小慧，华夏银行太原分行贸易金融部外汇管理岗，曾获2017年度山西省青年岗位能手及2019年度山西省金融系统优秀团干部等荣誉，其优秀案例入选2017年《华夏银行服务性党组织建设典型事迹》。作为分行cdcs专家之一，负责全行外汇业务培训和管理，其经手的1000多笔国内证及进口证业务未发生一笔失误及国际纠纷，2019年组织分行员工参加山西省银行外汇与跨境人民币业务知识与技能竞赛，荣获个人和团体三等奖，记山西省金融系统个人二等功和集体二等功一次。

2019年该同志作为编写人员参与了国家外汇管理局山西省分局出版的'《外汇衍生产品案例分析》一书的编撰工作，同时负责山西省外汇自律机制的外汇政策编写工作。小慧同志同时兼任分行团委书记一职，兼任山西省金融团工委副书记，于2016年创建了分行的自有公益品牌“爱心小屋”，组织了多次对特教学校和贫困小学的捐助工作，捐助物品逾1300余件；抗疫期间组织分行青年员工参与捐款达40000余元。该同志任职期间，在原有青年文明号基础上又新增创建了五家省级青年文明号及一家总行级青年文明号。

银行岗位能手事迹篇2

小马，男，36岁，汉族，硕士研究生学历，中共党员，20xx年加入中国建设银行，先后从事过柜员、国际结算、外汇交易员、对公客户经理等岗位。20xx年3月，由建行大连市分行周水子支行副行长转任分行公司业务部副总经理兼同业与金融市场中心（以下简称“中心”）负责人至今。

十三载从业路，小马同志先后历经多个岗位的锻炼，掌握了全面扎实的业务技能，沉淀了丰富高效的管理经验。“山川簇锦用心绘，果木幽芳着意栽”，自出任中心负责人以来，该同志主管板块的中间业务收入实现跨越式增长、大宗商品及贵金属交易量规模及客户新增翻倍、多项重点交易性指标四行占比由末位跃升至首位、债券及同业存单分销实现历史性突破、分管kpi经营指标考核连续两年满分、连续两年成为大连商品交易所托管银行年度考核中获奖最多的金融机构。该同志凭借着敬业的态度和开拓创新的精神打造了一支业务精良、保障有力的专业化队伍，他和他的团队用专业、高效的服务赢得客户的广泛认同和赞誉。

一、明确定位服务理念贯始终

支行是撬动业务发展的支点，支点决定了传导力量的最终效果。自出任同业与金融市场中心负责人以来，该同志便持续深入支行进行调研，不断征求意见并优化为支行服务的理念和模式。从工作重心前移到建立直客式营销模式；从保障服务支行到引导和扶植一线营销，两年来，同业与金融市场中心逐年让“服务的内涵”在工作中升华，深得支行的认可与好评。

同业与金融市场中心是分行的产品管理部门。这一定位决定了产品和渠道是中心必须依赖的两条生命线。该同志明确提出了中心的工作思路必须在两个方面有所体现，一是外部要树品牌形象，即树立建设银行在市场上产品优势领先的形象，提升客户依存度；二是内部升级服务理念，通过提高各分管板块业务在全行效益中的贡献份额，实现对一线的正向激励。此后，中心确定了工作重点，第一，将分支行两极积极性调动好，强化对渠道营销和产品创新考核激励；第二，打造更具影响力的专业团队、做好产品支撑和服务保障；第三，重视业务持续发展对客户结构、业务结构和操作流程的调整要求；第四，重视业务持续健康发展对风险管理的要求。

二、勇挑重担倾力发展创佳绩

同业与金融市场中心牵头分行同业、金融市场（大宗商品、贵金属、债券分销）、托管、票据的业务发展。受近年来宏观经济环境及外部监管政策变化的影响，各项业务均出现下滑的情况，并面临较大的市场竞争及业务发展压力。

