听了语文老师的讲座，对培养孩子阅读能力的重要性有了充分认识。以及如何培养孩子良好的阅读习惯，应从何入手，有好多收获。比如要引导孩子多观察自然、观察社会，从而发现问题，产生疑惑，萌发求知欲望。要适当满足孩子对读物的兴趣取向。为孩子订购图书、报刊时，要尽量采取指导、建议与商量结合的态度。要多鼓励孩子读书，给孩子一定的自主权，让孩子自己选择一些感兴趣的图书，从而逐步提高阅读的能力。培养孩子良好的'阅读习惯，还可带孩子去书店，让他自己挑选自己喜爱的书。对孩子养成良好的读书习惯也是大有裨益。其次，培养孩子良好的阅读习惯，要激发孩子阅读的兴趣，提高和保持孩子读书的热情。心理学分析，只有不断地利用外界刺激加以强化，兴趣才能保持持久和稳定。当孩子对某种读物产生兴趣时，要采取主动参与的态度，对孩子的读书活动给予关注。找机会让孩子讲书中精彩的内容，讲他的感想，参与孩子讨论读后感。结合孩子在语文课学过的有关内容“借题发挥”。这样强化孩子的读书兴趣，使之坚持

读书热情。当孩子读了书、增长了知识，产生了感想，提高了能力，获得了进步，要及时给予肯定。在阅读过程中好可以帮助孩子掌握一些简单的常用字，而不是孤立的去识字。正确的引导，孩子从中体验到阅读的愉快从而产生再阅读的愿望，抓住时机，对良好阅读行为进行强化。最后，为孩子读书创造条件，优化环境。家长学校老师强调外界环境条件是孩子读书的外因，父母的素质、住房的条件、家庭生活习惯、住地环境的氛围等诸多方面均是影响孩子读书的因素。父母应起表率作用，多读书多看报，不断更新和增长知识，对孩子起到潜移默化的作用。家庭生活习惯要注意，如果孩子看书，家长应对孩子读书的不要干扰；要给孩子创造一个小天地，有明亮而柔和的光线，舒适的桌椅，实用的书柜，有这样一个适宜放松的环境，使孩子感受到读书是一种享受。

三、要重视孩子的心理健康，

孩子的心理健康关系一个民族的未来。如果自私、冷漠、孤僻、只讲索取不愿奉献占了上风真让我们为未来捏一把汗。家长学校的教师告戒我们家长不要片面看待孩子的分数，只抓分数而忽视了非智力因素，这样会给孩子带来许多心理问题：敌对情绪、心理负担重、脾气古怪、不关心他人、自私自利等。因此，家长必须转变观念、实事求是根据孩子的实际情况设置目标，重视孩子的全面发展。培养一个真正完整的人。

c证培训心得篇2

此次公司组织培训让我更是受益匪浅！说白了培训的目的就是让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高。为了能够让我们更加对如何销售，余经理跟我们讲解了很多，专业知识水平能力以及外在的阅历更是让我觉得要加强自己，提升自己，只有做到这样才能使自己在激励的竞争中立于不败之地。

现将此次培训作如下汇报：

一、本次学习的内容

1、5月22号余经理带我们回顾前一天的培训内容，说到了，企业知识，等等。紧接着就说到了，销售技巧的定义，沟通以及沟通的三大要素，还有销售人员应具备哪些素质。其中销售技巧又分为五大环节：

1、做好准备；

2、打招呼；

3、了解需求；

4、介绍商品；

5、满足顾客需求。沟通定义的讲解和如何和顾客建立好沟通。

2、大家都知道兴趣就是某件事或物感到好奇，就叫兴趣！如何唤起顾客兴趣，换取顾客兴趣的`技巧，跟fab的讲解差不多，必要时也可以反其道而行baf！重中之中说到了销售关键，那就是试穿，只有试穿，才能激发顾客的兴趣，才能使顾客有购买的欲望，从而最终促成销售，达到成交率。其次就说到了如何促成顾客购买的技巧，和顾客在这款衣服犹豫不决是该怎么做，如何做。最后就说到了连单，和赞美技巧以及怎样寻找赞美点等等，以上这些是此次最主要的培训内容。

