医院的运行管理，对于我来说，是一个完全陌生的领域。为尽快适应院办工作，我在xx主任和其他同事的协调指导下，学了我院的规章制度和工作计划、院办的工作职责、二甲医院评审标准、我院文件拟发和会议组织的具体要求等内容，熟悉了我院的科室人员结构和医院的运行管理现状。这几个月来，我积极学xx主任和其他同事好的工作方法，取长补短，注重与同事的协调配合，不断提高自己的业务水平。

二、踏实工作，认真履行办公室工作职责

医院办公室是一个综合协调部门，工作繁杂琐碎，一般难以量化。所以，为使自己的工作规范、高效，根据xx主任的一周工作计划安排，本着“服务好院领导、服务好科室、服务好医护人员”的工作理念，认真完成好本职工作。这几个月来，我共协助或组织了x多次会议(包括院长办公会议、二甲创建例会、行风监督员会议、医患关系座谈会、灾害易损性分析工作会议等)，拟制印发了x份文件，协助xx主任完成了二甲医院创建初评意见整改反馈情况汇总，积极完成年度医院双拥工作考评资料整理、各科室人员考勤统计、跟随xx主任参加了两次急诊科早会和我院中层干部推荐工作、协助xx主任开展医院行风监督、满意度调查以及二甲创建办公室所承担的如院务公开、平安医院等工作。

三、认清不足，努力提高自己各项工作水平

来医院工作以来，虽然我所参与的办公室工作有序开展，自己的本职工作基本完成，但我深知我的工作离各位领导的要求和同事的期望还有很大差距，主要表现在与其他科室的沟通协调较少，对县级公20xx年的工作中，我将加强对医疗卫生工作政策制度和办公室事务性工作的学，通过向领导、向同事、向书本、向网络学，努力提高沟通协调能力和工作效率。

我来医院的时间不长，对医院的运行发展还在深入认识中，对于我院发展的建议，我觉得很重要的一点就是医院要高度重视人才的引进与培养，多开展专业技术培训，提高福利待遇，留住现有人才。通过对外招聘和提供进修学机会等，加大专业技术人才的引进和培养力度，为打造我院的特色优势专科奠定基础，增强我院的社会知名度。

最后非常感谢各位领导和同事的关心帮助，希望各位领导、同事们对我的工作提出意见，使我进一步完善自己。我将以此次座谈会为契机，努力学，勤奋工作，和大家一道为医院的跨越式发展增添一份微薄之力。

机构改总结报告篇2

随着社会与经济的快速发展，卫生事业改革不断深入，医疗体制改革正在全面推进，医疗保险也在不断地发展和完善，医疗服务体系，保障体系及药品供应体系都面临巨大变革。医疗费用不仅关系到人民群众的切身利益，对于医院的生存和发展也同样具有重要意义，合理控制医疗费用，是医院生存和发展的重要环节。

只有始终把群众利益作为医院一切工作的出发点和落脚点，以病人为中心，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，医院才能得到更好的发展。医生不顾实际病情需要盲目开大处方，大检查显然是丧失了医生基本的职业道德，对于这种现象，卫生行政管理部门是坚决制止的，医院领导也应采取多种有力措施来制止这种现象。20xx年，药剂科在院领导的正确领导以及其他各有关科室的协助配合下，以较高的工作热情和认真负责的态度，顺利完成了全年药剂工作，现将一年来的工作总结如下：

一、工作完成情况

1、截止xx月底，全院共采购药品xx元，比去年同期增加xx%。全年药库共发生药品xxx元，比去年同期增加xx%。在计划药品时做到心中有数，尽量做到既不缺药而又少出现积压过期，从而减少医院损失;在验收药品时，认真核对药品名称，规格含量、生产厂家、数量、产品批号、有效期以及药品包装有无破损，并按规定贮存养护和摆放;在采购过程中，严格按药品采购计划，认真核对，并由院领导先审批同意采购，然后分批传真计划，货比三家，最后选择一家质量可靠，价格便宜的供应商报财务科审核购进。全年过期和报损药品xx元，比去年同期减少xx%。

