、一个领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作办法，局领导班子成员年包案3件以上。同时将科室信访工作完成情况纳入单位目标管理。

二、加快机制建设，努力构建信访工作新格??

(一)充实信访工作队伍，健全信访工作机构。

局办公室人员少，综合性事务较多，办公场地有限，仍安排了2名政治思想、业务素质高的干部兼职信访工作。同时对外公布了投诉接待电话。信访接待人员在日常工作中耐心地运用政策做好疏导、调解等宣传工作，及时依法合理处理群众反映的问题，努力从源头上防范损坏群众利益的情况发生。

(二)积极参加信访培训，努力提高业务素质。

今年3月我局抽调一名干部到县信访办进行为期三个月的锻炼培训。5月安排人员参加县信访办举办的《信访条例》知识培训提高了信访干部处理和解决信访问题的能力。

三、落实工作措施，全力促进群众信访问题的解决

(一)领导阅批人民来信率达100%，来信来访处理率达100%，群众息诉罢访率不低于60%。

(二)副职及其以上领导阅批群众投寄本人信件达100%，领导亲自参与调查处理达60%;来信来访出具《处理意见书》达100%。

(三)实行领导包案、处理信访大要案责任制。对上级领导和部门交办的信访案，由局领导进行包案，直接参与调查、处理、落实、思想疏导等工作，确保信访案件办好办实。

(四)建立完善快速报送和排查机制，严格执行信息报送制度，重大事件做到及时上报，无迟报、漏报、瞒报、谎报现象。每月坚持进行信访隐患排查，将摸排出的重大信访隐患进行通报，做到早发现、早控制、早处理。

(五)认真督办落实处理信访案件。认真办理县领导批办件和上级部门交办件，在办案过程中，认真调查处理信访案件，并及时与信访人面，将处理结果反馈给信访人，使一个个信访案件得到了有效的化解。督办件在规定时限内报送结案材料，办结率达100%。

(六)全面推进并健全信访事复查复核制度，职权范围内信访复核工作到位。

(七)积极创建“无集体访、无越级访、无重复访”活动，向职工及企业宣传《信访条例》，普及率达80%。

(八)严格按照《群众逐级上访处理制度》处理群众上访事项，到省、市、县越级上访未超过本信访总量的2%、3%、4%。

(九)全年我局接待群众来访265件次，处理群众来信10件，上级部门转办信访类办件24件次，回复“县长信箱”电子信函68件。做到了办信程序合法，相关材料齐全，办结报告规范，上报报告及时，做到“件件有着落，事事有回音”确保把问题解决在基层。全年未发生进京上访行为，在重要会议、重大活动、法定节假日期间未发生到省、市、县非正常上访现象。

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