二、

在工作中专业知识水平和语言组织能力要加强，要熟记fab，更要把它贯彻以及应用当中去，学会在销售中使用销售技巧，灵活的与顾客沟通。由于自身的赞美语言和组织语言的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，真正了解客户需要什么产品，从而为共公司创造更大的利益。

十分感谢公司此次对我们提供的培训，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。

c证培训心得篇3

现根据干部骨干培训内容，结合自己的心得体会，简单汇报如下：

一、干部培训授课内容总结

（一）领导艺术

1、开会布置任务的技巧

第一、对与人，要做到事对人，有明确的分工。

第二、时间，要求分配的任务按时完成。

第三、标准，对完成的任务要有明确具体的要求。

第四、检查，要对完成的任务做仔细的检查。

特例：“讨论会”的开会技巧

事先将主题通知与会人员→节约时间

组织会议的重要领导要最后发言，做总结→提高效率

奖罚原则

第一、多讲少罚，以教育为主。

第二、奖罚分明。

第三、奖罚公平。

第四、奖罚要有明确指向。

第五、重犯重罚。

如何提高时间利用率

第一、勿要频繁往来与两项或多项任务。

第二、先解决容易的工作，后做难的任务。

第三、组织者要随时注意会议的走向，工作时间不要安排太满，以防突发事件。

第四、要学会分权。

学生素质

第一、知识技能→专业技能

学生以学习为主

第二、可迁移技能→通用技能

提高自身综合能力

第三、自我管理能力→自我特征和品质

公文写作培训

熟悉校史

自身存在的不足

结合培训班的学习心得，通过对自己的认真分析，我认为自己还存在着一定的问题。

纵览这一年多的学生会工作经验，我认为我一直忙于一些日常的事务性工作，一直在执行上级交代的任务或者进行学校和学院例行的工作。尽管，从大二开始，随着大一一年的历练和平台的不同，对于工作的认识有一定的.提高，有了一定的创新工作的想法，但是这做的还是不够的。

在新形势的网络环境下，我经常与微博等新媒体接触，具备了基础的软件知识。但是在提高自身媒体素养，坚持与时俱进的进行舆论导向工作做的还不够，对于音频视频软件的接触和深层次学习还做的不好。

作为共青团员，我积极的向党组织靠拢，以身边的党员作为榜样，时刻以党员的标准要求自己。但在理论学习和理论修养的培养方面，还有待进一步加强。

在提高执行力方面，还有很大的提升空间。现在的工作虽然取得了一定的成绩，但是还是存在工作效率低、工作作风不严谨、执行力较低等问题。

对今后工作的启发

作为学生骨干，要在其工作原则之上，勇于创新，活跃思维，不要墨守陈规。这一期的大学生骨干培训老师提出了许多实际问题，都是跟我们大学生密切相关的。看似一个简单的问题，然而、直到整个培训班课程结束，我才真正理解了“骨干”这个词的内涵。但我们绝对不能把我们的眼光，我们视野仅仅局限在“骨干”的地步上。作为大学生骨干，我们必须要有大局思维、要有空间概念、我们不要做领导，我们要做一个具有一定水平能力的领导服务者！现在，根据我在培训过程中所学的内容，谈谈自己在今后工作中的打算。

首先，工作能力和工作素养，是通过后天的实践锻炼和不断学习而成的，是在工作中经常起作用的那些内在要素总和。修养指的是一个人在思想道德、知识、技能方面到达一定水平所要经历的长期学习和实践的过程。素质修养是学生干部自我完善的需要，提高学生干部的素质修养是有效实施干部职能的重要保障，同时也是提高干部素质修养、加强干部影响力的客观要求。因此工作素养，对于我们学生开展工作来说，有着至关重要的作用。

其次，作为一名学生骨干必须要有“创新思维”。创新思维就是不受现成的常规的思路的约束，寻求对问题的独特性解答和方法的思维过程。不要受什么约束，这样的方法寻找出来，这样的思维过程，我们叫创新思维。创新思维它是相对于传统思维，但不是所有的人都要能够正确合理的使用它。平常认识传统性的思维，常规性的思维占主导，那样创新思维就不可能展现出来，同时我们也要思维创新、要换思维方法，避免习惯性的思维、传统性思维。