“逆水行舟，不进则退”，小马同志迎难而上，带领团队认真领会国家及总行政策要求、明确经营思路，把握市场和客户需求，即围绕建行转型发展大局做好“公转”，又根据分行实际抓好“自转”。两年来，中心各项业务均表现出强劲增长势头，主要业务经营指标实现跨越式发展，在同业和系统内表现突出。一是主要业务指标中间业务收入由17年2290万元跃升至19年的6708万元；大宗商品及贵金属交易规模由17年的1200万元跃升至19年的6.73亿元，交易客户数由4户跃升至324户；债券与同业存单分销18年实现破零，19年分销额328.4亿元，实现全量资金增长指标124.22亿元。托管业务规模由17年219亿发展至19年的446亿元，实现翻倍。二是同业市场份额稳步增长。大宗商品及贵金属收入占比由17年3%跃升至19年32%，四行占比由末位跃升第一，收入及客户新增连续两年双超工行；债券与同业存单分销规模，四行第一；当地养老金新增客户数市场占有率为62.5%，继续保持市场第一。

连续两年，在该同志带领下，同业与金融市场中心取得了分行经营指标kpi考核满分的优异成绩。

三、金融创新专业团队树品牌

产品创新和推广是业务发展的源泉。该同志带领中心员工认真研究市场热点和客户需求，加大产品、流程的创新推广力度，打造专业专注的产品专家团队，建行团队的专业能力以及品牌的影响力得到了充分释放。一是中心两年来共实现移植创新3项，自主创新5项。其中研发“大宗商品组合套保”、“融e货”产品被列为总行重点创新产品、“大宗商品智能物流监管平台”获总行前瞻性项目资格认定、“场外期权+贸易融资”与“境内外联动套保+场外期权”产品均获得20xx年、20xx年两届大连商品交易所“场外期权创新竞赛”一等奖。建行团队的专业能力得到了大宗商品业界的高度认可。二是20xx年，大连商品交易所为推进我国铁矿石期货成为全球铁矿石贸易的定价基准，启动“铁矿石期货引入境外投资者”工程。作为项目顾问团成员，该同志积极为此项国家战略建言献策并带领团队协助大商所落实场内交易系统升级改造、外管政策协调及解读、境外客户账户开立流程、境外市场拓展等一系列工作，并且在20xx年5月4日开市交易当日，建设银行斩获首日境外交易客户数量、nra账户开立数量、美元保证金入金金额等多项第一殊荣。大连商品交易所专门就铁矿石相关工作致函建总行表示感谢。

四、服务实体责任担当扛在肩

用行动切实助推“三大战略”与服务实体经济的更紧密结合，用金融这把温柔的手术刀纾解社会痛点，是国有大行的社会责任与担当。

20xx年，在该同志的积极推动下，建设银行成功成为大连商品交易所“产融基地”唯一国有银行合作伙伴。依托“建行大学”的品牌和资源优势，双方联合组织3期“建设银行.金智惠民—大商所.产融培育基地”业务培训，培训人数460余人，受众涵盖黑、吉、辽三省的农户、生产加工企业、行内业务骨干及二级支行长等，通过培训受众群体进一步提升了对风险的.防控意识和管理技能，对未来期货、银行和农业产业加速融合并打造产业链式的农业避险体系，起到了积极的作用。

为进一步解决大宗商品流通领域小微企业融资难、融资贵及缺乏套保与全流程风险管理手段的社会痛点。20xx年末，在总行的支持之下，该同志与团队携手大连商品交易所推出“银期普惠金融创新平台”项目，项目力求以金融科技赋能，发挥商业银行融资和风险管理优势，借力大商所，为产业链中的小微企业提供包括融资和全流程风险管理的金融服务，构建全市场实物流转、跨境场内外一站式交易和混业金融服务的一体化平台。目前平台已进入一期资金结算及融资功能测试阶段，并获得北大荒、新希望、鞍钢集团等22家国内龙头企业的高度认可与积极参与，上述企业在各领域累计年现货交易量可达国内总交易量的50%以上。20xx年，在平台一期基础上，拟再分三期逐步上线仓储物流管控、信息、大数据分析、风控、保险、第三方服务插件等模块。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”十三年岁月砥砺，浸透了小马同志拼搏的汗水和勤奋的付出，他用青春和激情把责任扛在了肩上。展望未来，年轻而富有斗志的小马同志，迈着成熟和稳健的步伐，立志为建行事业创造更多佳绩，为自己抒写出更加从容、精彩的人生华章。

