时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的'优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的____话务员。

上班写心得体会篇2

20xx年5月5日，我们物流专业的同学在老师的带领喜爱参观了金威啤酒（东莞）有限公司，这次我们主要是去那里参观他们的自动流水生产线，因为他们是东莞最大的啤酒厂家，拥有目前国内乃至世界上最先进的现代化啤酒生产技术和设备。科技金威的美名在各家媒体都有过报道。所以我们对此行作了各项有趣的猜测。

金威啤酒东莞厂位于广东省东莞市松山湖科技产业园区，当车开到金威啤酒厂的行政楼前，一下车看到的就是有6个啤酒桶雕塑组成的喷池，花园般的厂房与我们之前参观的完全不一样，如果不是看到几个大大的发酵罐还以为是进了公园尼。

在公司员工的带领下，我们整理了下队伍进入了以展现啤酒历史、啤酒文化为主题的啤酒文化展览馆，传闻这个博物馆是为了配合东莞市政府和松山湖科技园区的需求，花巨资建成的。博物馆里面设有古埃及区、欧洲区和中国区。关于啤酒起源的历史壁画，关于啤酒的发展及传播，里面都用各种雕像和绘画形象地展示着。同学们都迫不及待地拿着相机把精美的画面保存下来。这里，展示着金威啤酒的一切文化、理念、产品展示和生产工艺流程。这里所反映的金威企业文化，现在回想起来，金威啤酒集团里面的文化氛围真的很好，透过这一种方式，体现着一种积极的价值观和激励员工的作用。员工不仅是为了生产而逗留在那里，更是为了体现自己的价值，因为金威拥有一个团结奋进、开拓进取的经营管理团队。在参观的过程中，走廊两边都贴着啤酒的小知识和功能，干净和宽敞的厂房，令人精神抖擞，通过工厂的技术主管为我们讲解生产工艺和解答我们的疑问，她还告诉我们，啤酒内含有丰富的营养，喝适量的`啤酒对健康不但没有害处，还有一定的保健作用，让这一路上欢笑无穷。

在二楼，是包装线。由于其已经实现了自动化生产，因而空阔的厂房就显得幽静。包装线，包装线就是先把瓶子洗出来，然后经过人工肉眼验瓶，祛除有隐患的瓶子。然后进行就的灌装。然后就进行消毒贴标工序，可是很可惜，这一步骤因于"五一"放假停工而没有看见。然后就是装箱入库。最后进行检验就可销售。

在这个金威啤酒厂能生产金威精制，金威金纯，绿色装金威啤酒等12个品种，在东莞啤酒市场表现出了强劲的发展势头，啤酒销量和市场占有份额都有大幅度增长，这次实习让我们开了眼界，看见了大企业的生产过程，了解了他们的业务和陪送方式，学到了不少的知识。

啤酒，喝在嘴里，涩涩的苦味，有人喜欢，有人因此厌恶，摇了摇啤酒罐，已经空了。难得来到啤酒厂，当然免不了喝啤酒，最后在员工休息室里，大家都喝了一纸杯新鲜的还没装瓶的啤酒，爽而不淡，柔和适口，虽然体味不到麦芽香的味道，但还是比市面上很多啤酒感觉好多了，拿着杯子，三五知已畅饮一番，别有一番滋味。

上班写心得体会篇3

（一）个人财务工作报告的基本含义

个人财务工作报告，又叫专业工作自我总结，是指对个人参加财会工作以来遇到问题和积累经验的总结。

财务分析报告从编写的时间来划分，可分为两种：一是定期分析报告，二是非定期分析报告。从编写的内容可划分为三种，一是综合性分析报告，二是专项分析报告，三是项目分析报告。综合性分析报告是对公司整体运营及财务状况的分析评价；专项分析报告是针对公司运营的一部分，如资金流量、销售收入变量的分析；项目分析报告是对公司的局部或一个独立运作项目的分析。