此外，要成为一名合格的学生骨干，必须具备领导者的素质与能力，主要有以下几方面：

1、科学决策能力

决策是学生骨干的主要职责，面对错综复杂的局面和瞬间万变的形式，学生干部要及时作出正确抉择，抉择不及时就会错失机会、影响工作的顺利开展。因此学生干部要有正确决策的能力，通过科学的比较，全面的分析、进行权衡利弊得失，作出正确的决策，做到对日常问题能够独当一面。

2、组织管理能力

每个部门的工作目标和发展规划都要靠部门干事配合共同完成，在领导干部的带领下，部门人员要积极把部门目标和实际状况结合起来，做到统筹兼顾，能够正确处理各种关系、合理组织各方力量、恰当的实施工作计划，将工作做到最好。

3、综合协调能力

作为学生骨干，良好的协调能力是不可或缺的，要善于团结不同性格的同学，与其合作共事，围着共同目标团结奋斗，塑造强大的战斗力。另一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为学校或部门班级的工作学习开展服务，为其发展创造良好的外部条件。

4、开拓创新能力

开拓创新与时俱进也是学生骨干必备的能力之一，一味墨守成规是无法取得良好成绩。学生干部必须取得突破，敢于创新；以大无畏的精神，在旧时基础上不断推诚出新，闯出新道路，开辟新领域。

5、学习实践能力

学生骨干素质的培养和提高，主要还在于自身的学习、实践能力。时代在发展，科学在进步，学生如果不通过加强学习，提高自己的政治修养和能力素质，就跟不上时代的步伐，也做不好既有的工作。学生骨干一定要深入实际，在实践中检验对理论知识的理解，在实践的过程中用理论去研究、分析和总结。不断锻炼自己，提高自己。

c证培训心得篇4

这个暑假，是一个收获颇丰的暑假。由市教育局组织的全市教师统一培训，虽然只有一周的时间，但这一周的事情改变了本人许多过去错误的经验，让本人在教学经验上改变了固有的思维习惯，从而使得本人在教学方式上有了新的突破。这一次的暑假教师培训，本人感触颇多，现将这些感触一一记录下来，方便未来回看吧！

一、学生听不懂是老师讲课有问题

在这次的暑假教训培训中，我最大的收获就是明白了，学生听不懂课，不是学生的问题，而是老师讲课有问题。这是来自xx学校的xx老师讲述的观点，但这一观点就像是一道闪电一样，击中了一直苦于许多学生听不懂我课的我。过去我将这些听不懂我课的学生叫去办公室谈过话，也叫这些学生的家长也去办公室谈过话，但这些学生依旧是听不懂我的课，依旧是考试时，我的科目成绩是他们所有成绩中最糟糕的。一直我都以为是这些学生的问题，听了xx老师讲到此处时，我这才猛然想到，如果是我的讲课有问题呢？那些听懂我课的学生，不一定就是真的听懂了我的课，他们也许只是有着自学的天赋，而听不懂我课的学生，他们正是我课讲得不清楚的表现啊！

二、学生不爱学习是老师耐心不够

暑假的教师培训中，主讲人都提倡让我们从自己身上找寻问题，虽然有些让我觉得不太能够理解，但有几点我还是深有感触。比如，学生不爱学习是老师耐心不够。这一点我在还是一个学生的时候就深有感触了，也不知道怎么到了自己做老师，却忽略了这一点。在我还是一个学生时，我也有过一段不爱学习的时光，那会儿根本没有人管我的学习，就连老师也是对我们所有学生眉毛胡子一把抓，没有真正对待教育的耐心，后来换了一个耐心的老师教我，我很快就爱学习了。这一点我会在秋季开学后马上改正过来，不能等到学生们都变得不爱学习之后，再来后悔自己作为一个老师耐心不够了。