银行岗位能手事迹篇3

近几年来，中信银行南京分行国际业务部始终坚持“文化领航、制度保航”的方针，坚持以人为本抓教育，围绕经营中心抓管理，努力弘扬绩效文化、团队文化、创新文化、学习文化、奉献文化，全面充实中信银行南京分行国际业务品牌内涵，打造品牌效应，在两个文明建设中取得了令人瞩目的成果。截止xx年底，在各级领导的关心和指导下，连续4年保持业务增长和收益增长都在45%以上，xx年实现收付汇总量20多亿美元，实现中间业务收入和贸易融资利息收入双超3000多万元的成绩，与此同时还带动了公司业务和零售业务的发展。南京分行国际业务部先后获得“江苏省青年文明号”、中信银行“青年文明号”、江苏省外汇管理局国际收支申报“优秀集体”等荣誉称号；同时，还涌现出“全国优秀共青团员”、“国际信用证专家”、“青年岗位能手”、“审单能手”等一大批先进个人。

一、将部门的经营愿景与个人的职业生涯设计有机结合，让“争创一流，部门与员工、部门与客户共成长”成为全体员工行动的共同愿景，建立起学习型组织的目标体系

近年来，随着银行业竞争的不断加剧，经营模式和赢利模式的不断调整，国际业务已经成为越来越多银行重点发展的业务，市场压力越来越沉重，为此，中信银行南京分行国际业务部不仅制定了短期的经营目标，还制定了长期的目标体系：以“学习”为龙头，以“创新”为动力，充分挖掘和发挥员工的主观能动性，提高员工的综合业务水平，提升对外的服务质量，从而达到“争创一流国际业务品牌，在服务和促进地方经济发展的过程中实现自我超越，与客户共成长，让员工与部门在共同成长的过程中贡享部门的经营成果”的共同愿景。据此，制定了相关的实施办法，例如：在各岗位间实行轮岗制，不同的岗位提供相关的培训机会，鼓励员工的再学习，激励员工参加相关资格证书的学习等等，保持了“国际信用证专家”和“国际保理专家”资格通过人数始终排在同业和本系统中的前列；在业务操作中，倡导员工打破旧的思维惯性，通过学习，达到创新的目的，已经有多个系统创新被中信银行或其他兄弟分行吸收采纳。

二、坚持以“以人为本”为切入点，注重对人才的培养与使用，打造亲情化的部门氛围、团结拼搏的团队精神和学习型的团队组织，这是推动南京分行国际业务的发展的基础，也是打造学习型组织的学习体系重要环节。

多年来，南京分行国际业务部十分重视学习型团队组织的建设，在政策和资源上有所倾斜，积极鼓励员工参加各种形式的学习和职业资格培训、考试，每年都会选送优秀的员工参加icc的培训，南京分行国际业务部通过全球信用证专家资格的考试人数就有13位，通过人数位居系统前列，还有多人通过了保理资格认证考试等等。南京分行国际业务部内部每条业务主线都定期举办业务讨论会，在讨论中进一步加深对业务基本知识的理解和同业的新动态。南京分行国际业务部还积极地推动轮岗制度，既给员工提供更为广阔发展空间，又增进了岗位间的理解和互助。针对南京分行国际业务部工作的特点和各岗位的贡献度，南京分行国际业务部制定了较为科学的内部奖惩机制，积极推行“以激励机制为核心”的内部考核制度。

