o2o的理念算不上新颖，但很重要。前瞻产业研究院《2016-2021年中国餐饮o2o市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例，分别为3%和97%(一说4.5%和95.5%)。trialpay创始人兼ceo alex rampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”o2o的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。

那么，o2o与别的电子商务模式比较，独特之处何在，是否有稳定的存在和发展空间?它对销售模式会产生什么样的影响和要求?它的未来如何?带着这些问题，让我们走近o2o。

一、从业务本身看：o2o做的事有什么不同

1、作为产品和服务的信息流挖掘者的o2o

1)o2o的前世今生

o2o并不是新鲜的东西。在中国电子商务发展中，o2o是历史最悠久的商业模式之一。在“古代”的o2o中，携程网就是优秀的代表。

我的一位朋友跟我说，在上个世纪，是他建议做携程网的沈南鹏，收购线下的旅游公司，用网上信息吸引游客，再让游客到线下的公司接受旅游服务。携程旅行网成立于1999年，2003年12月在美国纳斯达克上市。携程网使o2o模式，成为中国最早的上市概念。甚至可以说，纳斯达克是先认识了中国的o2o，后知道中国电子商务的。

像标准的o2o一样，携程网有线上线下两部分业务。线上提供“目的地指南”涵盖全球近500个景区、10000多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息;线下向会员提供酒店预订、机票预订、度假预订等全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外5000余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

除携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，线上只发生信息流，而不发生资金流。而青芒果则采用预付模式，与现在的o2o没什么两样。

中国电子商务“古代”o2o另一个成熟应用，就是订票服务。

在携程网上市那一年成立的看购网，于2007年公司正式推出看购网网络平台，观众可以通过看购网，预订全国百家影院影票预订联盟所属的百家影院的影票、提前订座。看购网将票务订制、影卡充值、娱乐资讯、影院阵地宣传及周边营销活动等业务进行整合，o2o的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分并打造了属于自己的网络娱乐品牌–看购娱乐。目前这项o2o服务已覆盖至全国xx个城市。

飞机订票是又一项相当普及的o2o订票服务。国内最早开发电子客票的是南航。现在这项服务已经普及，我们每个人都可以在网上订购飞机票，然后到现实的机场去接受航空旅行服务。

“一般情况下，深航通过电子商务网站直销的成本约为传统分销渠道的1/68，我们借此能节约80%的销售成本。”据深航人士介绍，“深圳网民规模近700万，有过网上订购的网民更占其中七成。这是深圳民航电子商务发展迅猛的市场基石。”

2)什么样的有形产品适合o2o

电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成。o2o的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合o2o。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥o2o作用。

阿里巴巴曾通过网货会首次试水汽车产品类o2o模式，组织者说：“消费者在购车前，平均要花费18-19个小时在互联网上，研究购车信息及有关资料，占整个购车周期的60%，很多消费者在购车后，还需要一些增值服务，例如想做汽车美容却不知哪儿最便宜，想要买配件却不知哪儿最近，想要买内饰却不知道哪儿最好，而所有这些需求都可以借助互联网完成。”

他们希望让online为offline服务的核心特点向更多的领域拓展。

uber是一个已经在旧金山得到很好推广的o2o服务。uber让你在手机上下载个私家车搭乘服务应用程序。通过这个程序发出打车请求后，让它几分钟内开到你面前;支付和小费通过信用卡自动完成。

与汽车类似的适合o2o产品，还有住房。

20xx年9月在纽约证券交易所成功上市的搜房网，就是一家o2o模式的房地产家居网络平台。搜房网拥有6000多名员工，网络业务覆盖314个城市，在中国86个城市拥有分公司和办公室。搜房网通过在线传递信息，将客户引向新房、二手房、租房、别墅、商业地产、家居、装修装饰等线下交易。

20xx年全球十大网商之一的伟业我爱我家，采用的也是线上与线下结合的o2o模式，线上是房地产交易热门网站5i5j.com，它联接着线下的5大展销服务中心、800家连锁门店以及售楼处，业务覆盖40余个大中型城市，并进一步向

