在短短一周的培训中，县教育局聘请我县教育界知名的计算机专家，为我们作了精彩的讲座。培训课程涉及机房管理维护、网络安全管理、信息技术与学科整合等多个领域。每一位专家都用生动的语言、鲜活的实例博得了所有听课学员的阵阵掌声。精彩而又朴实的演讲，使我们有了全新的认识，工作中的许多疑问都在交流中得到了解决。开拓了教师们的视野，也提高了教师们的综合素质。

3、组织管理严格

学员每天要完成适量的作业，还可以进行探究性的合作学习，分组完成学习任务。每天都有专门的人员进行点名，管理之严格之正规，处处体现了这次培训活动的组织工作严密，管理细致严格。也使培训收到了很好的效果。

4、培训服务周到，进展顺利

作为培训基地的教师资源中心，为学员创设了良好的生活和学习环境，宿舍崭新舒适的床被，食堂丰富可口的饭菜，都为教师们投入紧张的学习提供了良好的基础。

这次培训不仅使自己的知识得以扩充、教学理念得以更新，更是对心灵的一次洗涤，为我今后的工作提供了强大的动力。

培训会讲话稿篇2

尊敬的同志们：

我局首期事业单位实习人员岗前培训班今天正式开班了，这是我局加强事业单位建设，提高全员素质，打造素质型工商的重要举措。本次培训旨在提高实习人员素质，增强工作责任感，增强事业心、进取心，增强实习人员执岗能力，以尽快适应工作。我对参加本次全市工商系统事业单位的实习人员表示祝贺，并向全体学员表示热烈欢迎。下面，我讲几点意见。

一、充分认识加强上岗培训的重要意义。

建设一支政策水平较高、业务素质强的个私协队伍，是促进我局个私协工作的迫切需要，也是工商事业可持续发展的客观需要。20__年以来，我局取得了一系列辉煌的成绩：被市委市政府评为“五优机关”，被上级市评为市级文明单位和市文明系统，被评为全省工商系统先进单位，等等。特别是去年__月27日，全省个私协工作现场会在我局成功召开，个私协职能工作的创新受到了省局的充分肯定。在取得成绩的同时，我们还存在一些有待进一步提高的地方：队伍整体素质有待进一步增强，监管执法水平有待进一步提高，工作创新的落实力度有待进一步加大，一些干部思想作风有待进一步加强，等等。

今年以来，我局提出了“内保第一，外赶仙桃”的目标，积极实施“五改五化”，全面加强“十大市场整治”，进一步深化“三项建设、三大工程”。以上所有这些都对我们提出了更高的要求，要求我们加强培训学习，提高自身素质。

岗前培训是参加工作前不可缺少的重要环节，也是提高队伍素质的重要手段。省局、市局历来重视培训工作，在各种场合也提出了相关要求。这充分体现了上级各部门对加强岗前培训的高度重视。

因此，本期培训，既是实习人员实行岗前培训，提高素质的机会，也是落实上级各部门关于加强岗前培训精神，更好地引导大家认清工商形势，不断提高业务水平作出的一个具体部署，更是为推进工商事业全面、可持续和跨越式发展而采取的一项重要举措。今后一个时期，市局将继续加强在岗培训力度。同志们作为刚走上工作岗位的实习人员，不仅要深刻认识培训的重要性，而且还要增强学习的自觉性，不断提高自身素质，增强责任心、事业心，适应工商工作发展的需要。

二、加强学习，不断提高业务水平

国家总局、省局历来高度重视学习问题，始终把学习作为一项战略任务来抓。20__年初，在全国工商工作会议上，国家总局制定了五年培训计划，号召各级工商部门狠抓理论、业务学习。省局在去年的工作会议上提出了创建“学习型”工商的要求，倡导“学习是工商事业和个人自身发展的第一需要”的观念，形成“人人都是自觉学习之人，处处都是学风盛行之地，年年都有学研成果”的良好氛围。因此，我们必须高度重视并自觉加强学习，不断充实和提高自己。

当前，不仅创建“学习型”工商要求我们加强学习，而且工商工作面临的新形势、新问题也对我们提出了越来越高的要求，例如：下岗职工优惠政策的进一步落实，《行政许可法》的进一步实施，整体执法能力和水平的欠缺，等等。这些需要我们加强学习。作为刚走上工作岗位的人员，更需要加强学习，掌握政策，特别是要认清工商形势，提高业务素质和水平，以尽快适应工作，充分履行应尽的岗位职责。

