客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。

话成长心得体会篇2

经过对心理咨询的学习，对我来说意义重大，使我了解到有一个健康的心态对人来说是很重要的，心理健康就是对生活和学习有乐观的心态；有正确的自我主观意识；能很好地把握自己；控制自己的情绪；和人际的关系和谐，很好的融于集体；能很好的适应环境。也让我进一步了解了心理健康教育的深刻含义，对我今后的工作具有很大的帮助。本次学习让我受益匪浅，以下就是我在这次学习活动中以及对于未来的一些想法谈谈自己的几点体会：

一、我不仅学到了很多心理学理论知识，学到了很多教育学的方法，也学到了正确对待生活的方式，如怎样释放压力，调整自己心态，与他人如何沟通、如何相处的方式，建立积极向上的健康心态，以健康的心态工作、学习、生活，碰到问题不消极，想办法解决。并且使我学会了一些咨询技巧：会倾听，会肯定，学会借别人的嘴巴说话，空椅子技术等等。真的让我耳目一新，通过学习，我深深认识到心理健康教育是做教育工作、是当一名好教师所必不可少的基础知识。

二、中小学心理健康教育主要是针对儿童青少年心理发展的需要而开展的教育活动，旨在提高和培养学生的心理素质，帮助学生学会如何恰当有效地应对现实生活中所面临的各种压力、如何进行情绪调节等，使学生更有效、积极地适应社会、适应自身的发展变化，促进儿童青少年心理健康的发展。所以预防问题发生、促进心理素质提高才是心理健康教育的主要目标。从本质上来讲，心理健康教育是心理素质的教育和培养，是促进学生全面发展的重要方面，是素质教育的具体体现。

三、心理健康问题是每一位学生在成长与发展中都必然会面临的挑战，包括那些学习优秀、在教师看来是“好”孩子的学生，也同样需要心理健康教育。因为往往由于学习成绩好，这些“好”学生心理发展中不健康的侧面就常常被忽视，得不到教师的重视和及时的帮助教育。如：一些“好”学生由于长期被宠、被捧，还有一些家庭条件好的，平时没有受到什么挫折的，心理承受能力已变得极脆弱，稍不如意就发脾气，有的还采取极端措施进行打击、报复，最后甚至走上犯罪道路。还有的学生甚至迈上了自杀、轻生的道路来面对失败和挫折的压力。可见，心理健康教育是一个教师的重要课题，它应成为我们学校教育的重要任务。

四、心理健康教育任重道远。学校心理健康教育仅仅有我们的热情是不够的。通过这次学习，给我的启示就是，在学校开展心理健康教育，应该从以下几方面努力，学校领导要重视，要在人力物力方面加大投入，虽然有些学校有这方面的材料和计划，那只不过是应付检查。各任课教师在各科教学中要渗透心理教育，优化学校、班级文化心理环境，开展心理辅导工作、开设心理辅导课，加强学生心理辅导和心理训练。今后我要以这次学习为契机，我把要传授的心理知识寓于工作之中，让学校、学生潜移默化地受到心理健康教育。让学校在课堂教学中，以活动课为主淡化理论，强化行为指导和行为训练，进行各种心理健康教育渗透。从而更加全面提高学生的心理素质。这一课程越是学习，我越是感觉自己对很多知识的了解还很肤浅，我必须不断地学习，我将不断的提高心理学的理论知识，同时也运用到实践中去，不断的学习成长。同时我也希望这样的学习能够坚持进行下去，进一步提高农村中小学教师的水平。

当然，作为一名辅导员，首先自己的心理就要是健康阳光的，不然如何去进行心理辅导。要通过自己的言行去感染学生，去带动学生。教师心理不健康就不能正确理解学生的行为，更无法巧妙地处理学生问题，轻则影响师生关系，重则可能伤害学生心灵。因此，为了更好地教育学生，教师自己首先必须是心理健康的人。教师的心理健康从根本上说还得由教师自己维护。一个优秀的教师应该能够处理好两个方面的关系：既关注学生的心理健康，同时也重视自己的心理健康。优秀的教师在需要的时候能承受巨大的压力，但他绝不应让自己一直处于压力之中以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行。今后我只有不断地接受新知识，开拓自己的视野，才能使自己站在更高的角度看问题，以更平和的心态对待生活和工作中不如意，这样才能让学生在我这里感受到阳光和温馨。对我以及心理咨询才会更信任，更接受。