二、三线城市和新兴区域扩展。

爱日租提供o2o服务，主要工作是通过在线房源信息，将用户引向线下交易。爱日租的地面团队大概有30多人，主要工作就是寻找优质房源，先判断出有需求后，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们在线上所寻找的。

从表面看，o2o的优势在于那些实体难以搬到网上的交易，深入来看，却不尽然。

3)信息流长于创造意义价值

在电子商务初期，只采用信息流方式，是不得已而为之。那时物流、支付条件不具备，搞电子商务只好用网站来进行信息流活动。o2o要成为一种刻意的模式选择，需要在发挥信息流本身优势上做文章。

o2o的优势在于创造意义价值。实体对应功能，资金对应价值，信息对应意义。o2o有两个方面重要优势有利于创造意义价值，精准服务顾客。

一是让顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。

一件商品对顾客有没有意义，决定了它在实体上该不该生产，该生产多少;决定它在价值上值不值得，值多少。从理论上说，如果意义是已知的，市场上既不应有多余的产品，也不应有不足的产品。但在实体商业中，精确到个人的意义是未知的，实体商场不得不采取或多或少的数量，不得不采取或高或低的价格，出售商品。

信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的`条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实体和价值运动，从而避免无效的中间耗费。因此，意义挖掘，成为o2o深入发展可以倚赖的稳定的技术和商业优势。

从b2b到b2c，再到o2o，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。成熟的o2o，应在把握信息流过程中，在文化上下功夫，使信息流更有意义，积极创造用户的意义价值。

二是发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。

实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。o2o模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果;通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。

对于o2o企业来讲，销售数据的量化也是非常重要的一个环节。o2o可以通过订单来统计和跟踪每一笔交易，这是线下商家难以做到的。对于

opentable、spafinder这样的o2o企业来说，在线结算已经成为比本地广告更加赚钱的业务。在推行o2o的伟业我爱我家，crm中包含数百万份动态客户资料和客户房产消费与投资趋势分析数学模型的客户管理系统，时时支持相关研究和房地产投资顾问及销售。集团通过会员俱乐部的形式，保持着与这些客户的联系和互动，及时地发掘和满足客户的相关需求。

2、作为体验提供者的o2o

o2o更大的潜力在于体验。

40年前，托夫勒就预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。10年前，这个预言开始在世界范围成为现实。如今，电子商务仅仅满足于卖货物、卖服务已经不够了，它能不能卖体验，以获得更高附加值呢?

o2o很可能就是一个答案。o2o适合那些面对面“亲自”接受的体验型服务。例如，亲自会朋友、亲自下馆子、亲自健身、亲自看剧场演出、亲自美容美发等。这些特别适合到店消费的服务，都不能在线完成，又都具有体验的性质。这正是o2o发挥优势的舞台。

从宏观上看，未来5年，中国服务业的gdp占有率将超过制造业，有一种看法甚至认为：“如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿”。o2o对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用，自身也会顺势而上，提高电子商务服务业在产业链和价值链上的位势。

二、从商业模式看：

o2o做事的方式有什么不同

我们按雷克汉姆和德文森蒂斯在《销售的革命》中对基本销售类型的划分，将o2o划分为交易型销售(对应波特的成本领先竞争战略)与顾问型销售(对应波特的差异化竞争战略)，来看o2o的所长所短。

交易型o2o销售模式：团购的优势与弱点

国内迅速发展的o2o模式中，groupon网络团购较为突出，具有代表性。

团购从竞争战略上可以归类为成本领先型，是一种以打价格战为主的商业模式，其突出的优势体现在交易型销售中的打折销售上，适合当前国内行业中间环节不透明、存在暴利的领域。

团购型的o2o通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，组织其抱团采购，从而将他们转换为线下顾客。

交易型销售有两个特点，第一，产品同质化，要抱团采购，产品就不能差异太大;第二，价格几乎是交易的唯一焦点。这在团购中都充分体现出来。

团购型的o2o还有一些特殊的问题：第一，对o2o来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。o2o线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货;如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。