财务分析报告没有固定的格式和体裁，但要求能够反映要点、分析透彻、有实有据、观点鲜明、符合报送对象的要求。

一般来说，财务分析报告均应包含以下几个方面的内容：提要段、说明段、分析段、评价段和建议段，即通常说的五段论式。

自我总结

我于××××年×月毕业于××财经学院，同年×月分配到×××公司一直工作到现在，从事会计工作××年。

一、不断学习，更新知识

我××××年×月从××财经学院财政金融系工业会计专业毕业。在校期间系统地学习了经济、财会基础理论和专业知识，还学习了英语。工作以后除了运用我所学到的理论知识指导工作以外，还有针对性地自学了“工业企业经营管理”、“工业企业会计”等有关专业知识。××××年，我参加了××工业部同××工学院共同举办的会计干部训练班，专门学习、研究了现代管理方法的理论和实际问题，并把管理会计、经营决策、长期投资决策和技术经济预测作为重点，进行了系统的研究。通过学习，丰富了知识，开阔了眼界，使我的预测、决策能力进一步提高。××××年，我还参加了一次市经委举办的现代化管理学习班，学习的课程有：《价值工程》、《abc管理法》、《目标成本管理》、《市场预测》和《经营决策》共计5门课程。经考试获得结业证书。通过自学和多次参加培训，使我比较系统地掌握了财务会计理论知识和现代化管理知识，××××年×月我参加全国会计专业技术统一考试取得会计师资格。

我的外语，主要是在大学读书时打下的基础。毕业以后又继续自修，目前已达到借助词典可笔译一般资料的水平。××××年4月我通过了全国职称外语（英语人文综合类b级）的统一考试。

二、业务能力在逐步提高

我到××××公司后，先在车间参加劳动锻炼1年，以后留在车间做核算员。从此便开始了我的会计工作。从××××年××月到××××年××月，我一直在财务科做生产费用审核与核算、往来结算、固定资产核算、成本核算、利润核算以及总账核算和编制会计报表等工作。

××××年××月我开始担任领导职务，由副科长逐级晋升到副处长。在这段时间里，我从管理人手，不断完善规章制度建设，主持修订了《成本管理制度》、《流动资金管理制度》、《固定资产管理办法》、《材料核算办法》等制度，并参与了《岗位责任制》、《经营承包责任制》和《经济责任制考核办法》等制度的制定。在技术改造指挥部财务科工作时，还制定了《技改建设资金管理办法》、《工程结算审定办法》等。同时，又在厂内划小核算单位实行厂内货币结算办法，将房产、物资、医院等部门划为独立核算单位，仅物资处独立核算以来，即为企业增加收益××万元。

×××公司属大型企业，财会业务比较复杂。作为财务负责人，当遇到工作中的疑难问题而向领导提出决策意见时，既要严肃认真地执行政策法令和制度，又不能脱离企业的具体条件和实际可能，其难度是可以想见的。但这些年我在领导岗位上没有发生过大的失误。××××年面对原、燃材料涨价的不利情况，我经过调查研究，具体算了两笔账，提出了向管理要效益的意见，通过提高劳动生产率，增加产品产量，使工资总额降低，同时采取成本控制目标责任制，降低废品率，节约原材料。意见被领导采纳实施后，由于克服了众多减利因素，使当年实现利润总额仍比上年增长×%。在推行现代化管理方法方面，我重点抓了目标成本、责任成本和质量成本核算，即根据企业生产经营总方针确定了各车间的目标成本，并建立了各种保证体系。由于按目标成本组织核算，增强了内部消化能力。××××年利润总额比上年增长×%。××××年我提议在厂内建立微型电子计算机局部网络系统，经过国家、省、市三级主管部门和市电子办共同进行技术鉴定，得到专家们的一致肯定。

总之，我这×年的专业工作，是从做具体工作开始逐步担任领导职务，由低到高循序渐进的。随着时间的推移和工作岗位的变化，工作经验逐渐丰富，业务能力逐步提高，已具备主持、指导一个较大型企业财务会计管理工作的实际能力。

三、在我工作过的各个岗位上都取得了一定成绩，作出了一定贡献

从参加工作到现在，不管是做具体工作还是担任领导职务，我都是努力地工作。由于工作成绩突出，从××××年到现在，我三次被评为公司先进工作者。××××年由于在全厂推行目标成本，建立各种保证体系，取得了显著的经济效益，受到了上级部门的表扬。在企业建立微型电子计算机局部网络系统，获得了市经委和市企业管理协会授予的工业企业现代化管理成果二等奖。××××年以来，我结合工作实际撰写了多篇文章，在全国性刊物和省级刊物上发表的有×篇（见《论著目录调查表》），其中《推行目标成本不断提高经济效益》一篇被省财政厅和省会计学会评为优秀论文，颁发了证书。本人编写的《工业会计核算》一书，已由××出版社正式出版发行。