三、学生调皮捣蛋是老师爱心不够

同样的，在培训中，我也明白了那些调皮捣蛋的学生，是因为没有得到充足的爱。一个得到了充足的爱的学生，他不会有想要去捉弄别人的时候，他有的是满满的爱和善意。本人将在下学期的教学中，重点培养自己的爱心，不让孩子们再有捉弄别人的念头。

c证培训心得篇5

通过高中物理新课改培训学习，本人的教学观念、教学方法有了很大的转变，教学方法和形式也有了很大的改变。“教学有法，教无定法，贵在得法”。这要求我们教师在新课程环境下，必须具备更高层次的教育教学方面的水平和素养，同时，作为一线教师将面临：新课标的理念，师生都比较陌生；把学习主动权交给学生，是否能完成教学任务；教学评价应如何实施；新教材涉及的新技术，教师如何进修和面对等一系列问题。

随着创新教育研究的深入，其研究重心已经由宏观的理论建构、机制探索转向微观的课堂教学、学生学习。而我们的大部分学生，却没有这种思想。例如：万有引力的应用，测定单摆的重力加速度，发生全反射的条件，教师应打破以往的教学方法，采用新课改的三维教学目标，激发学生自主学习物理的兴趣和激情，探究物理实验的原理。充分利用身边现有的课程资源进行课程改革。利用神奇的图片，大自然的物理现象，从物理角度较明确地表述科学探究，改变以往呆板的教学方式，为学生的个性发展提供空间。尊重学生的需求发展特点，重视基础，为学生有个性发展提供空间。“探究式教学”就是从学生出发，做到以人为本，为每个学生提供平等“参与”的机会，让学生在宽松、民主的环境中体验成功，健康成长。只要我们加强认识，积极探索，定能找到得心应手的“探究式教学”方法。课程标准提出“普通高中教育仍属于基础教育，应注重全体学生的共同基础，同时应针对学生的兴趣、发展潜能和今后的职业需求，设计供学生选择的物理课程模块，以满足学生的不同学习需求”。在新课程中一个很重突出的特点就是开展研究性学习。我们现在高中物理知识的学习，已经不再仅仅局限再听老师讲课这样的基础上了，更多的需要同学们自己去探索、研究和动手实验，才能再这一过程中学到知识，更能应用知识。强调知识的构建过程，注重培养物理实验、科学探究能力；强调基础知识的学习，注重物理学核心概念的建立。

强调从生活走进物理，从物理走向社会，注重保护探索兴趣，学习欲望；体现时代性强调学科渗透，关心科技发展；注重经典物理与近代物理的融合；体现情感态度与价值观的培养，关注科学技术社会观念的渗透。反映选择性综合不同地区课程资源，考虑农村和城市学生认知特点；精心设计栏目，使教学内容丰富，为教师教学提供了方便；既重共性，又突出系列特色，为学生发展提供空间。强调可操作性注重继承与发展，开发教材辅助资源。

教师应通过多样化的教学方式以及教学实践的改进，帮助学生认识自我、建立自信。课堂教学将积极促使学生体验物理概念的建立过程和科学家们探究物理规律的过程，促使学生思维多层次的展开，最大限度地调动学习学生的主动性和参与感，以激发学生的学习热情，促使学生在原有水平上得到更大幅度的发展。课堂教学作为推进素质教育的主渠道，是学校教育工作的核心，是实现教育功能，完成知识传授、能力培养及学生身心素质全面发展的主要途径。课堂教学如果没有学生的积极参与，主体性没有得到充分发挥，教师仅作为知识的“载体”，那么学习的真正目的也就得不到体现。所以课堂教学由灌输转变为引导这一点至关重要。在课堂上，教师可以试着把自己“藏”起来，不做大教授，更不做大法官，把自己幻化成学生的一员。等学生走歪了，在旁边点一下，学生精彩了，欣赏一下。这样学生学得快乐，教师教得也快乐。何乐而不为呢？

由于长期以来受到“应试教育”的影响，分数往往用来作为评价学生的唯一标准，通常学习成绩好的学生得到比较多的关注，而学习成绩差的学生被冷落在一边。这只会使那些所谓的“差生”更加糟糕，任何一个孩子的心灵深处，都有一个无限丰富而又美好的世界等着我们去开发。因此，对学生一视同仁，帮助他们找到自信的阶梯，是每一位教师在工作中要解决的一个重要课题。