交易型o2o销售模式最大的制约因素是，市场一旦渡过粗放期，利润就失去保障。因此只适合存在暴利的粗放市场。

顾问型o2o销售模式：强化品牌、广告和体验

顾问型销售与交易型销售相反，它考虑的核心不是成本，而是利润。顾问型销售的法则包括：产品或服务与竞争产品有所差别;产品或服务按客户需要细分或定制;客户对产品或服务如何提供解决方案或增加价值并不是完全了解;产品或服务要让人感到以客户为中心;产品或服务的较高成本可以被证明是合理的。

以“o2o联动”为目标的福建七匹狼实业股份有限公司，原先是一家拥有3000多家线下实体店铺的传统服装企业，从去年开始，开始进行线上营销。据董事长周少雄预计，今年在线零售收入占比将达到10%。按照该公司去年21亿元的收入规模推算，电商业务今年将超过2亿元。

七匹狼的营销战略建立在产品差异化、服务差异化基础上。七匹狼为了避免同质性，采用了差异化营销的手法。在产品上，七匹狼对相同的产品用营销方式进行区隔，相同的营销方式用产品进行区隔。比如有50款销量超过800件以上的t恤，就要把款式分配给各个分销商。不同店铺20%-30%的产品都是有区隔度的;在服务上，对分销商按电子商务的7大块基础点分拆出来，使服务差异化。

此外，o2o模式在品牌营销、广告营销和体验营销三个方面，具有满足顾问型销售的优势。

1)强化网络品牌宣传

新任福建七匹狼实业股份有限公司电子商务总监钟涛明确了七匹狼电子商务的战略规划目标在于“o2o联动”。首先要实现的就是“品牌的电子商务化”，利用o2o强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。

2)通过o2o营造广告效应

由于o2o推广能获得精准的反馈效果，同一般无目标地投放广告相比，对于商家来说有强大的吸引力。

对于o2o来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判线上推广的效果好坏。从商家来说，加入o2o相当于定向广告推广。拉手网的ceo吴波认为，o2o尤其对新品的推广，对很多新店的推广，效果特别好。

3)营造良好线上体验

o2o线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验。

20xx年全球十佳网商之一的尚品宅配在推行o2o模式过程中，十分注重线上体验。尚品宅配主要提供定制家居的业务。在线上提供了视频、3维图像等很好的视觉体验，用户感兴趣则开始一步步走向线下，先由客服电话确认信息，接着资深设计师免费上门量尺设计，免费出家具配套效果图及报价，然后预约到门店看方案，体验真实产品，.对方案满意后下定单，享受优惠折扣。

在今年网商大会上，我看到尚品宅配的演示，感觉十分震撼。周围从北京来的人，都纷纷说将来要定制家居，就找这样的。可见o2o在强化体验方面效果之好。

展望o2o未来发展，移动化、定位化、社交化(即投资家约翰·杜尔在20xx年初提出了solomo的概念，即社交、本地和移动相结合)正在成为其走向。 grubwithus是solomo概念和o2o结合的最佳范例。它把线上定餐、线下社交很好结合起来，如果加上lbs模式中的优惠券发放(通过手机“签到”在线获得优惠券，在线下实体店兑换使用)则如虎添翼。美国人想把grubwithus模式往中国引进，与通常那样失败了。显然，美国人不懂中国人的饭局文化。

互联网+培训心得体会篇2

新一轮课程改革倡导“立足过程，促进发展”的课程评价，这不仅仅是评价体系的变革，更重要的是评价理念、评价方法与手段以及评价实施过程的转变。新课程强调建立促进学生全面发展、教师不断提高和课程不断发展的评价体系，在综合评价的基础上，更关注个体的进步和多方面的发展潜能。