除了撰写论文，我还应邀担任专业方面的授课工作。××××年市经委举办了有××人参加的厂长短期学习班，我自编教材讲授了“怎样抓财务会计工作”课，为厂长们抓好财务会计工作提供了思路，大家反映较好。

四、认真贯彻法规制度，维护财经纪律

认真贯彻执行法规制度，是每个会计人员的职责。10多年来我除了严格执行法规制度以外，还注意抵制违反法规制度和财经纪律的行为，注意处理好坚持原则同灵活变通的关系，做到既把好监督关，又实事求是地解决实际问题。在每年一次的财务税收大检查期间，都组织自查，查出问题主动纠正。从××××年以来，公司在有关部门的多次审计中均未有发生偷税、漏税、罚款等情况。10多年的工作实践，使我深深体会到：作为一名财会人员，要做好财务会计工作，除必须坚持原则，自觉维护财经纪律外，还应坚持不断学习，以提高自己的业务能力和工作水平，更好地为企业生产经营服务。

报告人：×××

××××年×月×日

上班写心得体会篇4

李静，二级教师，本科学历，毕业于西安工业大学汉语言文学专业。渭南市殊教育学校益智九二班班主任，校级优秀教师。

近几年来，受限于疫情的影响，线下专业培训学习常常难以实施。为此，我校积极拓展培训渠道，为教师购买新康复师培训学习课程，满足了教师对专业学习的需求。智力障碍儿童的发展与发育干预方法层出不穷，不断学习新的专业方法对于有效帮助学生发展，提升学生学习效果大有裨益。新康复师培训的学习对于中重度智力障碍儿童教学实操方法以及送教工作的实操提供了很多有益思路。

其中关于应用行为分析、强化、辅助方面的内容可以直接应用于日常教学的使用。现实生活中，能力的不足与理解的差异会导致学生出现多方面的行为问题。以学生值日为例，教师告知学生“小明，今天轮到你拖地”。学生无反应。在经过培训学习后就会有意识地去排除一些其他导致学生无反应的可能，而不会直接生气于学生的无反应。固然，学生有可能是因为不愿意劳动，也有可能是这样的原因：没听懂老师说的内容，直接告知学生“你去拖地”或者“现在去洗拖把”更有用；或者学生还有其他自己想要现在去做的事，例如上厕所或者洗手。专业学习的帮助在于教师能够更为科学的观察和分析学生的行为，也能够更加科学有效的为学生发出指令，增进师生理解，提高教学效率。

当专业的知识不断充盈于教师的内心，教师能够更加熟练地应用强化手段。我执教的高年级学生动手能力相对较高，日常管理中教室的物品管理就有了更高的要求。如果每次都由教师提醒完成，教师工作量提升且不利于学生自主性培养，集中的班会公布关于劳动的奖惩学生又很难有效应用在生活中。遂直接将强化措施应用于当下的生活实践中——正在发生的事件。就餐完毕后，征求志愿者：谁去送餐盆？有主动者完成后，说明主动事例，奖励代币。当这样的情况发生多次后，几乎每一个学生都会明白，额外的劳动可以获得奖励。在接下来的奖励中，更改为第一个吃完饭的同学送餐盆拿奖励。逐渐，班级学生吃饭拖拉的情况就有所改善。

这次培训学习直接加深了我对于辅助的理解，辅助不等于帮助，也不仅仅是简单分为半辅助全辅助，它有着更多的内涵，操作方法也很重要。针对不同的教学内容，需要采取不同方式、频率以及回合式操作。仅以简单的拍手指令学习为例，新学习和复习教学需要将“独立完成、示范、半肢体辅助、全肢体辅助”进行不同的顺序排列来使用。同时在辅助的过程中要坚持一项原则“避免辅助依赖”，在新技能习得过程中，从最多到最少的辅助；已会技能的学习要从最少到最多来进行辅助。在学习的过程中，我逐渐意识到，智力障碍儿童各方面机能薄弱，所有干预的目的都是为了孩子能够得到学习的进步。干预、辅助、教学要注意维护学生的积极性，注重教学的实效性。