三、以“再学习”为载体，以创新文化提升国际业务核心竞争力，是南京分行国际业务发展的源动力，并成为建立学习型组织的核心任务。

创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。学习，是创新的源泉。首先是加快业务领域的开拓和产品的创新。这些开拓和创新有力的支持了中信银行南京分行的客户结构调整，特别是在开发国际性大型三资企业客户中发挥了良好的优势。在中信银行南京分行已经完成了作为新业务拓展市场的使命，纳入到常规的业务品种。xx年更是将it技术和产品创新相结合，相继推出了电话银行、网上开证、小客户短信通等业务，创造了高效、便捷、个性化的服务产品，增进了银企之间的关系，创造出新的利润增长点。其次是管理手段和业务操作上的创新。在新时期，南京分行国际业务部重视新技术的应用，特别是it技术的应用，自主开发了贸易融资管理系统，结售汇统计辅助系统-cms。此外，在中信银行的系统中不断地融入新的政策和新的需求，在不断创新中优化流程、提高效率、降低成本。

银行岗位能手事迹篇4

xx，女，1969年12月出生，1986年参加工作，初中文化程度，现任xx联社xx信用社储蓄员。

当日历一页页撕落得只留下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，她用计算机键盘绘出了满天霞光，她守着一份执着，收获着一份愉悦;她每一天记账、结账、做传票、写账簿，虽然没有赫赫的业绩和惊天动地的事业，但她尽心尽力，忠于职守，在平凡的工作中作出了不平凡的业绩，得到了老百姓的认可，她就是xx信用社xx分社综合柜员xx。

在xx信用社的三个营业网点中，xx分社是存款最多、业务量最大的.一个网点，每一天的业务量平均到达两百多笔，接待顾客两百多人，尤其是小钞和残币个性多，因此，对柜员的要求也个性高，既要柜员业务水平高、操作熟练，更要服务态度好，xx就是以顾客的要求为已任，以顾客满意为标准，每一天迎来送往着前来办理业务的顾客。一年来，经她所办的业务近3万笔，没有发生一笔差错事故，顾客投诉为零。

储蓄乃立社之本。xx年，xx所在的xx分社紧紧围绕存款立社这个工作重心做工作，以优质礼貌的柜面服务赢得客户。xx砖瓦厂出纳员龚金兰，原先将周转资金一部分存在农行，一部分存在邮政，只有很少一部分存在信用社，经过几次到信用社办业务，被xx的服务所感动，不仅仅分三次将原存在农行、邮政的50万元周转资金全部转入信用社，还动员其亲戚朋友到信用社存款，到目前为止，经她介绍到信用社存款的客户有xx多人，存入资金xx万元。经过全体员工的共同努力，xx分社的存款比年初净增近xx万元，xx个人业余吸储xx多万元，比较圆满地完成了上级下达的存款任务。

在平时的工作中，xx还立足本职工作，潜心钻研业务技能。xx省农村信用社综合业务系统上线后，其服务功能几乎每一天都在增强，服务种类日新月异，服务范围越来越广。为不断满足客户的服务需求，对柜员的操作潜力要求也来断提高，为了给客户带给更全面、优质的服务，xx认真、刻苦钻研综合业务系统操作知识，遇到不会的操作，就虚心向科技人员学习，直到弄懂弄通。

xx有一句口头禅：“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，她坚持做好“微笑服务”，善待客户，耐心细致的解答客户提出的问题。正是因为平时的付出，才得到了客户认可，也得到了单位同事的赞同，在本次的评选推荐活动中大家一致公认她为优秀柜员。

银行岗位能手事迹篇5

xx，20xx年5月加入xx银行，现任风险管理部贷后督导岗，主要从事授信业务贷后风险检查等工作。20xx年度，该同志认真落实总行和部门各项工作部署，认真履行自身职责，积极开展岗位协作，较好完成年度工作任务。

针对总行“坚持底线思维，着力防范化解重大风险”的工作要求，该同志先后组织或参与本辖各单位全面风险自查自纠、银保监局部分重点领域风险排查、全行授信业务发展和风险现状摸排分析等工作，为风险条线和行领导掌握全行风险基本情况，持续改进信用风险基础管理，完善信用风险内控体系提供参考和管理依据。