2、一年来，门诊药房调配处方x万多张，由于大家态度好，工作认真，全年调配的处方，没有出现医疗事故。全年门诊药房共发出药品xx元，比去年同期增加xx%，中心药房共发出药品xx元，比去年同期增加xx%。无人为的药品霉烂，变质，过期积压等现象。

3、在工作中，科室同志团结协作，爱岗敬业，发药时认真耐心的交待病人如何使用，使病人感受到满意。发现药少及时写领药计划补充药品，加强处方核对，很少出现差错，药品出入库使用微机管理并打印单据。药剂科每月将近效期药品和积压药品统计，打印并通知到各临床科室。

4、工作之余，科室同志加强药品管理，专业知识及医院规章制度的学习，端正服务态度，树立主人翁意识，爱岗敬业精神，一年来没有出现违法乱纪行为，同时积极报考技术资格考试，现已有x人报名参加药师考试，力争使药剂科成为一个高层次、专业化的药剂队伍。

二、存在的问题

1、缺乏管理经验，工作中存在一些不足，如：药品积压、过期现象。

2、临床科室与药剂科的沟通，协调和配合不是很好。

3、临床医生本着为科室创收而在同类药品中多开贵重药品、新特药和代销药品，从而使积压药品和近效期药品产生过期。

三、20xx年工作计划

1、进一步加强药品管理，坚持处方核对，贵重药品、清点管理，登记制度，加强药品购进、验收、出入库管理。

2、加强供应商资质审查和限制新药的购进。

3、加强药剂科人员的管理，加强与临床科室的沟通、协调和配合，并且尽量减少药品积压过期。

机构改总结报告篇3

xx教育培训学校是经教育局批准，具有独立法人资格的专业培训学校。学校实施模式化管理，配备标准的教育设施，师资力量雄厚，确保教学质量。

20xx年，我校在教育局领导下，认真落实上级领导制定的工作计划精神，不断创新管理机制，加强教育教学的研究，深化教学改革，加强卫生防疫工作，不断推进素质教育的新途径，确立了三学年的工作思路：第一学年重平稳，第二学年求发展，第三学年出成绩。20xx年是提升教育品牌的关键时期，也是我校实现跨越式发展的一年，我们始终想着以德为先，以学为主，整体培育，和谐发展这一方向稳步前进。

一、教育教学质量的保证

（一）教学工作

对于培训学校而言，教学的质量是至关重要的指标。如何保证教学质量培训学校的全体工作人员和教师都花了超多的时间和心血思考和实践。我们主要从以下几个方面去保证教学质量：

1、有针对性地进行课程设计。

2、聘有丰富专业知识、实践经验和有敬业心的高校老师作为授课教师。

3、有完善的教学评估制度。让学生及学校管理人员填写评估表，及时反馈教师教学质量。

4、采取课堂授课、课堂实习相结合形式，以巩固学员的掌握程度。另外还采用互动式的教学方法，使学员能够更好地理解和掌握教师教授的资料。

5、充分听取广大学员的反馈的意见，以改善教学效果。我们在每一期培训班结业前均发放学员意见反馈表，并在有的班级组织学员进行座谈，开展家长会，及时了解培训的效果，获取第一手的资料以指导我们，发扬优点、改善不足之处。

（二）教研工作

在教学教研上，应持续现有的教师教研会议的教务管理，提前对教学工作进行规划安排，是教务教研工作更加标准化、系统化。语文、数学等科目分类开展教研交流。学校部分教师不能及时参加教研会议，在课间休息时间、午休时间抽空进行交流，甚至进行电话会议。

（三）教务管理

在完成繁忙的培训教学工作外，培训学校建立了一套科学的教学管理规章制度。如教学管理制度，教室管理制度，教学资料管理制度等。这些制度的建立和实行，对于规范培训学校的教学运作起到了很好的指导作用。