此次培训学习的一个重要教学理论——回合式教学，对于重度智力障碍的送教学生教学工作有很大帮助。回合式教学简称dtt，又翻译做离散式教学、离散式单元教学、回合试验教学。不等同于aba，是一种基于aba理论而形成的一套教学程序。主要用于儿童基础技能和先备技能的构建，以帮助学生学会学习。在实际操作过程中，把一个技能目标根据孩子能力拆分成若干个小的任务，通过简短的回合进行教学，适用于注意力短暂的个体。使用密集教学方式，每次只教授一个步骤，直到学生掌握为止，提高学习效率。同时使用强化原理，通过明确强化目标行为表现的任务完成来建立动机。教学时在必要时进行提示，并逐渐减少提示。自始至终所呈现的刺激都是明确的、一致的，孩子只有对刺激做出正确反应才能得到强化。

这样的教学方式让教学依据更充分和具有可操作性。教师在个人以往的教育教学过程中教学操作比较偏向经验主义，专业依据比较零散，缺乏系统化。通过本次培训，教师逐渐在脑海中建立某种程度的一套教学专业知识框架，根据教学实践的需要，拉取具有针对性的专业理论再去安排教学操作过程，对于送教儿童及课堂教学中部分儿童的个别指导非常适用。

在早期的送教活动中，我基本根据学生能力设计合适的教学内容，活动依据比较零散。现在经过培训学习，我会在在教学过程中依据学生发展水平，提前安排好整体的教学思路，根据教学进度再安排合适教学内容。因为有了宏观的安排，具体送教过程中也很顺利。例如“肢体康复”这一教学内容的设计，结合儿童发展里程碑儿童的阶段发展要求与学生发展现状进行对照，从而确定学生最近发展区，科学设定教学内容，教学流程更为科学有效。

在新康复师培训的学习过程中，我体验了这样的教学成长过程：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水。专业知识的学习让我们在特殊教育的山水中得到更多的领悟，日常教学与专业培训中的不懈努力会让我们自己与学生都越走越远。

来源：渭南市特殊教育学校

上班写心得体会篇5

昨天公司组织全体员工在公司二楼会议室开会学习，学习内容为观看李强主讲的《为自己工作》光碟，看完后，心潮澎湃，深有体会。

第一点体会：不论在哪个岗位上，要想取得成功，一定要摆正自己的位置，端正自己的心态。

李强老师讲：“当你拥有第一份工作的时候，你正在体现你自身的价值;当你做好一件工作的时候，你正在使你的自身的升值得到升华;只有懂得工作是为自己的人，才真正懂得工作是多么的快乐。”，从学校毕业迈向社会后，拥有了人生中的第一份工作时，我们才开始为这个社会创造价值，此时，才真正开始体现自己的价值。无论你在学校里的成绩曾经多么优秀，可是，一旦走上工作岗位，就得从头开始，重新树立自己的目标，重新定位自己的起点。记得刚上班的时候，觉得自己做事，跟自己待遇成了负资产，可是厂领导又安排了个什么都不懂，却不懂装懂的人当我们的主管，在人前事情总是吹嘘他什么都会，心里很不服气，选择了一走了之。现在回想觉得自己为了一个可以避免的矛盾，觉得还挺可笑，太肤浅，意识到在工作中学到的知识，是最浅显易懂的，也是最全面的，只有打好基础，对自己的企业有了全面的认识，才能将自己的所学所知融合到工作实际中去，才能更好的去击垮你的对手。

第二点体会：要得到公司领导的认同，首先要改变自己的工作态度，树立明确的目标,要用心去工作。老师说得好：“努力工作只能把事情做对，用心工作才能把事情做好!”