针对重点信用风险预警和突发事件，该同志组织或参与了全行重点风险隐患客户、澄迈突发事件、押品管理、普惠金融授信、经营单位低风险业务审批授权、100%保证金银行承兑汇票等业务的信用风险现场检查，对相关业务客户经理加强沟通和指导。为信贷经营和风险管理部门持续预防、发现、处置重点客户、重点区域或重点业务品种的信用风险，调整信贷经营方向，推动信用风险化解提供参考和管理依据。

针对信用风险管控制度建设，该同志组织或参与拟定了《授信业务责任认定管理办法(试行)》、《逾期信贷资产管理规程(试行)》、《不良资产清收奖励操作规程(试行)》等制度文件。同时，牵头完成了全行首批应认定项目的授信业务责任认定工作。为提高完善信用风险全流程管理的覆盖面提供了管理依据，并进行了实践摸索。同时，该同志还积极参与了信用风险预警系统建设、信贷资产质量考核体系设置和不良信贷客户风险化解处置等多方面的工作。

20xx年度，该同志致力于信用风险管控工作。今后，将进一步加强学习和调研，提高解决问题和业务指导能力，继续为及时、有效防范和化解信用风险而努力。

银行岗位能手事迹篇6

在中国银行赣州市分行，提起xxx，大家都会说：“哦，五项全能，技能好厉害!”其实，xxx除了技能好、业务素质优秀以外，但凡在工作中与她有过接触的同志，都会对她所表现出的良好的职业道德素养和敬业精神所折服。入行十四年以来，她凭着对中行事业的热爱，以坚韧的毅力、执着的追求，博得了同事的尊重与好评。入行十四年来，她立足本职工作，认真履行职责，在平凡的工作岗位上辛勤耕耘。虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但她以满腔的热情、精湛的技术、出色的工作，成为中行青年员工的典范。

她是优质服务的典范

她始终牢牢把握“客户第一”的思想，努力践行优质服务理念，以优质的服务，赢得客户的口碑。在做柜员时，她在vip专柜工作，既需要顾及高端客户，又需要顾及普通客户，她很好地把握了差异化服务和个性化服务的精髓，在实际工作中使各种层次的客户对她的服务都感到非常满意。她有强烈的客户意识，在柜台工作，每次遇到新的大客户，她都能及时向领导汇报，认真做好大客户服务和维护工作。她在日常工作中展现出的娴熟的工作技巧、热情洋溢的精神面貌、可亲可近的服务形象，深深感染了每一位客户。对待客户，她既真诚相待，又注重方法，在业务工作中，她能够让每一位接受服务的客户感受到她的热情，在工作之外，她也能让恰如其分地传递中行对客户的关心，使老客户安心、新客户舒心。任何情况下，她都热情地为客户提供服务。有一次，一个客户拿来一大包零币，其中还有大量破旧的残币，她毫无怨言，认真地为客户清点，客户深受感动。她的高质量高水平的服务，获得了客户的好评，也得到了同事和领导的肯定，她在20xx和20xx年度两次被评为“年度服务明星”。

她是勤勉踏实的典范

xxx在担任业务经理岗位期间，认真扎实地做好柜员业务指导，传票审核、报表报送等各项事务性工作。柜员的每一张传票她都要审核，柜员业务上的每一个问题她都会帮助解决，同事的业务咨询她也乐意解答，勤勤恳恳为支行各项业务的合规发展把好关。她每天虽不是清晨第一个来，但必定是最晚一个走，因为她总是要把所有事情做到位了才放心。在她做业务经理的这几年，支行各项业务合规发展，无重大差错，无案件责任事故发生。业务经理这个岗位本来没有分配给她过多的指标任务，但是她主动进取，为支行业务发展贡献自己的一份微薄之力。今年支行的企业电子银行激活业务做得非常出色，这离不开她天天打电话给客户营销；支行的银企对账比率也非常高，这也离不开她天天打电话催客户对账；大堂经理中午下班回家，她又主动承担起厅堂个人网银激活任务；支行