三、珍惜机会，切实取得培训实效

本次培训班共有31名学员参加学习。为了办好本次培训班，市局进行了认真充分准备，专门成立了领导小组，并力所能及地为大家创造较好的学习条件。为了保证培训效果，我提三点要求：

一是集中精力，刻苦学习。当前，正处于全年工作开始阶段，任务重、压力大、时间紧。现在市局专门拿出时间，把你们集中起来培训，局党组是下了很大决心的。希望大家珍惜这次学习机会，正确处理工作与学习的关系，克服工作和学习的困难，集中精力投入学习。

二是理论联系实际，加深理解，增强执岗能力。我们培训的目的在于提高自身素质、提高业务水平，以便大家尽快地适应工作。因此，大家要发扬理论联系实际的学风，紧密联系当前的工作实际，注意思考工作中面临的新形势和新问题，把所学的知识运用到实际工作中去，坚持在学习中提高，在实践中运用，不断提高业务素质，增强执岗能力。

三是自觉遵守纪律。培训期间，不得迟到、早退，不得请假。大家要自觉遵守纪律，抓住宝贵的学习时间，完成好培训任务。最后，祝同志们培训期间学有所获，预祝培训圆满成功。谢谢大家!

培训会讲话稿篇3

__年在区教育局的领导和关心下，本人能够认真学习党和国家方针政策，遵纪守法，爱业敬岗，依靠广大教职员工，共同努力、团结拼搏、卧薪尝胆、自加压力、不断进取，全面推行素质教育，学校20__年中考打了一个翻身仗，各项工作取得一定成绩。现将本年度的主要工作成绩总结如下：

组织教职工开展政治业务学习，提高教师素质

无论教师会还是行政会都安排一定的时间学习教育的有关法律法规及教育教研文章，同时不定期的组织党员、团员及教师开展理论学习并检查学习笔记。

在经费相当紧缺的情况下，优先考虑并大力支持教师参加各学科新课程知识培训，鼓励教师继续参加各种形式的学习以拓宽自己的知识视野，全面提高教师的政治水平和业务素质，强化教师育人的责任感。

强化德育管理，净化育人环境

领导学校德育小组，由校团委具体负责班级和学生检查和管理工作，使德育工作得以落到实处，学校校风、学风已步入良性循环轨道。

继续加强班主任管理工作，定期召开工作例会，研讨各班教与学的情况，交流各班管理经验，探讨学生的思想动态，总结本周各班成绩及存在的不足。同时要求各班经常对学生进行《日常行为规范》的养成教育，通过不懈的努力，学生的良好日常行为习惯和良好的思想品德得以培养和养成。充分利用各种舆论和宣传阵地加强对学生进行爱国主义和集体主义教育，每周一早晨升国旗后，都安排学生代表和校领导进行国旗下讲话。充分利用校广播站、橱窗、黑板报等宣传媒体，引导学生勤奋学习，介绍学习方法和经验，报道各种好人好事及文学稿件，为师生免费点歌祝愿等，使学生每天都在轻松、愉快的环境中度过。

注意把家长作为学校教学工作管理的有力助手，让关心教育、热爱教育事业的家长参与学校教育管理工作，成立家长委员会，定期召集他们来校指导检查工作。他们的参与对教育、教学的管理起到监督作用，受到社会的一致好评。

狠抓常规教学管理，努力提高教育教学质量

教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校工作的生命线。我们把教育教学质量作为衡量教师工作的重要标准，作为各类评优表模的主要依据，已经形成质量兴校，以教学质量论英雄的良好局面。

抓教学质量首先从常规教学抓起，我们坚持周抽查教案，每月集体检查教案的作法，倡导集体备课，坚持提前一周备课，要求做到“五定，五备，四统一”。即定教研活动时间，定(备)教研活动内容，定中心发言人，定时检查，定期公布成果。同年级同学科教师在集体备课时，备教学内容，备学生实际，备教法，备学法，备习题。在教学上，统一目标，统一重点，统一进度，统一检测。