培训中，《幼儿园教学评价》的理论培训部分使我对幼儿园教育教学评价有了比较清楚的认识。新的评价指标包含全新的教学观念，首先在教学目标上，强调了以幼儿能力的发展为核心的良好学素质的培养;其次，在师生关系上，提倡的是一种平等民主、互助合作关系，教师已从权威转变为顾问，从演员转变为导演的角色。新的评价指标最根本的特点是以学论教，从活动中幼儿的认知、思维、情感等方面的发展程度来评价教师教学质量的高低。而且从幼儿方面表现出来的课堂教学的效果，不仅体现在幼儿状态上，也体现在幼儿整个的学过程之中，体现在幼儿参与、交往、思维状态之中。

在理论联系实际部分，听了崔杰老师的活动课《梅花》，然后针对这节课进行了说课与研讨，在听课过程中感觉崔杰老师的活动中有许多的闪光点，如注重细节与课件的运用，都是非常值得我学的地方。在研讨中我们采用了小组讨论的形式，大家畅所欲言，各抒己见，有不同的意见，可以进行争论，这样的形式有利于创造思维火花的迸发，大家在评价及研讨时进行取长补短，互相学。

在此次活动中，感觉自己的收获很多，希望能有更多的机会进行此类的学。

互联网+培训心得体会篇3

通过几天网络营销的培训，个人的感受主要有以下几点：

一、开展网络营销是一个长期积累的过程，所以必须要有一个长久作战的准备，需要领导的高度重视，积极支持与充分信用。

二、“互联网+”，通俗来说，就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是两者简单的相加，而是通过信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。在现在的信息社会，消费者消费渠道和信息获取习惯都发生了极大改变，相应的企业的营销方式也应该随之改变，特别要注重对网络营销平台的选择，客户群体出现在那个平台，产品就出现在哪里;同时也应对传统的营销方式作出相应的调整，探寻出一条符合本企业的方式，特别是在企业创立之初，应该更加重视营销方式的创新。

三、网络营销要尽早组建专业的团队，知己知彼，在充分的`了解市场后，才能够更有把握的做好网络推广和营销的工作;同时，在信息传播如此广泛而快速的时代，如果可以做到人人参与，全民营销，同时借助当下的热点事件，广泛传播，相信可以让更多的人了解我们的企业和产品。

四、相对于网络营销做得好的企业来说，我们公司的网站太过于简洁和死板。首先要对网站进行搜索引擎优化，利用搜索引擎的搜索规则来提高网站在有关搜索引擎内的排名，从而提高网站的访问量与关注度;其次要对网页内容进行优化，首页上可以放上客户最关注的那些内容，提高网站的转化率。

五、用信息化的思维与技术改进传统产业，改造传统产业的生产方式、经济模式、产业结构，“互联网+”是部分传统产业升级的催化剂，它与工业制造业领域的结合将带来重大发展机遇。这一结合的关键就在于“智能制造”，主要体现在：1.个性化定制，战略转型是用户导向，未来的制造业，不一定是现在的以大生产、大批量、大工程的形式来表现的制造业，而是以满足客户需求，甚至是创新客户需求来产生的新的制造形态，一切以满足客户需求为导向;2.促进新业态、新模式的形成，特别是制造业服务化的趋势会越发明显，企业要生存必然需要线上线下结合，线上营销，线下成交;线上成交，线下体验，所以在线上的交流与服务就显得尤为重要;3.利用互联网信息，可以了解到行业内的最新生产技术与发展动态，取长补短，优化资源与能源的配置，提高生产与利用效率。

六、“互联网+”的本质不是把互联网当作工具和媒体，而是营造新业态、新的供应链、新的增值服务，从信息服务转向全产业链各要素的整合。但是“互联网+”也有可能带来严重的泡沫，现在既是互联网+的最好时机，也是最危险的时候，互联网+什么都可以，但是互联网+绝对不能加传统思维，绝对不能加既得利益。