每次月底储蓄冲剌，她又积极主动联系客户，尽自己最大的努力争揽每一分存款；平常的信用卡、pos机、对公账户、理财等，只要能为支行带来一分效益的业务，她都积极主动地去做。

她是甘于奉献的典范

在工作中，她有舍小家、顾大家的优良品质。她是一个三口之家，丈夫在政府机关工作，工作也很繁忙，有一个八岁的儿子在读小学，婆家与娘家都不在本市。但是，为了工作，她无暇顾家，儿子无人接送，她托儿子同学家长帮忙；儿子生病感冒，她托邻居照料。任何情况下，她都把工作放在首位，从未因为家庭的事情耽误工作。儿子本来和母亲更亲近，但因为她工作忙、和儿子相处的时间少，儿子反而和父亲以及外婆更亲近。在支行，她是老员工，领导让她承担好传帮带的责任，她欣然接受，从不计较工作时间长短、工作任务轻重，在业务工作中主动地、尽其所能地帮助同事，帮助年轻员工尽快成长。真诚、表里如一是她做人做事的根本，在同事和领导眼里，都认为她是一个有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。

她是积极上进的典范

她在业务上不甘人后、精益求精。每年的业务技能考试，她都认真对待、千方百计挤出时间努力训练，已经连续3年获得了“五项全能”称号。她每天白天忙于工作，晚上在照顾完小孩、忙完家务事后，不管多晚，却仍然要抽出不少于1个半小时的时间学习业务知识、进修学业。她积极参加了银行业从业资格考试，取得了银行业从业资格、基金销售资格、保险销售资格；她还参加了自学考试，获得了本科文凭。积极上进的心态和勤奋刻苦的学习，使她的综合素质不断得到提高。

俗话说得好，“复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家”，xxx在平凡的工作岗位上所做出的不凡业绩，正好印证了这一点。入行十四年，她始终坚持在基层一线，日复一日，年复一年，每天做着同样的事，从未动摇。曾经有股份制银行三次盛邀其加入，都被她婉言谢绝。她是个有信仰、有毅力、有恒心、做事专一的人，这符合中行推崇的员工理念；她的职业生涯从中行起步，对中行有着深厚的感情；她也始终坚信，中行这个大家庭才是值得她依赖的温暖港湾。

银行岗位能手事迹篇7

小琳蓄着飘飘长发、总是向人投以最真诚的微笑，从“储蓄存款拓展先进个人”到“私行财富传承业务精英”“理财经理先进个人”，入行三年多来各种业务表彰总少不了她的身影。

这次获得青年岗位能手称号，小琳很是开心：“没有想过自己能获得这个称号，得到认可很开心，但更重要的是我学到了很多，收获了很多，非常感谢浦发银行常州分行金坛支行给予我这样一个平台，让我获得了成长。”

20xx年，25岁的大学毕业生小琳怀揣对金融事业的憧憬，踏进银行大门，成为了一名“银行人”。经过6年积累沉淀，20xx年12月小琳正式加入浦发银行常州分行金坛支行，担任贵宾理财经理一职。现在的她，一身利落的职业装，每天两点一线，把行里大小奖项收入囊中，俨然成为了“青年砥柱”。

卓尔不群做自己心中的“汤优秀”

每个人的开始都不是一帆风顺的，小琳也不例外。

刚接手贵宾理财经理的时候，小琳对基础业务的掌握还不够熟练，第一次看见客户的大额账户，她的内心甚至有些发怵，不知道如何为其配置才是最佳选择。但她遇到了几位“好老师”。每次一有问题，她就去向行里资深的零售部产品经理和财富老师请教，默默整理记录下来再回去总结。“他们都很有耐心，会结合自己的经验和市场情况，用娴熟的业务知识为我讲解。在情绪上他们还会给我打气，让我勇敢地去面对压力。”说起这些前辈，小琳心里满是感谢。