二、管理工作

（一）规范学校的管理工作，提高管理潜力和办学水平。

1、建立并完善学校工作机制，促进学校规范化管理。使得学校的管理制度朝着定性和定量相结合的方向健康地发展，为学校今后其他政策制定和实施带给了宝贵的经验积累。

2、逐步完善学校人事管理制度。新教师的聘任严格把好师德和教学效果的关。学校工作人员的聘用资格上调，管理老师均有大学以上文凭，有3年以上一线教育教学的工作经验，确保教学管理的优化。

3、管理人员深入一线，听课、代课、维护学校正常秩序。针对个别学生出现的问题进行个别调整和解决，对学生学习状态、授课教师教学、家长思想变化及时了解和调整，帮忙他们解决问题和困难，让学生和老师无后顾之忧。

4、开展学校内部学习交流活动、提高招生咨询质量、为学校发展出谋划策。

5、加强对财务工作的管理，合理规划开支，用心筹集办学资金。财务会计每周对账、每月报表，保证学校工作顺利进行。

（二）学校每周固定开展例会制度。

学校的管理模式是董事会领导下的校长负责制，及从决策层到管理层，从管理层到教师层和工作人员层，有利于决策思路的传达和执行。学校每周五下午2：00召开全校教职工例会，及时交流下周工作安排、每周工作小结，沟通思想，是学校管理工作剩下一盘棋，推动学校工作高效、快捷、高质量的进行奠定基础。

（三）开展学校对外交流工作，提高学校知名度。

1、与其他培训学校开展合作，互相交流，取长补短。

2、课堂对家长开放、展示，及时开展家长会，拓展办学空间。

3、每年进行户外展示活动，宣传学校。

（四）管理工作存在的不足。

1、在对外宣传和交流工作中，虽然能策划出具体的方案，但有事不能灵活处理现场出现的变化，这说明具体的工作没有做好预算，缺乏实践缺乏应变措施。我们今后要全面思考问题，制定多套方案，以便变化之余。在未来工作中，我们要把招生宣传做为重中之重，应当加强广告的宣传力度，进一步提高学校知名度。

2、在人事管理方面，严格执行聘用制度。聘请老师不仅仅要求高标的教学潜力及教学效果，而且更就应看重教师师德水平。聘用的管理人员应严格执行学校管理制度，建设一支有凝聚力高素质的团队。

三、后勤工作

后勤工作室教学工作运作的基本保障，后勤工作主要体现如下：

1、为师生带给良好的硬件设施和学习环境。准备书籍教材，配备教具，印发讲义。只要有利于教学的服务设备、资料，学校都及时采购。宽大、光线充足的教室，冬夏两季课前半小时调好空调，保障教师简单教学、学生快速进入学习状态。学校备好饮水，以备师生之需。

2、良好卫生条件的保障。我校平时放学之余及时做好教室卫生、整理好教学设备。每周五进行搬家式大扫除，小到桌椅、卫生间擦洗，大到清理墙壁灰迹，每个角落做好消毒工作，职责细化到个人。

3、维护、保障学校帮偶教学设备能正常使用，确保学校教学工作的正常运行。

4、良好的安全保障。学校不论寒暑白天黑夜上课前放学后都备有男老师巡逻，晚间放学管理人员会话查询确认学生已安全到家。

5、建立良好的家校联通体系。校长时常跟家长联系，为下面的工作人员建立了模范作用。我校在学生上课时，带给了空教室给家长休息座谈，事无巨细，全体工作人员参与座谈，及时了解家长反馈的信息，为后期工作做好准备。

6、节约成本，走可持续发展道路。我们将弃旧的办公学习用品回收，修整利用，开创一条合理利用资源的道路。

四、取得的成效

我校学员曾多次在走进数学王国、期望杯数学竞赛中获得一等奖二等奖。我培训班每年近xx%的学生有望被重点中学提前录取或成为签约生。

总之，在过去的一年中，xx教育培训学校在教育局指导下不断发展壮大，在各位领导的支持下取得卓越的成绩，感谢给位领导，感谢各位同仁。在心的一年里我校致力于以下几项工作，请局领导继续予以大力支持、指导和监督。