互联网+培训心得体会篇4

最近一直在关注央视热播的大型纪录片《互联网时代》，而对我影响最大，感触最深的是《长尾理论》作者克里斯·安德森说的一段话：”20世纪的合作模式是企业模式，企业雇佣雇员，人们在同一个屋檐下，为了某个大目标而工作；而21世纪的合作模式就没那么正式了，它是关于社群的，有些创意永远不会成为产品，有些社群永远也不会成为公司，但是关键在于，我们现在有了20世纪合作创新模式的替代“.起初对于这句话我没有太深刻的体会，但是仔细揣摩，我们都会发现，人类进入21世纪的今天，合作模式在悄无声息中，慢慢影响着企业发展的进程，造就了新一代”社群“的概念，也正因为这一概念的产生，原有的生产关系同样需要达到生产力发展的要求，两者是相辅相成，缺一不可，并轨而行的！

社群，顾名思义，就是一种颠覆传统的新型生产关系。正如长尾理论的集大成者安德森在书中所勾画的未来蓝图一样，其特征一定是”中心化“被边缘，”自由组织“取代”结构化“.那影响这种关系变化的.原因究竟是什么？与其说是自由、包容、开放的互联网精神，还不如说是互联网时代下”人性“解放。

互联网时代的社群定位的很精准，这里面有70、80、90后以及他们所感兴趣的事物，所从事的行业，所接触到的社会形态，但这个时代的降临，90后必将成为引导这场生产关系革新的主力军，是互联网时代的主宰，因为从当今的企业运作模式到发展进程的全过程可以看出，未来，90后将担起了更多的责任，而老牌行业如化妆品、日用品、食品、衣物、交通工具等等，70后、80后甚至60后的老总、ceo、高管们都要花费更多的精力和心思去和90后做生意、打交道、做朋友，这样的90后社群是存在着巨大的商机和潜力的！

从脸萌到强迫症头像，再到一茬茬崛起的90后ceo,90后们已经产生了一种破坏式的创新驱动力。我曾经在一篇文章中看到百度副总裁王湛先生在一次百度世界cbg论坛上对90后的喜好提炼了五个字：”呆萌贱坏怪“.因为这样的一些奇葩物种的诞生具有顽强的生命力，会像病毒一样在90后这一特定群体里迅速的传播开来，这是很具有诱惑力的一剂营销良药，所以，百度的副总裁王湛先生提出，现在做的产品和服务，要想着怎么能够和90后、00后一起愉快的玩耍。

通过以上几点我们不难发现，互联网时代下，90后这一重要的社群，将改变的不仅仅是企业运作模式，还有未来经济发展的方向！那么90后到底如何主导这场互联网革命呢？去中心化，去组织化，实现自由化，社群经济等等这些新概念又将会如何通过实践证明呢？我想，这一场好戏，只是好戏才刚刚开始……！

互联网+培训心得体会篇5

五月飞花轻折柳，粼粼神光迎艳阳。在这美好的时节，我有幸参与了市里统一组织的“新媒体传播与建设培训班”。为期一周的集中学习，汇聚了来自全市不同新闻战线的近六十名业务骨干，大家济济一堂，集中充电、相互学习、交流经验，共同聆听教授、专家、学者的精彩授课，丰富的网络案例、精湛的理论阐述，使我受益匪浅，感受到了一次思想的洗礼。经过总结，本人获得以下心得体会。

一、移动微时代如何做好报道

“没有专业的能力，任何正能量报道都可能被质疑。”上海复旦大学新闻学院许燕教授讲的这一句话，被我深刻铭记在心。作为传统媒体，我们往往在时效性、互动性、用户体验等方面，与新媒体存在较大的差距，如何做出受众爱看的新闻，就成为摆在我们面前的巨大考验。

1、要在选题上下功夫。作为一个在偏重舆论监督类栏目工作的新闻从业人员，我们要把市委市政府的重点工作，和市民关注的重点、难点、热点问题有机结合，定期策划重点调查报道，这样既能帮助群众解决难题，又可以提供更鲜活的案例给领导进行科学决策，这样才能更好的体现栏目的价值。

2、报道要尽可能的客观、完整。舆论监督类新闻，必须尊重事实，不能有任何的虚夸、夸张、更不能无中生有，任意编造，报道中要尽量采访到相关各方的声音，用客观公正的语言来表达，把矛盾的方方面面都呈现出来，不能夹杂自己的观点和倾向，尊重事实逻辑，让受众自己感受和判断。