我们在课堂教学上进行大胆的创新和探索，把以培养创新和思维能力为主的教学方法，贯穿于教学过程的各个环节中。把“备”的重点放在对学生的了解和教材的分析上;把“教”的重点放在学生的学法指导上，把“改”的重点放在分层要求、分类提高上，把“导”的重点放在学生的心理、思维的疏通上;把“考”的重点放在学生自学能力和创新能力的培养上，因材施教，经常鼓励学生，让每个学生都充满信心，并对每个学生的实际问题，对症下药，让每个学生都能愉快学到知识，都健康成长。

我们一直要求老师对学生作业全批全改，一月一检查一公布，对不认真负责的教师在全体教师会上通报批评。对期中期末考试，严格采用中考要求进行，考室人数最多不得超过40个，实行交叉监考，交叉评阅试卷，严肃考风考纪，促进良好学风的形成。

抓教研促教改，培养创新意识，全面提高教学质量

学校每个教研组每周坚持开展教研日活动，每个教研组都有一个行政领导蹲点，督促并参加教研教改活动的实施和落实。本年度，学校安排一名副校长主抓教研工作，各教研组都承担有不同层次的课题研究。教学实践中要求注重教法改革和学法指导。每学期都让教师撰写教学体会和教研教改论文，特别是40岁以下教师，每学期有否教研教改成绩作为年终评选和年度考核的必备条件。为此，学校初步实现了教师由“教书型”向“研究型”的转变，教研教改成果显著。

培训会讲话稿篇4

各位学员们：

今天我们在这里举行简单而又特别有意义结业仪式，是一个难忘的日子。坐在这熟悉的教室里，x月x日我们的开班典礼也在这举行。现在，我们这个培训班39位学员在xx老师的辛勤哺育下我们顺利地结业了！踏上了新的征程，公文写作有了新的起点，我们思绪翻腾，千言万语不知从何说起。在此，我代表公文写作班39位学员想表达一份份“谢意”。

第一，要感谢集团公司领导和集团人力资源部为我们搭建了这么好的一个公文写作班学习的平台，在较短时间内让我们掌握了公文写作技巧和方法，文秘写作水平有了新的长进。集团公司大力实施十二发展战略，为了适应集团发展战略人才需求，解决集团所紧缺的文秘写作人才。首次举办一期文秘写作技能培训班，目的在于提高集团整体的文秘写作水平，参加此次培训学员有30多名，是来自集团系统有一定文学素养的员工。培训班时间虽短，总共培训次数为10次，每周三晚上6：30至9：00上课，但公文写作培训主题鲜明，针对性强，课程设置合理，涵盖了常用公文的.种类、写作的基本思路、素材提炼方式及文章布局进行了系统全面的学习。学员通过培训基本上掌握了各类公文的规范，公文写作基本要领和技巧，对公文写作的性质、特点与种类以及公文的格式与行文规范都有了全方位的认识与了解。在培训中，大多数学员都能克服困难，遵守学习纪律，认真完成作业，以饱满的学习热情、积极的学习态度，圆满完成了培训任务，经结业考试学员合格率达了100%，达到了预期目的。

第二，要感谢尊敬的x xx老师为我们培训所付出的心血和汗水。

房老师具有深厚的公文写作功底，授课严谨，不俗谈吐，内容丰富充实，全面讲授了公文的概念、类种与格式、公文的写作程序以及各类文体写作的特点，感谢xx培训中心和集团人力资源部为我们设计了公文写作班专业的培训课程，xx老师把自己宝贵的公文写作实践经验和人生感悟无私奉献给我们。在这三个月里公文写作培训训练中，我们经历了课堂邻听、学习讨论，课后自习，完成作

业，老师批改作业并进行点议和指导，撰写学习总结和今天晚上考试等各种形式丰富、印象深刻的`培训，我们盘点着这一切时，我们越来越感受到了点点滴滴写作技巧的提高，文学素养的提升。让我们用热烈的掌声送给房老师，为我们培训所付出的辛勤汗水表示深深的感谢。

第三，要感谢x xx培训中心在这里学习环境、灯光、音响条件虽然简单，但你们服务周到，每次上课为我们准备了讲义稿，签到本，更主要的是我们选择的上课地点就在我们学员上班附近或住家附近，让我们上课如此方便、顺利进行，我们表示深深的谢意。

第四，要感谢自己我们一起来参加培训班学习，为我们留下一笔很丰厚的财富，认识了xx老师和这么多来自集团系统有一定文学素养的志同道合、有着共同理想和追求的伙伴们！共同为我们集团提高写作水平不懈地努力学习。让我们今后相互碰撞和交流！增进友谊，今天能成为同学是我们的缘分，我们要加倍佳珍藏。