话成长心得体会篇3

今天我就教师的成长问题谈谈我个人的一点认识和体会，与其说是报告，不如说是与大家共勉，因为我自己的专业还处在发展的初级阶段，是没有资格谈经验的。

我想结合我个人的认识和体会谈以下几个问题。

一、立志（树立目标）

“立志是事业的大门”。我们选择了师范，就意味着把老师作为职业，这是毋庸置疑的，但做什么样的老师，是做一般的老师，做好老师，还是做名师，我们必须要思考？有了志向，努力才有目标，奋斗才有方向。我1999年大学毕业，说实在的，当时觉得读师范做老师是再自然不过的事情了，当时根本没有什么目标，到了任教的第一所学校海南振发学校后，我开始确立自己第一个目标，那就是是做个好老师，做个在学校有一定知名度的老师。树立这个目标不是我有什么理想，而是振发学校是私立学校，私立学校一切都是靠实力说话，你不能做好老师就没有在私立学校工作的可能，所以一开始的目标更多的是出于功利的目的，但随着时间的推移，自己对这份工作有了感情，做好老师就不再是单纯的功利性目的了，而是出于对学生负责的责任感和工作负责的事业心。

二、学习

本学习主要是学习教育理论著作、名师教育专著和名师课堂实录。我们的教学实践需要理论支撑，而教育理论著作的阅读可以使自己的理论素养得以提高，可以更好地理解课程，可以更好地树立好的教育理念，所以无论在什么时候，都要重视理论著作的学习。教育理论著作我读的并不是太多，原来读师专时学的理论基本上还给老师了，现在主要是读函授那几年学习了教育学和心理学以及学科教学理论，现在基本上一个学期能读一本理论方面的著作。名师教育专著是我读的比较多的一类书，这些专著既有理论高度，又有实践智慧，更有操作策略，读这些著作，是多个层面的学习，有理论，有实践，有操作。

三、实践

作为一名教师，职业生涯是与教育教学实践分不开的，只有在实践中才是教师焕发光彩的地方。任何教育行为都是实践，任何教育行为都是展示。实践需要展示，展示才能促进发展。展示需要积累，需要锻炼，需要勇气，需要能力。在工作的几年间，一方面，利用自己的课堂练习自己，利用自己的学生练习自己，另一方面，努力把握走出去展示的机会。工作几年来，我先后去英才小学、海南师范大学等做过班主任工作的经验交流，先后去九小等学校做过课堂教学的展示。每一次展示就是一次实践，每一次展示就是一次提升。

四、总结——提升的基础

我本人也是通过许多教训慢慢懂得了这一道理。例如，我开始从教时，满足于能够把课讲好、能够调动学生的学习积极性和热情，能够让学生喜欢跟着我学就已经很满足了。所以很长一段时间，自己并没有真正的提升，许多自己教过的课当时灵机一动，课后心头一热，一个星期后还能激动不已，但再过一些时间后，自己竟然脑子里一点印象也没有，在碰到类似的问题还得靠临场发挥和一时的灵感，更糟糕的是，在与别人交流的时候自己拿不出经验、说不出道理，只有朴素的体会。实践告诉我，在教学上要想迅速提高必须做一个有心人，要善于进行反思和总结。

最后：我认为一个教师要想迅速的成长起来，有四个先决条件：1、要立志，立志是事业的大门，目标树立要有梯度；2、是要积累，要有所准备，而积累要靠学习3、是要有机遇，而机遇只对有积累的人起作用，机遇只偏爱有准备的头脑。4、是要善于总结经验。总结是关键，没有总结就没有提高。每次总结都是一次经验的提炼，一次理论的构建，一次专业的成长。最后，希望未来的老师努力学习，努力实践，用心，用智慧，用责任，去实现自己专业成长之路。

话成长心得体会篇4

xx月xx日，我们一行二十余人与来自全省各地的四百多名老师相聚在一个叫做河南省教师成长学院的地方，开始了为期五天的学习生活。初来乍到，我就被导师、学员的强大阵容深深地震撼了：导师是余映潮、黄厚江、闫学、管建刚、贲友林、张齐华等全国顶级名师，学员们都是来自全省各地市的中原名师、省级学术带头人、河南最美教师、最具成长力影响力教师、最具成长力智慧力班主任、各地骨干教师等各路高手，于是，我的心中对这次与众不同的学习之旅到底会取得怎样的收获充满了期待。

果不其然，第一天，我就领略了管建刚的机智幽默、闫学的底蕴深厚、余映潮的博学多能、黄厚江的幽默风趣以及学员们对成长的执着追求，面对他们，我深深地感到了自己是多么地需要成长。

几位导师中，我对管建刚的作文教学早有耳闻，也很感兴趣。因为一直以来我的观点就是我们的语文教学要充分体现语文学科的工具性，语文教学要以提高学生的能力为目标，教学中我们不仅要让学生明白课文写了什么内容，还要让学生学习课文怎么写的、为什么要这样写，以便在最大程度上提高学生的写作能力。这样的观点与管建刚阅读课要指向写作的观点不谋而合，于是认真地聆听了管老师的课例和报告，也被他灵动的教学风格、幽默的教学语言、超凡的教学内容挖掘能力深深地吸引，几天下来，我仿佛看到了一片阅读教学的崭新天地。