1、建设新校区的学员文化建设。

2、加强学校宣传力度，扩大学校声誉和知名度。

3、继续聘请优秀的教师执教，确保教学质量稳步提升。

4、强化学校对教职工的培训和管理，保证我校教育的服务质量。

20xx年是提升品牌的一年，应对竞争激烈的教育市场，我们将开发新的思路，利用我们现有的资源，大力宣传学校，抓好教学质量，提高自身的管理水平，力争在原有的基础上好上加好。

雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越。我校愿倾注全体人员的智慧和心血，其他学校共同努力打造品牌教育！同时，我真诚地期望，在以后的办学过程中，能得到在座的各位领导﹑各位代表的帮忙。谢谢！

机构改总结报告篇4

xx年xx月xx日是中华民族传统的敬老节日九·九重阳节，也是新修订的《中华人民共和国老年人权益保障法》颁布实施的第xx个法定“老年节”。为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，营造尊老敬老爱老的良好社会氛围，8月份，xxxx省老龄工作委员会下发了《关于开展20xx年“敬老月”活动的通知》，认真部署“敬老月”活动的开展。全省各地紧扣“贯彻老年法造福老年人”的主题，精心组织，周密部署，广泛开展了形式多样、健康有益的敬老助老活动，让老年人度过了一个欢乐、祥和的节日，进一步浓厚了全社会尊老、敬老、助老社会氛围。现将活动情况总结如下：

一、扎实开展《老年法》宣传教育活动

在“敬老月”活动中，各地、各有关部门把新修改《老年法》的宣传教育与弘扬中华民族尊老敬老爱老传统美德结合起来、与“六五”普法教育结合起来、与庆祝“老年节”活动结合起来，通过印发《老年法》单行本、举办学习班、组织宣讲组、张贴宣传画等多种形式和采取广播、电视、报刊、网络等多种手段，广泛开展《老年法》宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位活动。积极倡导“感恩父母、孝敬老人、共创和谐”新理念，引导全社会把关爱老年人作为义不容辞的责任，形成家庭和睦、代际和顺、社会和谐的新风尚。通过大造声势、广造舆论，加大了宣传教育力度，使新修改的《老年法》家喻户晓，深入人心，进一步增强全社会的老年法律意识和敬老意识。老年节当天，省老龄办在xxxx市八一广场举办了“贯彻老年法造福老年人”为主题的“老年节”庆祝活动，重点宣传了老年法律、老龄工作政策性和敬老先进典型，并将国家新修订的《老年法》制作成展板向社会展出。景德镇日报社举办全市新《老年法》知识竞赛，前后历时一个月，共收到答题卷近千份，在老年节期间公布60名获奖名单，并予以了奖励。据不完全统计，全省共悬挂敬老宣传横幅5000条、张贴敬老标语8000余条，印制发放孝亲敬老倡议书和新《老年法》宣传资料近10万份。全省各级广电媒体在重点新闻栏目和版面，围绕《老年法》的宣传教育与弘扬中华民族尊老敬老爱老传统美德等相关内容进行了密集报道，进一步增强了全社会的老年法律意识和敬老意识。据统计，xxxx广播电视台3个频率共播发宣传新修订的《老年法》及涉老法律政策等各类自采稿件新闻50条，xxxx网发表涉及老龄法律宣传稿件40余篇。

二、广泛开展“送温暖、献爱心”活动

活动期间，社会各界纷纷开展形式多样的关爱老年人的活动。xxxx市市委书记xxxx等市四套班子领导出席全市老年人健身体育运动会开幕式。xxxx市委书记殷美根、副书记冯静、副市长石荣国参加市老干部活动中心和老年大学改造工程举行竣工典礼仪式。xxxx、xxxx等地的党政主要领导同志代表市委、市政府带队走访慰问了当地高龄老人、孤寡特困老年群体，倾听老年人心声，为他们送去温暖。各地还把为老年人“送温暖、献爱心”作为活动的重要内容，组织志愿者走进养老机构和老年人家庭，为老年人提供家政、照料、护理、信息咨询、心理疏导等多种形式的服务。xxxx市老龄委拨出专款10万元在全市开展走访慰问200名贫困老年人活动。据不完全统计，全省各级各部门的领导参加走访慰问的活动达1500余人次，重点走访慰问贫困、高龄、百岁老人2万余人，发放慰问金、慰问品共计500余万元。