最后，我想说，通过公文写作班的培训，让自己看了自身差距。今天公文写作培训班虽然圆满结束了，但这只是一个新的起点，书山有路勤为径，学海无崖苦作舟，后续的学习实践才刚刚开始。为不断提高写作的公文质量，提高文字表达能力，在今后的工作中，以这次培训为契机，善于把培训收获知识运用到实际工作中去，进一步勤奋学习，兢兢业业地工作，努力打造企业员工的第三张脸增添光辉。

预祝全体学员，工作顺利，身体健康！

培训会讲话稿篇5

各位老师：

如何做好班主任？

做班主任容易，因为只要学校任命你就行了。但做“好”班主任工作又真的太难了！所谓“好”，就我个人的理解，也有很多层次、类型、境界。大致可分为老黄牛型——勤恳型；老虎型——威严型；狐狸型———智慧型；孔雀型——魅力型；还有艺术型、遥控型、游刃有余型、炉火纯青型等等。班主任个性不同，风格迥异。当然无论何种类型、何种风格，都有其共性。我认为班主任工作最核心的素质一是责任心；二是技巧性。

首先说说责任心的问题。责任心往小处说。便是把事当事，不敷衍塞责，不投机取巧。踏实做事，老实做人。校长曾经说过的一句话“有为才能有位。”耐人寻味。

往大处说，便是一个人的人格问题。做班主任需要人格魅力，而其魅力的基石便是责任心。其实，责任心也是一个大概念，比较宽泛。如果再细化点，就班主任身份的特殊性，其责任心体现在对每位同学真挚而纯粹的平等关爱。

我们现在的教育有一个误区，就是班主任只关注和表扬班内前十名的同学，因为能给他带来收益。为什么？学生进了北大清华，老师奖金拿得多。而后面的同学就处于被放弃状态。我觉得一个伟大的班主任和伟大的学校应该是这样的，前十名的同学当然可以赞扬，但是这些孩子之所以能到前十名，是因为

他们自己的鼓励能力和自我推动能力相当强大，其实是不需要太多鼓励的，一个优秀的人鼓励多了他反而变坏了。所以很多好学生被老师表扬，到最后尽管他学习成绩还好，但心态已经坏了，一个人的心态坏了，一辈子就坏了。所以我觉得优秀的班主任是鼓励全班最后十名学生的老师，这个全班最后十名的同学，他们不一定是笨的，只不过是没被鼓励，如果被老师给放弃了，自己也就开始放弃自己了。这些学生自我推动力相对较弱，所以一定需要老师在后面推一把，寻找他们身上的优点，激发他们对生命的热爱。有的老师说，我左看右看，落后学生身上没有优点。如果一个班主任对学生身上的优点看不出来的话，这个班主任就是不合格的班主任。

生命就是给人一种信心，给人一种感觉，给人一种美好。所以，鼓励孩子是有方法的，我最喜欢的一个故事是美国的一个物理学家回忆自己怎么变成物理学家的故事。他物理考试第一次考了八分，就想放弃物理学习。但是这个老师不愿意放弃任何一个学生，他想鼓励学生把物理学下去。但是他的普通鼓励是不管用的，对于特殊的学生有特殊的鼓励方法。通常满分是100分，及格分数是60分，这个老师就对这个学生说，再考一次，如果下次考试你考到了9分就算你及格。这个学生想，不就加一分吗？然后就再考一次，考出来了28分。但考了28分老师也没法表扬，当着全班同学说某某同学考了28分，大家鼓掌？这样一来就会把孩子给侮辱了。老师很聪明，当着全班同学做了一个减法，请大家把这一次考试和上次考试相减一下，然后把剩下的分数告诉老师。上次考了95，这一次又考了

95的，一减剩下了0分？？这样一减下来全班只有这个同学得了20分。老师把所有同学的剩余分数往黑板上一写，只问了一个问题请问从上次考试到这次考试，我们班的哪位同学进步最大？全班同学异口同声说是某某某。20分，相当大的长进啊！所以，一个老师的'鼓励，对学生所带来的是心灵上的震撼和对未来的憧憬，从此这个孩子就爱上了物理。