我们所缺的就是“用心”二字。在同一个岗位上久了，有的人难免会有种麻木的感觉，总觉得每天都做相同、重复的工作，没有激情，没有新鲜感，就像机器人一样，可有的人呢，兢兢业业，努力创新，克服困难，迎难而上，在自己平凡的岗位上做出了闪光的成绩?得到了领导和社会的认可。这是为什么呢?因为他们是用心在工作。正是因为他们认真、用心的工作，就一定会发现问题，而在解决问题的'过程中，对自己的技能是一种锻炼、一种提高。俗话说：熟能生巧。应该就是这个道理。这两种人，你愿意把事情托付给谁呢?所以，当我们看到有人被委以重任而自己总是被忽视时，一定要想想自己的工作态度。只有自己办事认真、用心，才能成长，才能提高，才能更好的得到领导认同，从而使自己的价值得以体现。

反思自己这些年的工作，刚开始时，一心想展现自己，希望得到肯定，得到认同，于是工作兢兢业业、尽心尽责，结果看到的是某某人升职了，某某人加薪了，某某好象以前还不如我，现在混得多好啊，某某人进了好多公司可有的还在继续找工作。这样每过一天反而有种失落的感觉，叹息到不就是为薪水工作吗?毕竟人人都要生活，没有钱，怎么过活呢?谁付我一天薪水我就为谁工作一天。工作没责任感和使命感，当一天和尚撞一天钟，碌碌无为。看完了李强演讲的碟子《为自己工作》后，才知道：原来有目标的工作、用心的工作是一件多么令人愉快的事。谁给你提供了工作机会，你就要感谢他并把自己的工作尽职尽责做好，努力地提高自己的工作价值，创造更高的工作效益。这就是你的工作。

俗话说：“不想当元帅的士兵不是好士兵”，同样，世界上没有不想成功的人。看完《为自己工作》后，我的思路清晰了许多:怎样才能在自己的平凡的工作岗位上干好?第一步，要明确的知道自己到底会干什么?能够干什么?第二步，时刻提醒自己，我干得怎么样，对不对得起自己的报酬以及上级的信任?第三步，要了解自己这么干能给企业带来什么?在今后的工作中，我一定努力尽职尽责地完成本职工作。为公司的发展而发一束光。同时也要努力学习相关知识提高自身全能素质。希望为自己在以后的工作中能够起到更大的作用。能为公司创造更高的效益而尽一份力。

高薪待遇，需要我们尽职尽责地工作好，努力争取。而不是立几个目标在那里，没有实际行动，那是没用的。有人说有恒心的人“立长志”没恒心的人“常立志”。成功不成功。相信我们每个人心里都有数。

如果每个人都这样，我想，我们的公司也有一天会涌现出无数的精英,而我们的公司也会成为同行业顶尖的。

上班写心得体会篇6

进入大学后，大学不再局限于书本上学生的学习和交流。为了增强学生与社会的联系能力，学校普遍鼓励学生在学好专业知识的前提下，进入社会，尝试更多的社会实践活动。为了回应学校在这方面的支持，也因为我想锻炼自己，我在这个暑假开始了我的第一次暑期工作经历。

不像学习，学习是一个长期的过程，努力工作最直观的表现就是公司在月末支付的报酬的厚度。这也是我第一次因为自己的独立努力而获得报酬。当我得到它的时候，我突然感到非常自豪，觉得我的努力没有白费虽然不多，但也是对自己的一种肯定。

和过去相比，在家的时候，我还是个伸手要衣服、要食物的孩子。父母对我最大的希望就是我能好好学习，别人一个人管不了。当我真正走出学校，开始我的暑假工作时，我还没有实践能力。我似乎脱离了社会，我真的很迷茫。因此，在这段时间里，我锻炼了自己的独立能力。对于生活中的一些事情，我开始学会独立，而不是一有机会就打电话给父母问他们。这是对我生活能力的提升，让我更加独立，更加独立。我很高兴我的改变和成长。

当然，这个暑假的'经历也提高了我的实践能力，让我有机会将学校所学的理论知识与实践相结合，更好地培养了我理论与实践相结合的能力。我很高兴能利用暑假的时间做这样的练习，这对我各方面都有很大的帮助，也增加了一些在学校看不到的感悟。在未来，我将更加努力学习专业知识。如果有机会，我会继续开展暑期工作等社会实践活动，为毕业后的自己积累经验。

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上班写心得体会6篇