短短四五天的时间里，我收获了太多太多的感动，内心也一次次的被刺痛：

1、重新认识了自己

开场管老师用一场《什么都不是问题》的演讲让我重新认识了自己。基础不是问题，只要去努力；缺点不是问题，可以扬长补短；年龄不是问题，成长的起点永远都不算晚；空间不是问题，要像玉树一样去拓展自己；研究不是问题，矛盾的自己才是成长的自己。一切都不是问题，关键在自己，既然选择了成长，就要点燃自己的激情和渴望，成长为最好的自己。

2、以儿童的方式打开课堂

“服不服？”、 “比一比？”，管老师在课堂上就是以这样的方式让学生分组对抗，挑起争鸣，激发欲望，点燃激情，把握儿童的思维特征，以儿童的方式占据他们的心灵，管老师在用自己的行动见证着“接受学生的无礼暴力才是真正的爱，只有这样的爱才完整。”

3、打开心灵，丰富写作内容

管老师主张：写作文的时候，除了要寻找故事的曲折点外，还要寻找内心的曲折点。写作最重要的，不是睁大眼睛去看，也不是拉长耳朵去听，而是关注自己的内心，能用有形的文字，去捕捉无形的一刹那间的念头，那你就正在进入了写作之道。作为老师，我们让学生经常关注自己的念头，经常捕捉自己的念头，同时，我们还可以可以通过变魔术、信任游戏、憋气、吹气球、假喜讯等游戏方法，为学生创设真实体验的环境，从而训练和提高学生捕捉自己想法的能力。试想，当学生的心灵之门被打开的时候，我们还会为学生无内容可写而发愁吗？

4、关注学生能力的提升

在管老师执教的《黄山奇松》、《推敲》、《陶校长的演讲》这三节课中，每节课我们都见证了学生阅读、理解、概括、写作、演讲等语文能力能力的提升。第一学段教阅读写字，第二学段教阅读理解，第三学段教阅读写作，小步走，不停走，循序渐进，学生在不断的实践中能力得到了逐步的提升。

5、紧跟时代的步伐

管老师指出，我们不能再以我们童年时的标准去要求现在的孩子，很难想象当一个孩子从出生的那一天就被规定好几岁的时候必须写一篇某某题目的文章时是一种什么样的感觉。我们的教学要紧跟时代的步伐，适应时代的发展，教学中要有娱乐精神。管老师将小视频应用于教学的做法就非常值得我们借鉴。

经过这次培训，我想，我的成长，已经找到了方向。

话成长心得体会篇5

教师的成长是长期的过程，因为时代在变，对人才的要求也要与时俱变过程。本次的研修与我校一直在推行的“321”教学模式”中的精神不谋而和，并指导下一步做好课堂的组织活动。经过研修这种“红袖添香’的帮助，不仅丰富了老师的专业思想，提升我们的专业能力，更重要的是对国家课程标准中能力的培养有了新的认识，对学生在活动中的评价做了系统的学习和思考。专家的指导，平凡中孕育着伟大，犹如巨石击水，震撼着我们每一个人。爱与责任、坚强凝聚而成的教育诗篇，像泥土一样朴实，像大山一样厚重，课程中的案例具体操作性强，对概念的理解起到了很好的促进作用。特别是作业，如果你缺少了认真学习课程和具有一定的教学实践这两条中的一条，作业都不会有出色的完成，甚至不能完成。

研修的收获颇丰，欣喜之余，有了更多的思考。教师如何才能适应21世纪对教师和课堂的要求？我认为应至少注意以下几点：

一是真正做到以人为本，以生为本，以发展能力和增加知识为本。不断加强学习，提高课堂中的学生活动推动能力，而掌握一定的评价手段和评价工具是必不可少的。学高为师，教师是教育者，也必须是学习者。我们要有一种永不衰竭的求知欲望，不断超越自己。

二“纸上得来终觉浅”，大学学到的教育理论要去躬身实践，并在实践中反思教育理念，才能真正掌握它的真正意义之所在。

三是提高师德修养和自身素质。师爱就是师魂，做到对学生有爱心、诚心、耐心、真心，用博爱去关心学生，用真诚打动学生，用毅力感染学生，用自信鼓舞学生，来激励学生成长。

四是爱要有法可依。爱不能仅仅停留在心情上，鼓励也不能仅限于空洞的语言，要让学生感到成功的喜悦，让学生认识到自己离成功相差多远。老师要具有丰富的教育技能。

教育的未来，属于志存高远、勇于拼搏的青年教师！我坚信：青年教师会继续认真学习研修课程，不断更新教育理念，不断丰富提升自己，努力成长为一名学有专长、教有成就的教师!

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