因此，平等的关爱、真挚的鼓励是多么重要啊。做一个有责任心的班主任千万不可忽视了这一点。

其次，谈谈班主任工作的技巧性的问题。择取其一简要谈谈。

原则一不要动不动就打电话请家长。有的班主任真是很负责啊，特别是女班主任，一点鸡毛蒜皮的小事情就从包里掏出手机，电话费还要自己贴。你想想啊，家长每次接到电话都是这样的小事情，以后看到你的电话他还会重视吗？

另外，你动不动就叫家长，学生自己的心理都疲掉了啊！如果看到家长袒护自己还会变得有恃无恐。那么平时学生犯了错误怎么办？如果是一些小事情，我就叫学生写一份说明书，要求达到500字，第一部分写事情的经过，第二部分写对这件事情的认识，第三部分写今后的打算。犯一次事情写一次，每次都把它编上号保存好，到时候和他算总帐。说明书累计到一定程度了，好，借着最后一次的事情再把他家长请来，把他写的说明书一张张给他看，这个时候家长不仅没什么话可说了，而且会非常感谢你的宽容与耐心了。这时候家庭教育和学校教育才能形成合力，收到比较好的效果。

班主任工作是一个十分复杂的系统工程，涉及到方方面面，也一言难尽。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”实践才是真正的老师。

培训会讲话稿篇6

各位老师：

大家好！

在蕴育希望的时节在怀揣梦想的九月我们相聚在凤凰小学。首先我代表学校对大家的到来表示热烈的祝贺对大家满怀热情与信心准备当凤凰小学的教师表示热烈的欢迎很高兴我们的教师队伍里又增加了一支新的生力军我们凤凰小学又注入了一股新鲜的血液。今天是你们人生的又一个转折点是你们职业生涯新的起点。

踏进凤凰小学的校门相信大家都是豪情壮志、踌躇满怀急切想在教育大潮中一显身手。但是我希望你们知道教师是一种职业更是一种事业这是一个在平凡中见伟大、在奉献中显精神的工作。面对基础教育课程改革的滚滚大潮你们将面临着严峻的挑战当然这也是一个不可多得的发展机遇。机遇与挑战并成如何去抓住机遇成功的迎接挑战在这里首先我想对大家提几点希望和要求

一、找准定位明确我是谁的问题

二、深入思考明确我要干什么的问题

三、制定策略明确我将怎么干的问题

1、笑着做老师

2、蹲着看学生

3、乐着做同事

接下来我想结合凤凰小学教育教学实际就我们的教学工作作出如下说明：

1、上课本学年我们将着力推进教学案一体化的工作目的就是要把课堂还给学生真正做到以学定教、顺学而导教师精讲少讲学生多讲多练多实践改变过去传统老师唱主角的现状。具体做法各学科会有方案出台。目前我们要尝试尽可能多的把课堂时间还给学生。新老师可以多看看特级老师的教学视频学校有很多资源可供大家选择。

2、听课每个新老师一学期至少要讲一至两节公开课。学校行政校长、副校长、教学处会听推门课。福永街道教研中心每学期期初都会到校听新老师的课以便了解和指导。新老师要尽可能地听全本学科老师的公开课有必要的话还要跨学科听课可以汲取不同的营养。

3、备课刚毕业的老师要求手写三年以上的老师可以电子备课。但每个老师的书上都必须有详细的批注。如果教学案一体化方案出台后按方案实施。

4、作业要求及时、细致批改督促学生订正。具体要求各科组会组织集中学习

5、单元测试同年级的单元测试尽可能在同一天教师及时改卷后要写好试卷分析送到挂点行政那儿签名。

教学质量是学校的生命线因此每学期的期中期末考试都是检验学生和老师的时候所以老师们一定要重视。本学期街道有抽考就是二至五年级的语数英学科任意指定然后集中考试成绩直接发到校长手上。被抽考的年级成绩代表的就是整个学校的教学质量学校会根据成绩进行奖惩。下学期六年级的升学考试也是一样。