通过培训了解到新课改关注学生的需要并关注他们的.发展，满足了现代高中生的全面素质发展的需要，如基础知识和基本技能、道德水平、身心健康状况、终身学习的能力、人生规划能力、社会适应能力、社会责任感以及个性发展等方面。在新课改的今天，我们面临的不但具有高度的不可预测性和复杂性，而且越来越找不到一套放之四海皆准的应变方法。因此，对教师提出了更高的要求，教师必须随时对自己的工作及专业能力的发展进行评估，树立终身学习的意识，保持开放的心态，不断对自己的教育教学进行研究、反思，对自己的知识与经验进生重组，这样才能保证站在高的角度来指导学生的学习，以不断适应新的改革，迎接新的更大的课改挑战

c证培训心得篇6

在当今时代，许多学校采取种种形式沟通社会与学校之间的联系，家庭参与对中小学生来说，具有极大的影响。家长是否有效的配合，直接决定着学校教育的效果，家校合作势在必行，也理所当然。但是不少家长还没真正认识到自己就是教育者。这就需要提高家长对家庭教育的认识，让家长积极担负起教育者的责任，这样才能形成合力。

一、从家长的角度来看

1.家长有权利和义务参与学校教育。

家长是孩子的监护人，有权利和义务让子女接受义务教育，他们希望知道学校是怎样教育他们的子女，希望了解学校的政策和计划，子女受教育的权利是否受到侵犯，是否被体罚了等等。

2.家长有自己的优势和能力参与学校教育。

从理论上说，家庭教育是个体在整个社会化过程中的最关键时期的教育。因为家庭教育的主要对象是婴、幼儿童和青少年，他们正处在大脑迅速生长发育时期，也是潜意识学习的最佳时期和人格陶冶的最重要时期。把握家庭社会化方向的人自然是家长。所以家庭教育在孩子成长过程中很关键。家长和儿童的特殊血缘关系决定了家长在儿童的身心发展中起着非同一般的作用。子女和家长的亲情关系、经济关系以及家长在日常生活中的表率作用，树立起家长在家庭中的权威性，这种权威是一种强大的教育力量，因此，家长有自己的优势和能力参与学校教育。

二、从学校的角度来看

学校教育需要得到家庭的支持和配合。学校总是有教育宗旨的，最根本的便是德智体美劳。很多家长认为孩子到学校就是读书，升重点高中考重点大学，其他的概不参与。其实，学校教育不仅要让孩子读好书，更要让孩子做好人。做好人是一个系统工程，需要学校、家庭、社会三位一体的教育，形成合力，学生缺一节课可以补回来，但思想上有一个盲区，恐怕要纠正过来不容易。因此，学校的课程和活动都需要家长的支持和配合，如果做家长的不合作，限制孩子参加学校的活动，或没有重要事情也让孩子缺席的化，这就影响到学校对课程的实施，从而影响了孩子学习的机会。事实上许多学校活动都需要家长的支持和配合，这种支持可能是精神上的，也有可能是物质上的，也有可能是责任上的支持和配合。只有学校和家庭的相互支持、交流和需要，才有家校合作的基础。

三、家校合作中家长的角色定位。

1、学校教育的合作者而不是指责者。学校教育在改革过程中遇到了许多困难和挫折，一旦出现问题，家长要密切配合，多合作少指责，为教育的健康发展出谋划策。

2、学校教育的智慧者而不是观察者。学校教育需要家长的参与，要用智慧，用真诚来支持教育，很多家长只是形式上的而不是实质上的参与者，成了一名观察员。

3、学校教育的鼓励者而不是批评家。学校教育的发展还需要家长的鼓励和宣传，特别是在领导岗位上的家长的积极参与，友情配合。

四、家校合作关系建立的关键

创建良好的家校合作气氛是家校合作关系建立的关键。营造合作气氛的因素有两个：

(一)、是积极的态度，学校教职员工积极主动地接纳家长为合作伙伴。教职员工度量要大，要能接纳家长，有时教师会受到家长的批评，责怪，威胁，和家长的合作不是很愉快，我们还是要把家长看作是我们的合作的伙伴，彼此信任，消除隔阂，要以积极的态度接纳家长，形成教育合力，那么一定会为孩子的成长提供良好的环境。

(二)、是实际的行动，能够让家长真正介入学校事务的合作中来。学校与家长合作离不开语言的.交流，老师要有诚心和富有爱心，讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步，下列几种方式能更好地与家长沟通：

1、认真听对方讲话，体会其中所表达的情感和内涵.