在老师们的帮助下，小琳渐渐走上了正轨。从最初的理财萌新，成长为理财经理，她把成长过程的每一步都记在了心里。做最优秀的自己，成为了她的目标。

现在她每天6点起床，8点之前抵达单位开始工作，两点一线，认真又自律。“我每天一睁眼就会给自己定一个小目标，在完成正常的理财产品交易工作之后，还要不断地学习，提升自己的业务知识，跟踪政策、市场、风险变化，每天选择5个客户联系，进行kyc（对账户持有人进行强化审查，了解客户）的完善。”除了了解客户的需求，她还用自己所学为客户制定理财、投资计划，做好资产配置，到了晚上再对白天的工作进行复盘，看看哪些地方需要进行再次完善，第二天再去深入完成。

认识小琳的人都忍不住感叹：在她身上，优秀是一种习惯。

体量小产值高做顾客心中的“汤靠谱”

说起工作，小琳说得上是一个不折不扣的“工作狂”，严谨又认真。在她看来，理财经理是一个综合性很强的岗位，一方面需要不断提升自己的业务知识与能力，另一方面，如何与客户建立良好的联系也是一门“必修课”。“这份工作最需要我以诚信为本，与客户真诚沟通，无论老客户还是新客户，我都时刻心系着，慢慢让自己有了一种坚持的毅力。同事们都说在我身上有种不成功便成仁的精神。”小琳笑称。

工作中小琳是严谨的，生活中小琳是幸福的。虽然每周的工作总是忙忙碌碌，但闲暇之余，小琳和丈夫就会带着两个女儿，一起出门游玩。转换一种心情，平衡好工作与家庭。可能也正是因为自己成为了一名母亲，小琳身上属于女性的柔软和坚韧得到了很好地融合，她懂得了要用同理心和客户沟通、一起成长。

一次在日常客户回访中，客户告诉小琳，自己当时正在常州市区办事，而家中刚满3岁的孩子突发39度高烧，找不到人能帮忙将小孩送往医院救治，焦急难耐。得知情况后，小琳立刻放下手头的工作，驾车30分钟赶往客户家中，将其孩子送往医院，并全程陪伴客户孩子挂号、就诊、配药、挂水。

小琳本以为这只是一次简单的举手之劳，没想到却被客户深深记在了心底。“靠谱”成了许多客户对小琳的第一评价标签。事后，这位客户主动为小琳介绍了其好友。小琳抓住机会，运用资产配置理念和专业知识，为对方整体规划了投资建议。当天，这位客户的朋友也成为了浦发银行常州分行的私人银行客户。后续小琳又通过中长期产品交错配置，满足客户个性化投资需求，得到了客户的高度认可。

“虽然我的客户体量不是最大的，但是产值都很高，我觉得这就是他们信任我的结果，这就是对我工作最大的肯定。”

将心比心做同事心中的“知心汤”

小琳的这份坚持与努力，也为自己赢得了更多荣誉。先进个人、业务精英、销售能手、青年岗位能手……她是同事眼中不折不扣的“青年榜样”。有这样一位优秀的前辈在，前来学习的后辈自然也不在少数。

如何做好一个理财经理？怎样与客户拉近距离？怎么紧跟市场变化？只要有疑问，小琳都会细心解答，看到他们她说就像看到了当年初入茅庐的自己：“大家都是这么过来的，有困难就帮一把。经常有一些后辈因为任务重、指标高，会有退缩，不敢踏进理财经理这个圈子，我都会跟他们讲关键的三‘心’，不要担心，要有信心，保持耐心。只要相信自己就一定可以。”久而久之，在常州分行小琳就成了大家的“知心小姐姐”。

关于未来，小琳说还会一如既往地务实、脚踏实地做好自己的工作，不断开拓创新，用无限的热情为浦发银行常州分行金坛支行的发展奉献自己的智慧和青年力量。

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