3、报道要有深度。不能只停留在问题的表面，要深挖事件的背景和形成的原因，并在此基础上，分析出事件的重要性和它会造成的后果，以及如何来正确的应对，让受众明明白白的知道结果。

4、精心制作新闻标题。标题是吸引受众的一大利器，一个好的标题，能够提高受众的观看和点击欲，标题要突出重要的新闻价值点，还要贴切传神，让受众望题而知文意的同时，更要能吸引他们的注意和兴趣。

5、最重要的是突出故事性。采访和撰稿过程中，要注重展现新闻故事情节，挖掘人物的内心情感，刻画人物的个性，捕捉生动传神的生活细节，从而增强新闻报道的客观性和可视性，使新闻报道充满趣味性和人情味。

二、新型、主流媒体如何更快融合

上海复旦大学新闻学院教授、博士生导师，复旦大学媒介管理研究所所长朱春阳表示，“传统媒体是以正面宣传为能力结构主体，新型媒体是正面宣传能力+危机沟通能力的协同发展，媒介融合的本质是官方舆论场与民间舆论场的融合，新型主流媒体的核心价值是降低两个舆论场的摩擦力，推动更高程度的社会共识达成，而不是激化冲突、加剧摩擦。”这一段话用通俗易懂的语言，讲述了媒体融合的本质。

1、突发事件，主流媒体更应积极发声。进入自媒体时代后，网络上不时出现负面舆情，一些传播范围较广、群众意见较大的事件，如果单纯的使用删帖、打压的方式，很难让群众认可。此时，就需要主流媒体使用巧妙的方法，智慧性的发出声音，通过选取广大群众和党委政府都认可的角度报道，来引领舆论走向，而不是在关键时候失声。

2、媒体融合后更应突出快速、创新。在自媒体高度发达、信息爆炸的时代，如果想更加吸引受众的眼球，快速推出新闻是必不可少的，一些突发事件，不能等待重重审核，在广播电视播出后再上网推送。而是要在第一时间，把现场图片、短视频和简单的文字介绍，通过客户端或app推送出去。此外，文字、图片编排等要经常推陈出新，这样才能吸引越来越多的受众关注。

3、抓住主要受众群体。不论是app，还是正常的新闻推送，新型媒体的主要受众，是一些年轻人，我们要瞄准这个目标，想方设法牢牢抓住他们的.心，把他们喜欢看、喜欢听的新鲜资讯，用他们最容易理解和认可的方式传送到他们面前，让他们更加认可我们的新闻产品。

4、推出系列衍生产品。一个地方性的app，如果想吸引更多人下载注册，的办法之一，就是增添一些和市民生活息息相关的东西，比如社保、违章、公积金、个人所得税查询，代缴水电费等等，这样市民会频繁使用，且不会轻易卸载。

5、千方百计维护好受众。在全国各类新闻客户日益增多的情况下，一个地方的客户端，如何更好的生存是一个难题，这就需要我们想方设法做好引流和维护工作。除了加大推广力度以外，我们还要在产品上下功夫，多推出一些吸引受众眼球的东西，如新奇的新闻、好玩的短视频等。此外，良好的互动，是吸粉的重要因素，只要能让网友感觉他参与的内容，可以引起足够的重视，那他就会在这个客户端或app中更加活跃。最基本的原则，是客户端或app的工作人员，要尊重网友的意见或建议，不轻易发表与其意见相反的内容。

一周的时间，我收获的还有很多，这需要一段时间慢慢的消化吸收。通过这次培训，我既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。今后，我将加强相关业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作、开拓创新，尽心尽力做好自己的工作。

互联网+培训心得体会篇6

——拥抱互联网+，助推农业产业转型升级

经过这几天的学习和参观，我收获良多。通过多位老师深入浅出的讲解，和多个商业园区的实地参观，我充分了解了“互联网+农业”的重要性。下面就我第一期的学习，谈谈自己的体会。