三、积极开展老年维权活动

我省以新修订的《老年法》颁布实施为契机，要求各地、各有关部门要以维护老年人权益为重点，认真贯彻落实新修订的《老年法》，切实把各项惠老优待政策落到实处。各为老服务组织、服务窗口行业和基层群众性自治组织认真结合“敬老文明号”创建活动，设立“老年维权示范岗”和“老年优待服务窗口”，为老年人提供优质服务。各级法院、公安、司法等部门广泛开展老年法律援助和涉老政策、法律咨询活动，严厉打击侵害老年人人身、财产安全的违法犯罪行为。省司法厅门户网站举办了“法律援助服务民生”在线访谈活动，在近一个小时的访谈时间里，广大网友积极参与，气氛踊跃;据统计，此次活动共有11.3万余名网民在线参与，其中老年人达到了5600余名。xxxx、xxxx、上饶等地分别在闹市区广场组织法律援助中心、居家养老服务中心开展法律咨询活动，解答老年人关心的赡养纠纷、住房财产纠纷，以及涉老社会保障问题等，活动共散发老年人法律宣传资料3000多份，解答老年人法律咨询500人次。全省各地还重视实施好“70周岁以上老年人免费乘坐市内公交车意外伤害保险”省政府民生工程，积极联合保险公司开展宣传活动，协调相关部门认真解决老年优待政策落实过程中乘车、就医、维权等突出问题。

四、广泛开展为老志愿服务活动

全省各界积极开展为老年人办实事、献爱心活动，以各类志愿者组织为骨干走进福利院、敬老院、老年公寓和老年人家中，开展为老志愿服务活动，帮助老年人解决实际困难。xxxx市老龄办和市慈善义工协会在老城区开展志愿服务“空巢老人”活动，组织志愿者上门为“空巢老人”提供保洁、照料、护理、信息咨询、心理疏导等服务，还为其中30户“空巢老人”送上了重阳节慰问品;重阳节期间，全市共有3000多名志愿者参与敬老助老志愿服务活动。xxxx市红十字志愿者服务队在中心城区开展“尊老爱老庆重阳”活动，并给xxxx敬老院和社区的孤寡老人送上爱心物资;市金玮亿出租车有限公司志愿者组建了一支爱心车队，在10月11日～13日免费为60岁以上的老人提供市区乘车服务，并专门陪伴水东福利院的老人参观xxxx中心城区城市建设。xxxx市联合市一医院先后下到瑞昌市和德安县开展了敬老医疗义诊活动。上饶市与市交通局、公交公司、江南都市报驻饶站联合举办了“20xx公交ic卡启动仪式暨大型义诊”活动，该活动发动了全市20多家公立与民营医院、市法律援助中心、市心理咨询师协会等机构百位医护、法律工作者、药师、咨询师参与，为20xx多老人免费看病、检查身体，做心理健康和法律维权咨询、药品安全与滋补品、药膳食用指导等。

五、大力开展老年文化体育活动

“敬老月”期间，各地、各有关部门在组织为老年人做好事、献爱心的同时，围绕丰富老年人生活，组织了丰富多采的节日庆祝活动。一是开展庆祝老年节的文艺活动。各级文化馆、图书馆、博物馆等公益性群众文化单位结合老年节、国庆节等庆祝活动，广泛组织形式多样、内容丰富、健康有益的的老年文化体育活动，丰富老年人的精神文化生活。鹰潭市老龄办组织市老干部艺术团免费送歌舞下乡，先后深入全市13个农村敬老院和2个社区进行表演，为当地老人送去文化大餐。xxxx市举办了第xx届“夕阳红”书画大赛入选作品展，共展出作品100余幅。新余、抚州、xxxx等地举办了庆祝“老年节”文艺晚会。二是开展老年体育健身活动。景德镇市与老干部局、老体协联合举办了老年节登山活动，全市各市直单位的近千名老年人参加。xxxx、xxxx举办了老年人健身体育运动会。上饶市开展了全市老年人气排球比赛，来自各县(市、区)的22支代表队参加比赛。省新闻出版局、上饶市、xxxx市还分别并组织离退休老干部举行钓鱼和棋牌比赛活动。