最后我想通过一个故事与大家共勉。

有一天有一个人路过烈日炎炎下巨大的工地所有人都在汗流浃背地搬砖。他去问第一个人说你在干什么呢。

那个人特别没好气地告诉他你看不见啊我这不是服苦役——搬砖吗。

他去问第二个人你在干什么呢这个人的态度比第一个人要平和很多他先把手里的砖码齐看了看说我在砌堵墙啊。

后来他又去问第三个人。

那个人脸上一直有一种祥和的光彩他把手里的砖放下抬头擦了一把汗很骄傲地跟这个人说你是在问我吗我在盖一座教堂啊

这三个人做的事情是一模一样的但是他们给出来的解读却是三个层次。

第一种人的态度称之为悲观主义的态度。他可以把我们所做的每一件事情都看作是生活强加给的一份苦役他关注的是当下的辛苦当然这也是确实存在的。

第二种人的态度称之为职业主义的态度。他知道自己在砌一堵墙这堵墙是一个局部成品他知道要对得起今天的岗位要对得起他的一份薪水、一个职务所以他的态度是不低于职业化的底线。但是他没有更高的追求。

而第三种人的态度称之为理想主义的态度。也就是说他看到眼前的每一块砖每一滴汗他都知道这是在通往一座圣殿。他知道他的每一步路都是有价值的他的付出一定会得到最终的成全。因为有了这个教堂梦想的笼罩也成就了这样一个超出平凡的个体。

这个故事其实是告诉我们生命的取向不一样人生的价值就不一样。

所以我想对大家说一定要努力提升自己。要以教学质量和效益的提高为出发点和归宿点加强自我修炼使读书、研究、提高成为我们的习惯和追求。在这个学习型社会中终生学习必将贯穿人的一生。人只有学得精彩才能活的精彩只有学习成功事业才能成功先当学生后当先生这是我们教书育人的准则学而不厌诲人不倦这是我们教师的本色。我们要在学习中焕发出新的生机体现出教师的价值。

老师们我们的教师队伍因你们而壮大也将会因为你们的加入而增添新的活力我们的凤凰也会因为你们的加盟而升腾新的希望。

最后祝大家学习开心工作顺利。谢谢大家！

培训会讲话稿篇7

各位同志们：

大家好！

经过一个多月的筹备，我们的客服实操培训今天正式开始了。可能有部分人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水服务，案场客服就是对来访客户提供服务，食堂客服就是服务领导用餐，这些都很简单，我都会，根本不需要培训。这些确实看起来都很简单，没有什么技术含量，也不需要多高的知识水平。但如果要以客户体验反馈为标准，让每位被服务的客户感到满意和高兴，那就不是一件简单的事，这就需要我们做到以下四点：

一、塑造亲和力

你们客服人员每天直面客户，是公司的门面，也是公司的招牌，你们的一举一动、一言一行不是代表个人，而是代表着公司。俗话说：伸手不打笑脸人。因此，增强亲和力首先需要微笑，需要你们每天保持自信乐观向上的心情；其次主动服务，学会倾听，特别是面对个别无理的客户时，更需要耐心细致；第三，熟练掌握普通话，语言规范，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离，建立良好的关系，达到事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。

二、规范化服务

规范化服务又称标准化服务，它是指服务应达到统一的标准，要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的`标准，这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势规范了，服务标准了，才能让客户满意。

三、牢记“五勤工作法”

要搞好服务，就要做好超前服务，凡事想在前，做在前，服务在前。这需要我们牢记“五勤工作法”，即心勤、眼勤、脑勤、手勤、嘴勤。心勤，即心怀事业，砥砺奋进，就是要心中时刻想着工作，刻着责任目标，牢记工作职责；

眼勤，即要多关注重点区域和部位，多观察细节和死角，做到严谨细致、一丝不苟，善于发现问题，掌握服务情况；

脑勤，即勤于思考，勤于总结，举一反三，提炼成功的经验，吸取失败的教训，想出突破现状的办法；

手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事；

嘴勤，即主动询问，积极交流，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进行沟通交流，确保工作高质量完成。

四、提升综合能力

综合能力，即学习能力、实践能力、人际交往能力、应变能力、经济能力、潜在能力等。有人说客服是吃青春饭，担心过几年自己会被淘汰，其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求，客服确实是年轻人的天下，但我们可以努力提升个人综合能力，在文秘写作、商务服务、内业库房、物业管理、财务知识等各方面吸取营养，向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养，经常组织各种培训和技能比赛，大家要一直保持这种高昂的学习态度，变“要我学”为“我要学”，积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛，并在平时的工作中多向老员工学习请教。

最后，希望大家严格遵守培训纪律，祝本次培训取得圆满成功，谢谢大家！

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