今年，李克强总理在政府工作报告中提出“‘互联网+’行动计划”，全国上下正在谋划推动新一代信息技术与现代产业跨界融合，打造新引擎，培育和催生经济社会发展新动力，形成一批具有重大引领、支撑作用的新业态、新产业。农业是“‘互联网+’行动计划”的核心领域之一。

通过学习我深刻认识到，“互联网+”通过便利化、实时化、感知化、物联化、智能化等手段，为农地确权、农技推广、垦区金融、垦区管理等提供精确、动态、科学的全方位信息服务，正成为现代农业跨越式发展的新引擎。““互联网+”助力智能农业和垦区信息服务大提升。智能农业实现农业生产全过程的信息感知、智能决策、自动控制和精准管理，农业生产要素的配置更加合理化、农业从业者的`服务更有针对性、农业生产经营的管理更加科学化，是今后现代农业发展的重要特征和基本方向。“互联网+”集成智能农业技术体系与垦区信息服务体系，助力智能农业和垦区信息服务大提升。

同时我也深刻了解到“互联网+”对农业具体有怎样的推动作用。

一是“互联网+”促进智能农业升级行动。加快实施“互联网+”促进智能农业升级行动，实现农业生产过程的精准智能管理，有效提高劳动生产率和资源利用率，促进农业可持续发展，保障国家粮食安全。重点突破农业传感器、北斗卫星农业应用、农业精准作业、农业智能机器人、全自动智能化植物工厂等前沿和重大关键技术；建立农业物联网智慧系统，在大田种植、设施园艺、畜禽养殖、水产养殖等领域广泛应用；开展面向作物主产区域、主要粮食作物的长势监测、遥感测产与估产、重大灾害监测预警等农业生产智能决策支持服务。

二是“互联网+”助力“六次产业”发展行动。加快实施“互联网+”助力“六次产业”发展行动，助力农业延伸产业链、打造供应链、形成全产业链，实现

一、二、三产业融合，增加农民收入，促进农业和垦区的可持续发展。集中打造基于“互联网+”的农业产业链，积极推动农产品生产、流通、加工、储运、销售、服务等环节的互联网化；构建“六次产业”综合信息服务平台，助力休闲农业和一村一品快速发展，提升农业的生态价值、休闲价值和文化价值。

三是“互联网+”助力垦区“双创”行动。加快实施“互联网+”助力垦区“双创”行动，加速农业科技成果转化，激发垦区经济活力，推动“大众创业、万众创新”蓬勃发展。积极落实科技特派员和农技推广员垦区科技创业行动，创新信息化条件下的垦区科技创业环境；加快推动国家农业科技服务云平台建设，构建基于“互联网+”的农业科技成果转化通道，提高农业科技成果转化率；搭建垦区科技创业综合信息服务平台，引导科技人才、科技成果、科技资源、科技知识等现代科技要素向垦区流动。

四是“互联网+”助力农业走出去行动。加快实施“互联网+”助力农业走出去行动，加强农业国家合作与交流，不断提升我国农业的国际地位和影响力，落实“一带一路”国家发展战略。五是“互联网+”助力农产品电子商务建设行动。加快实施“互联网+”助力农产品电子商务建设行动，破解“小农户与大市场”对接难题，提高农产品流通效率，实现农产品增值，促进农民增收。鼓励阿里巴巴、京东、腾讯等互联网公司积极参与农产品电子商务建设，构建基于“互联网+”的农产品冷链物流、信息流、资金流的网络化运营体系；积极推动中粮、中化等大型农业企业自建电子商务平台，推动农产品网上期货交易、大宗农产品电子交易、粮食网上交易等；加快推进美丽垦区、项目建设，实现优质、特色农产品网上交易以及农产品网络零售等。

以上是我通过学习后，对“互联网+农业”的一点认识，我也希望通过我的理解，发挥自身微小的力量，助力垦区“互联网+农业”的快速发展，在新的改革浪潮中，跟上时代的步伐，为垦区互联网+做出自己的贡献。

xxx

20xx年xx月13日

互联网+培训心得体会篇7

今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的`工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。

ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，"四个能力"的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和ibss操作上手都比较慢，与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位，比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

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