六、集中开展敬老宣传活动

“敬老月”期间，各地紧紧围绕着“贯彻老年法造福老年人”这个主题，集中开展敬老宣传活动。全省各级广电媒体除积极做好常规宣传外，还精心策划，抓重点、树典型，利用多种形式做好宣传报道。xxxx广播电视台综合新闻频率以新闻专题的形式播发《新闻广角：“以房养老”是困局还是解局》，探讨“以房养老”模式在我国推行的可行性。都市频道在老年节前后，深入基层找选题，从民生角度切入，拍摄制作播出《年近八旬她还要支撑起一个家》等报道，展现基层部分弱势老年人群体的生活现状，争取爱心帮扶，提出如何更好地保障弱势老年人群体利益的社会话题;《重阳将至300对老人携手集体金婚》的报道，报道了xxxx一个社区敬老爱老的好做法。公共频道推出《长寿秘诀》系列报道《重阳节的心愿》、《记者观察：没有孩子陪老人们结伴出游也开心》、《百岁老人长寿秘诀：率性开朗心情好》、《重阳千叟宴》、《xxxx：养老服务信息化》等，对涉及老年人“政策保障”“养老机制”“物质生活”“精神状态”等方面的情况进行宣传报道。xxxx网利用网络媒体的互动性、方便性、全球性、全天候等特点，采取多形式、多途径的宣传手段，通过新闻跟帖、xxxx论坛、xxxx手机报、xxxx手机电视、xxxx网官方微博等平台向网民们进行老龄工作的宣传;通过线下互动交流的方式，加强与网民间的沟通，增进与网民的相互了解，充分获取网民的反馈信息，及时掌握并反馈第一手资料，努力在网上营造出一种积极关注老龄工作的良好舆论氛围。此外，xxxx网还制作播出1期老龄方面的网络视频专题节目《“老年节”特别策划——他们的节日：听他们说》，通过记者对老人的集中采访，表达老人积极生活、乐观向上的心声，反映xxxx在敬老爱老助老方面所做的各项工作。10月22日至10月28日，xxxx电视台以游走字幕的形式连续播出敬老爱老助老宣传标语;由市司法局、市普法办编发的第xx期《xxxx市手机普法报》刊发了包括老年人权益、老年人赡养等内容的《老年法》知识问答，起到了很好的宣传效果。xxxx电视台、广播电台、xxxx日报、xxxx西晚报、xxxx新闻网等市内各大媒体均对市各地老年节开展的敬老助老活动情况进行了深入宣传报道，共计报道节日新闻270余条。

七、认开展“敬老文明号”等评选表彰真活动

为弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，发挥先进典型的示范作用，表彰先进，各地对省、市两级获得“敬老文明号”的单位集体予以通报表彰活动。老年节当天，全省60个省级“敬老文明号”单位的先进事迹被制作成展板在xxxx市八一广场向社会展出。萍乡、xxxx等地印发了《关于表彰“敬老文明号”先进单位的决定》。xxxx市举行了全市首批市级“敬老文明号”授牌仪式。xxxx市对10家获得xxxx省“敬老文明号”荣誉称号的单位在全市范围内进行了通报，市老龄办联合xxxx南日报、xxxx晚报、xxxx电视台、xxxx人民广播电台、中国xxxx网等本地新闻媒体，对“敬老文明号”活动进行了广泛的深度报道。各地还积极联合当地新闻媒体，对敬老先进典型进行了评比表彰，表彰了一大批“孝亲敬老之星”、“健康快乐老干部”、“敬老村(居)先进单位和敬老模范先进个人”。

机构改总结报告篇5

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了xx%。培训完成后进行了考试。行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《xx应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。

5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持教育活动紧密结合起来，充分发挥先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。

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