2、全神贯注于对方，与对方进行视力接触，通过相应的身体语言(如身体前倾，面露微笑，点头，握手)表明你的注意力和兴趣，都集中在对方所讲的内容上。

3、用开放式的陈述句对对方所表达的意见和情感作反应。

4、尊重对方，承认对方的意见对解决问题的至关重要。

总的来说家校之间坦率而真诚的交流是良好的家校合作的基础，学校和家庭之间都想把自己所想和所做的事情告诉对方，因此交流势在必行。教师可以把学校的教育计划、教育目标、教育方法和日常活动告诉家长，让家长对学校教育有一个大致的了解。家长也可以把自己的家庭背景、经济、生活情况告诉老师，以便老师有针对性的进行教育。学校鼓励家长对学校提出要求，把家长所了解的情况、关心的问题和心中的想法告诉学校，学校也不断地通过交流渠道对家庭教育的模式和过程不断地指导，双方在互动中获益，交流中发展。所以没有家长参与的学校教育是没有针对性，没有个性的教育;没有学校指导下的家庭教育更是盲目自发的教育，只有家校合作的教育才是完备健康的教育。

c证培训心得篇7

首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲。着证明了公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的.兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。

半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。

通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

c证培训心得篇8

为期一个星期的客服团购服务课专业/晋升班在紧张而有序的学习中结束了。作为一名有幸参加培训的我来说，这一个星期当中学到了平时在分店无法学习到的知识，并且认识了很多其他店的优秀主管，更是从他们身上学到了很多实用的技能和经验。

记得刚到总公司报到的时候就能感到培训气氛的严谨和紧张，我们整理好内务后就到会议室报道确定来到的人数和店别。通过这次培训解决了我很多平时工作中的模糊不清的问题，学员和代训老师之间有了一个基本的了解，杨龙杰老师讲述的xx年企业文化风趣诙谐、声情并茂、体会深刻，杨老师深刻的表述了价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价。

告诉了我们“文化”是指人的价值取向和生活方式，具体通过人格反应。文化文化、文而化之，内化于心，外化与行。也让我们进一步的了解了大润发企业文化的主体架构内涵（平等/尊重/帮助/宽容）告诉了我们公司的.价值观（信任/分享/进步）。我们也认识到公司的文化，诚实、热忱、创新、团队，诚：诚是万德的根本，待人以诚，做事以诚，是君子之德。并告诉我们要有个良好的工作态度：甘愿做、欢喜受，（会做/能做/肯做/做好接受/承受/忍受/享受）等等公司的愿景于文化内涵让我们心灵得到了进一步的洗礼，对公司的企业文化有了一个更深刻的认识。客服专员就团购服务课sop精进规范做出了深入浅出的讲解，目前团购现金、票据、赊销结账作业流程中缺失关于（关于商业预付卡管理办法）内容，为了更好的落实国家商业预付卡的政策，同时为顾客提供优质、便利预付卡销售服务，进行了问答，关于磁条卡的作业流程及规范进行了重点说明及补充。也学习了大宗出货的流程：接单、备货、结账、出货。在xx老师的课上老师把各种案例与我们团购实际工作相结合，进行了深入浅出的讲解，让我们对各种应急情况都有了一个大致的了解，通过这次培训，学到了很多东西老师告诉我们，你不能决定生命的长度，但你可以控制他的宽度：你不能改变容貌，但你可以展现笑容：你不能控制他人，但你可以掌握自己：你不能预知明天，但你可以利用今天：你不能样样都行，但你可以事事尽力。总之，用乐观的态度来看待这个世界，那么人间处处乐园，生活处处是美好。

团购服务课

20xx年xx月xx日

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